टेलीकॉम बिलिंग - सिस्टम आर्किटेक्चर
निम्नलिखित आरेख एक बिलिंग प्रणाली की विशिष्ट वास्तुकला को दर्शाता है -
यहां, हमारे पास दो संभावनाएं हैं -
CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) / OMOF (ऑर्डर मैनेजमेंट एंड ऑर्डर फुलफिलमेंट) सिस्टम कॉन्टैक्ट्स के साथ बिलिंग सिस्टम और बिलिंग सिस्टम कॉन्टैक्ट्स के साथ प्रोविजनिंग सिस्टम और नेटवर्क इन्वेंट्री सिस्टम के साथ-साथ फोन नंबर या आईपी एड्रेस, आदि असाइन करने के लिए।
दूसरी संभावना यह हो सकती है कि सीआरएम / ओएमओएफ प्रणाली खुद को सेवाओं और नेटवर्क इन्वेंट्री सिस्टम के प्रावधान के साथ-साथ फोन नंबर या आईपी पते, आदि को निर्दिष्ट करने के लिए प्रावधान के साथ संपर्क करती है।
विशिष्ट बिलिंग प्रक्रिया
उपरोक्त सिस्टम आर्किटेक्चर को ध्यान में रखते हुए: → कॉल करने के बाद या आप कह सकते हैं कि उपयोग अंतिम ग्राहक द्वारा उत्पन्न किया जाता है, मध्यस्थता प्रणाली नेटवर्क स्विच से उपयोग डेटा इकट्ठा करती है और एक चरण बनाती है call-detail record(CDR)। इस सीडीआर में 'ए' पार्टी नंबर और 'बी' पार्टी नंबर, शुरुआत और समाप्ति तिथि और समय होना चाहिए।
सीडीआर तब संग्रहीत किया जाता है जब तक कि इसे रेट नहीं किया जा सकता। कॉल को रेट करने के लिए, सीडीआर को देखने के लिए जांच की जाती है कि क्या कॉल है, उदाहरण के लिए, एक 800 नंबर, एक स्थानीय कॉल जो एक स्थानीय-क्षेत्र कॉलिंग योजना, अंतर्राष्ट्रीय कॉल या एक टोल कॉल द्वारा कवर किया गया है। कॉल के समय जैसी जानकारी रखी गई थी और कॉल के लिए दर की गणना करने के लिए शहर कोड या देश कोड का उपयोग किया जाता है।
एक बार जब प्रत्येक कॉल का मूल्यांकन किया जाता है, तो यह जानकारी तब तक संग्रहीत की जाती है, जब तक कि चालान नहीं चलाया जाता है, आमतौर पर महीने में एक बार। जब इनवॉइस चलाया जाता है, तो अन्य नॉनवेज शुल्क, जैसे कि छूट या मासिक शुल्क, बिल या कुछ समय के चालान पर लागू किया जा सकता है।
कोई रेटिंग समय छूट या बिलिंग समय छूट, ग्राहकों द्वारा किए गए विभिन्न भुगतान, दिए गए विभिन्न समायोजन, ये सभी जानकारी अंतिम चालान पीढ़ी में योगदान कर सकती हैं।
यह जानकारी तब एक प्रारूप में परिवर्तित हो जाती है, जिसे एक पठनीय रूप में मुद्रित किया जा सकता है। अंत में, लिफाफा मुद्रित किया जाता है, बाड़ों के साथ भरा हुआ है, और अंतिम ग्राहक को मेल किया जाता है।
बिलिंग सिस्टम आवश्यकताएँ
एक बिलिंग सिस्टम को स्वतंत्र अनुप्रयोगों की एक श्रृंखला से बनाया जाना चाहिए, जो एक साथ चलने पर बिलिंग सिस्टम के रूप में संदर्भित होते हैं। एक अच्छी बिलिंग प्रणाली को लचीलेपन की गहराई के साथ निम्नलिखित प्रमुख कार्यक्षमताओं को प्रदान करना चाहिए -
Customer-interface Management - बिलिंग सिस्टम को ग्राहक द्वारा शुरू किए गए संपर्क को संभालने में सक्षम होना चाहिए, आउटबाउंड ग्राहक संपर्क की निगरानी करना चाहिए और संपर्क जीवन चक्र का प्रबंधन करना चाहिए।
Order Management- यह एक बुनियादी कार्यक्षमता है, जो एक विशिष्ट बिलिंग प्रणाली में उपलब्ध होना चाहिए। बिलिंग प्रणाली उत्पाद और सेवा क्रम को पकड़ने और ऑर्डर-एंट्री लाइफ चक्र को प्रबंधित करने और ऑर्डर पूरा करने वाले जीवन चक्र की देखरेख करने में पर्याप्त सक्षम होना चाहिए।
Sales and Marketing - एक संतोषजनक बिलिंग सिस्टम को ग्राहक की क्वेरी का जवाब देना चाहिए, कमीशन संभालना चाहिए, बिक्री समर्थन प्रदान करना चाहिए, संभावनाओं को ट्रैक करना चाहिए, अभियानों का प्रबंधन करना चाहिए, उत्पाद प्रदर्शन का विश्लेषण करना चाहिए और अन्य आवास इकाइयों का अधिग्रहण करना चाहिए।
Rate Plans and Rating - एक बिलिंग सिस्टम को विभिन्न प्रकार के उत्पादों और सेवाओं का प्रबंधन करना चाहिए, उन उत्पादों और सेवाओं से जुड़ी विभिन्न दर योजनाएं और उन उत्पादों और सेवाओं द्वारा उत्पन्न दर के उपयोग के लिए लचीले तरीके प्रदान करने चाहिए।
Discounting - एक बिलिंग सिस्टम विभिन्न उपयोगों और किराए पर विभिन्न प्रकार की छूट देने में सक्षम होना चाहिए।
Invoicing - यह महत्वपूर्ण है कि सिस्टम बिलिंग जांच करता है, बिल बनाता है, प्रक्रियाएं जमा करता है, खाता प्रशासन करता है, कर और शुल्क की जानकारी रखता है और वित्तीय जानकारी को संसाधित करता है।
Credit Control & Collection- एक बिलिंग प्रणाली को अलग-अलग ग्राहकों को अलग-अलग क्रेडिट क्लासेस असाइन करके उपयोग और राजस्व को नियंत्रित करना चाहिए। सिस्टम को भुगतान संग्रह का समर्थन करना चाहिए और उन्हें अलग-अलग चालान पर लागू करना चाहिए।
Multilingual Support - बहुभाषी समर्थन में कई भाषाओं में चालान और ग्राहक सेवा प्रदान करना शामिल है।
Multiple Currencies - विभिन्न देशों में उपयोग की जाने वाली कई मुद्राएं बिलिंग प्रणाली को जटिल बना सकती हैं क्योंकि बिलिंग और ग्राहक देखभाल प्रणाली को कई मुद्राओं की इकाइयों में रिकॉर्डिंग और प्रसंस्करण में सक्षम होना चाहिए।
Partner revenue management - भागीदार राजस्व प्रबंधन वाहक के बीच राजस्व का बंटवारा है जो एक दूसरे के ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करते हैं।
Problem Handling - एक बिलिंग सिस्टम भी मुसीबत-टिकट प्रविष्टि का प्रबंधन करने में सक्षम होना चाहिए, मुसीबत-टिकट बंद करने का समन्वय करने और मुसीबत टिकट की संकल्प प्रगति को ट्रैक करने में सक्षम होना चाहिए।
Performance Reporting - एक संतोषजनक प्रणाली प्रदर्शन रिपोर्टिंग प्रदान करेगी, गुणवत्ता-सेवा (QoS) रिपोर्टिंग सुनिश्चित करेगी, प्रबंधन रिपोर्ट बनाएगी और नियामक रिपोर्ट तैयार करेगी।
Installation and Maintenance - सिस्टम को वर्कफोर्स शेड्यूलिंग भी प्रदान करना चाहिए और ग्राहक परिसर में निष्पादित गतिविधियों का प्रबंधन करना चाहिए।
Auditing & Security- एक बिलिंग सिस्टम को डेटा ऑडिट और अखंडता जांच करनी चाहिए। एक ऑपरेटर के लिए एक सुरक्षित प्रणाली हमेशा वांछनीय होती है।
उपरोक्त कार्यों के अलावा, एक अच्छी बिलिंग प्रणाली होनी चाहिए -
नई सेवा शुरू करने के लिए समय-समय पर बाजार में तेजी।
ग्राहकों और उत्पादों के अभिसरण दृश्य को सक्षम करना।
लागत-कुशल वास्तुकला मापनीयता का समर्थन करना।
साथी संबंध प्रबंधन और निपटान को सक्षम करना।
स्वामित्व की कुल लागत को कम करना।
आगे क्या है?
अगले अध्याय से शुरू करके, हम उत्पादों और सेवाओं को परिभाषित करने, उन उत्पादों के साथ योजना और शुल्कों को जोड़ने, ग्राहकों को प्राप्त करने (अंतिम ग्राहकों को उत्पाद बेचने), उन ग्राहकों द्वारा उत्पन्न उपयोग पर कब्जा करने, और अंत में, रेटिंग को पूरा करने की कोशिश करेंगे। और उन ग्राहकों को अंतिम बिल भेजने के लिए उपयोग करने वाली बिलिंग।