दूरसंचार खुदरा बिलिंग
जब हम दूरसंचार बिलिंग के बारे में बात करते हैं तो डिफ़ॉल्ट रूप से यह खुदरा बिलिंग के बारे में है। जैसा कि पहले चर्चा की गई है, दूरसंचार खुदरा बिलिंग को निम्नानुसार परिभाषित किया गया है -
"टेलीकॉम बिलिंग, उपयोग एकत्र करने, इसे एकत्र करने, आवश्यक उपयोग और किराये के शुल्क को लागू करने और अंत में ग्राहकों के लिए चालान बनाने की एक प्रक्रिया है। टेलीकॉम बिलिंग प्रक्रिया में ग्राहकों से भुगतान प्राप्त करना और रिकॉर्डिंग करना भी शामिल है।"
खुदरा बिलिंग सीधे अंतिम ग्राहक के साथ काम करती है और अंत में ग्राहकों की अपेक्षाओं और नियामक दायित्वों को पूरा करने के लिए बहुत सारी चुनौतियां आती हैं। एक बिलिंग को तब तक सफल माना जाता है जब तक वह निम्नलिखित मानदंडों को पूरा कर रही है -
Timely Billing- एंड कस्टमर का इनवॉइस समय पर यानी नाममात्र की तारीख में जेनरेट किया जा रहा है। कुछ परिस्थितियां हो सकती हैं जब अंतिम ग्राहक को कुछ लॉजिस्टिक मुद्दों के कारण समय पर उसका चालान नहीं मिलता है, लेकिन नियत तिथि पर सभी देय बिलों को जनरेट करना आईटी की जिम्मेदारी है।
Billing Accuracy- यह ग्राहकों की संतुष्टि के लिए और नियामक दायित्व के दृष्टिकोण से सबसे महत्वपूर्ण कारक है। यदि बिलिंग प्रणाली सटीक बिल उत्पन्न नहीं कर रही है, तो यह गंभीर व्यावसायिक मुद्दों को कानूनी दृष्टिकोण से और दुखी राज्य में एक ग्राहक को छोड़ने का कारण बन सकता है।
खुदरा बनाम थोक बिलिंग
खुदरा बिलिंग अंतिम ग्राहक के साथ काम करता है और एक व्यक्तिगत ग्राहक की बिलिंग करता है, जबकि थोक बिलिंग निम्नलिखित संस्थाओं को बिलिंग के साथ स्थिति और व्यवसाय की प्रकृति पर निर्भर करता है -
टेलीकॉम ऑपरेटर से जुड़े बिलिंग रीसेलर्स।
दूसरे ऑपरेटर के ग्राहकों को कॉल करने के लिए इंटरकनेक्शन प्रदान करने के लिए बिलिंग इंटरकनेक्ट पार्टनर्स।
जब वे एक ऑपरेटर के कवरेज क्षेत्र में घूमते थे तो अपने ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करने के लिए रोमिंग पार्टनर्स को बिलिंग करते थे।
खुदरा बिलिंग की तुलना में थोक बिलिंग आसान है और बड़े स्तर की सहिष्णुता की अनुमति देता है, जबकि खुदरा बिलिंग को हमेशा 100% सटीक होना चाहिए। थोक बिलिंग कभी भी 100% सटीक नहीं हो सकती है क्योंकि विभिन्न कारणों जैसे दो ऑपरेटरों के सिस्टम में कॉन्फ़िगर की गई कीमतों में अंतर या कॉल की संख्या में अंतर क्योंकि कुछ कॉल किसी भी नेटवर्क तत्व पर छूट सकती हैं।
विशेष बिलिंग सिस्टम हैं, जिनका उपयोग खुदरा बिलिंग को संभालने के लिए किया जा रहा है, जैसे कॉनवेर्गिस और एमडोक्स बिलिंग सिस्टम रिटेल बिलिंग के लिए प्रसिद्ध हैं, जबकि ASCADE और INTEC बिलिंग सिस्टम थोक बिलिंग के लिए प्रसिद्ध हैं।
थोक बिलिंग को साधारण रिपोर्ट का उपयोग करके खुदरा बिलिंग सिस्टम का उपयोग करके भी निपटाया जा सकता है क्योंकि वे बहुत अधिक छूट और प्रचार प्रकारों से नहीं निपटते हैं, जबकि खुदरा बिलिंग को इन सभी जटिलताओं की आवश्यकता होती है और इसे थोक बिलिंग सिस्टम का उपयोग करके नियंत्रित नहीं किया जा सकता है।
इस ट्यूटोरियल में अब तक चर्चा की गई सभी अवधारणाएं खुदरा बिलिंग से संबंधित थीं और बाद के अध्याय इंटरकनेक्ट बिलिंग, रोमिंग बिलिंग और अन्य बिलिंग प्रकारों के बारे में चर्चा करेंगे।