टेलीकॉम बिलिंग - क्रेडिट कंट्रोल
सभी ऑपरेटर अपनी सेवाएं प्रदान करते हैं और व्यापार में जीवित रहने के लिए अंतिम ग्राहकों से राजस्व एकत्र करते हैं। अंतिम ग्राहक को चार्ज करने के दो संभावित तरीके हो सकते हैं -
In-Advance- एक ऑपरेटर सेवा प्रदान करने से पहले ग्राहकों से शुल्क लेता है। इससे ग्राहक संतुष्टि कम होती है, लेकिन ऑपरेटर राजस्व की दृष्टि से अधिक सुरक्षित होता है।
In-Arrears- एक ऑपरेटर खुद को जोखिम में डालता है और आवश्यक सेवाएं प्रदान करने के बाद हर महीने के अंत में ग्राहक से शुल्क लेता है। इससे ग्राहकों की संतुष्टि अधिक होती है, लेकिन ऑपरेटर कम राजस्व एकत्र करने के जोखिम पर होता है।
वहाँ हमेशा एक सीमा होती है जो एक ऑपरेटर किसी विशेष ग्राहक से जुड़े राजस्व नुकसान को सहन कर सकता है; उसी समय, जोखिम की एक सीमा होती है जो एक ऑपरेटर किसी विशेष ग्राहक के साथ ले सकता है।
उदाहरण के लिए, यदि किसी ग्राहक की आय $ 10,000 / महीना है, तो ऑपरेटर उसे अपनी सेवाएं $ 1000 - $ 2000 तक आसानी से प्रदान कर सकता है, लेकिन उसी ऑपरेटर के लिए उसे सेवा प्रदान करना मुश्किल होगा, जिसकी लागत लगभग $ 10,000 / माह होगी क्योंकि ऐसी स्थिति में, ग्राहक के लिए मासिक भुगतान करना मुश्किल होगा।
इसी अवधारणा को ध्यान में रखते हुए, ऑपरेटर विभिन्न क्रेडिट कक्षाओं को परिभाषित करते हैं, जिसका उपयोग वे अपने ग्राहकों को वर्गीकृत करने और विभिन्न क्रेडिट और संग्रह कार्यों को जोड़ने के लिए करते हैं।
क्रेडिट क्लासेस
क्रेडिट वर्ग ग्राहक की एक श्रेणी को परिभाषित करता है और राजस्व का संबंधित जोखिम उस ग्राहक के साथ लिया जा सकता है। एक क्रेडिट वर्ग यह भी निर्धारित करता है कि ग्राहक को कौन से कलेक्शन शेड्यूल लागू करने हैं, क्या उसके मालिक को (अविवादित) भुगतान करने में असफल होना चाहिए।
सभी बिलिंग सिस्टम विभिन्न क्रेडिट वर्गों को परिभाषित करने की सुविधा प्रदान करते हैं, जिन्हें सिस्टम में जोड़ने के समय विभिन्न ग्राहकों को सौंपा जा सकता है। क्रेडिट कक्षाओं के कुछ उदाहरण इस प्रकार हैं -
VIP Credit Class - यह वीआईपी ग्राहकों को सौंपा जा सकता है और क्रेडिट सीमा का बहुत अधिक मूल्य होगा।
General Public Class - यह सबसे आम क्रेडिट क्लास है और इसमें लगभग $ 100 या $ 200 क्रेडिट लिमिट होगी।
Segment Specific Class - इन वर्गों को विभिन्न खंडों जैसे कि पुलिस, सैन्य, या बैंक अधिकारी आदि के आधार पर परिभाषित किया जा सकता है। ऑपरेटर अपनी सुविधा के आधार पर क्रेडिट सीमा को परिभाषित कर सकते हैं।
ग्राहकों की आवश्यकताओं और श्रेणी के आधार पर अनंत संख्या में क्रेडिट कक्षाएं परिभाषित की जा सकती हैं।
उधार नियंत्रण
मुख्य रूप से दो चरण होते हैं जहां एक विशेष प्रकार की ग्राहक श्रेणी के लिए क्रेडिट को नियंत्रित किया जा सकता है -
अन-बिल किए गए उपयोग आधारित
यह रेटिंग समय नियंत्रण है, जो रेटिंग प्रक्रियाओं द्वारा किया जाता है। यहां, ग्राहक के उपयोग और कुल शुल्क को निर्धारित क्रेडिट सीमा के खिलाफ जांचा जाता है, और यदि ग्राहक निर्धारित क्रेडिट सीमा की ओर जाने लगता है, तो ग्राहक को उसी के बारे में सूचित किया जाता है और क्रेडिट सीमा को भंग करने के बाद एक उचित कार्रवाई की जा सकती है।
ऐसे ऑपरेटर हैं, जो यदि ग्राहक क्रेडिट सीमा का उल्लंघन कर रहे हैं, तो वे सेवाओं को बार (जैसे, अस्थायी रूप से रोकना) चाहेंगे और भुगतान हो जाने के बाद वे असंतुलित हो जाएंगे। उदाहरण के लिए, $ 200 की क्रेडिट सीमा वाले ग्राहक को एसएमएस के माध्यम से 80% उपयोग पर सूचित किया जाएगा, 90% की सीमा तक पहुंचने पर अनुस्मारक कॉल आदि के माध्यम से सूचित किया जा सकता है, और जब 100% क्रेडिट हो सीमा समाप्त हो गई है, तो आउटगोइंग को वर्जित किया जा सकता है।
क्रेडिट को नियंत्रित करने के लिए, ऑपरेटर केवल वॉयस और एसएमएस के उपयोग के मामले में आउटगोइंग कॉल को बार करना पसंद करते हैं, लेकिन डेटा डाउनलोड के मामले में, ग्राहक कोई डेटा डाउनलोड नहीं कर पाएंगे।
बिल आधारित उपयोग
यह आम तौर पर इनवॉइस भेजने और राजस्व संग्रह प्रक्रिया से संबंधित अधिक के बाद किया जाता है, जिसे हम अगले अध्याय में चर्चा करेंगे।
रेटिंग समय पर क्रेडिट को नियंत्रित करने के लिए, रेटिंग को यथासंभव वास्तविक समय पर रखना महत्वपूर्ण है। यदि उपयोग वास्तविक समय में कैप्चर नहीं किया जा रहा है और इसे लंबे अंतराल के बाद रेट किया जा रहा है, तो ऐसी संभावना है कि ग्राहकों ने अपनी क्रेडिट सीमा पार कर ली होगी और कानूनी रूप से ग्राहक अपनी निर्धारित क्रेडिट सीमा से परे राशि का भुगतान करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, लेकिन यह देश से देश और ऑपरेटर से ऑपरेटर में भिन्न होता है।
जमा
बिलिंग सिस्टम हैं, जो खातों के खिलाफ आयोजित होने वाली जमाओं का समर्थन करते हैं। खाते की शेष राशि के साथ जमा किए जाते हैं और नकदी को दोनों के बीच स्थानांतरित किया जा सकता है।
विभिन्न प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए अलग-अलग स्तर के डिपॉजिट हो सकते हैं, जिन्हें किसी खाते के खिलाफ बनाए रखा जा सकता है।
ग्राहक अपना भुगतान करने में सक्षम नहीं होने पर जमाकर्ताओं को अपने राजस्व को कवर करने में मदद करते हैं।
आगे क्या है?
आशा है कि आपके पास ग्राहकों के विभिन्न वर्गों को दिए गए क्रेडिट को नियंत्रित करने के बारे में कुछ विचार होगा। फिर भी विभिन्न ग्राहक होंगे, जो अपनी क्षमता के भीतर क्रेडिट देने के बाद भी समय पर भुगतान नहीं करेंगे। विभिन्न ग्राहक हैं, जो सेवाओं का उपयोग करने के बाद भुगतान नहीं करते हैं।
अगले अध्याय में, हम बताएंगे कि हम प्रदान की गई सेवाओं के लिए राजस्व एकत्र करने के लिए विभिन्न राजस्व संग्रह प्रक्रियाओं और अनुसूचियों को कैसे परिभाषित करते हैं।