दूरसंचार बिलिंग - विवाद और समायोजन
विवाद क्या है?
एक विवाद एक खाते पर राशि के बारे में एक प्रश्न का एक रिकॉर्ड है। आम तौर पर, एक विवाद तब दर्ज किया जाएगा जब कोई ग्राहक उनके बिल के कुछ पहलुओं पर सवाल उठाएगा। विवाद उठाए जा सकते हैं -
एक खाते पर एक चालान के खिलाफ।
खाते पर एक विशेष रेटेड घटना के खिलाफ। उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक बिजली कटौती के कारण किसी विशेष पे-पर-व्यू टीवी इवेंट को विवादित करता है।
विवादों का प्रसंस्करण
विवाद दर्ज होने के बाद, इसकी जाँच की जाएगी, या तो यह सत्यापित किया जाएगा -
Accept - यदि उठाया विवाद ग्राहक की ओर से मान्य है, तो विवाद स्वीकार किया जाएगा, और ग्राहक को वापस कर दिया जाएगा।
Reject - यदि विवाद स्वीकार्य नहीं पाया गया, तो विवाद खारिज कर दिया जाएगा।
Cancel - यदि गलती से विवाद दर्ज किया जाता है, तो विवाद रद्द कर दिया जाएगा।
विवाद के लिए निम्नलिखित बिंदुओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए और एक बिलिंग सिस्टम को इन बिंदुओं का समर्थन करना चाहिए -
संग्रह क्रियाओं को आगे नहीं बढ़ाया जाता है, जबकि राशियों के पास विवाद की स्थिति होती है, लेकिन संग्रह इस अवधि के दौरान वृद्ध होते हैं।
विवादित घटनाओं को तब तक संग्रह गणना में शामिल नहीं किया जाता है जब तक कि उन्हें बिल नहीं दिया जाता है। इसके बाद, संग्रह को सामान्य रूप से वृद्ध किया जाता है।
समायोजन क्या है?
एक समायोजन एक खाता है जो एक मनमानी राशि के साथ खाते को क्रेडिट या डेबिट करने का एक तरीका है। समायोजन एक खाते के रूप में संपूर्ण के खिलाफ या उस खाते पर किसी विशेष रेटेड घटना के खिलाफ दर्ज किया जा सकता है।
एक बिलिंग प्रणाली विभिन्न प्रकार के समायोजन बनाने की अनुमति देती है, जिसका उपयोग विभिन्न स्थितियों में किया जा सकता है और प्रत्येक समायोजन अनुमोदन के विभिन्न चरणों से गुजरता है।
यदि कोई विवाद स्वीकार किया जाता है, तो विवादित राशि के साथ खाते को क्रेडिट करने के लिए एक समायोजन बनाया जाता है। जब तक वे स्वीकृत नहीं हो जाते तब तक समायोजन किसी खाते के शेष को प्रभावित नहीं करते हैं। लंबित अनुमोदन की स्थिति के साथ समायोजन बिलिंग या संग्रह को प्रभावित नहीं करते हैं।
कर समावेशी खातों के लिए किए गए विवाद और समायोजन को कर के समावेशी माना जाता है। सकल राशि दर्ज की गई है और बिल पर आउटपुट के लिए उपलब्ध होगा।
आगे क्या है?
अगले अध्याय में, हम प्रबंधन के लिए आवश्यक विभिन्न प्रकार की रिपोर्टों पर चर्चा करेंगे। बाहर उपलब्ध रिपोर्ट की एक सूची हो सकती है और कुछ रिपोर्ट हो सकती हैं, जिन्हें कस्टम विकास की आवश्यकता होगी।