紛争管理

葛藤は、相容れないまたは対立するニーズ、衝動、願い、および外部または内部の要求から生じる精神的な闘争として定義することができます。人がいるところには葛藤があります。

それらは通常、否定的な関連で取られます。しかし、健全な関係には対立が必要であるため、これは不正確です。それはすべて、競合を解決するために使用するアプローチに依存します。

紛争の分類

さまざまな種類の紛争について考えるとき、文学、特にフィクションで言及されている紛争についてすぐに思い浮かぶかもしれません。もちろん、実際の生活にも適用できます。しかし、現代では、簡単に識別できる紛争の種類は、4つの異なる種類に分類されます-

• Intrapersonal
• Intragroup
• Interpersonal
• Intergroup

個人間の対立

個人内の対立は個人内で起こります。人は自分の心の中でそれを経験します。したがって、それは個人の思考、価値観、原則、感情を含む心理的な対立の一種です。個人間の葛藤は、昼食のためにビーガンに行くかどうかを決めるような単純なありふれたものから、キャリアパスの選択などの主要な決定に影響を与える可能性のあるものまで、さまざまな形で発生する可能性があります。

ただし、この種の対立は、内面の葛藤を解読するのが難しい場合、対処するのが非常に難しい場合があります。それは落ち着きのなさや不安をもたらし、あるいはうつ病を引き起こすことさえあります。そのような場合は、他の人とコミュニケーションを取りながら不安を解消する方法を模索することをお勧めします。最終的に、その人が状況から抜け出したとき、彼/彼女は人としてより力を与えることができます。したがって、経験は個人の成長に役立つ前向きな変化を引き起こします。

グループ内の競合

グループ内の競合は、チーム内の個人間で発生します。チームメンバー間の非互換性と誤解は、グループ内の対立につながります。それは、チームメンバーの性格が異なるなどの対人関係の不一致から始まり、緊張や見解やアイデアの違いにつながる可能性があります。たとえば、プレゼンテーション中に、チームのメンバーは、意見の違いのために、議長が提示した概念が誤っていることに気付く場合があります。

チーム内では、対立が意思決定に役立つ可能性があり、最終的にはチームとしての目的を達成できるようになります。しかし、紛争の程度がメンバー間の調和を乱す場合、それが解決されるためには、別の当事者からの真剣な指導が必要になります。

対人対立

対人対立とは、2人の個人間の対立を意味します。基本的に、これは人の違いが原因で発生します。私たちはさまざまな性格を持っており、通常は相容れない選択や意見につながります。したがって、それは最終的に個人の成長や他者との関係の発展に役立つ可能性のある自然な出来事です。

さらに、このタイプの競合を管理するには調整が必要です。ただし、対人関係の対立が破壊的になりすぎる場合は、調停人を呼ぶことで問題を解決することができます。

グループ間競合

グループ間の競合は、組織内のさまざまなチーム間で誤解が生じた場合に発生します。たとえば、組織のマーケティング部門がカスタマーサポート部門と競合する可能性があります。これは、これらのさまざまなグループのさまざまな目標と関心のためです。これに加えて、競争はグループ間の対立にも寄与します。この種の対立を増大させる他の要因があります。これらの要因のいくつかには、リソースの競合や、グループがチームとしての独自のアイデンティティを形成する他のグループとの境界が含まれる場合があります。

紛争は常に問題として認識されるべきではなく、時にはそれが成長のチャンスであり、グループや個人の間で開かれる効果的な手段となり得る。しかし、紛争が生産性を抑制または混乱させ始め、より多くの紛争に道を譲るとき、紛争管理は問題解決のために必要なものです。

紛争解決

紛争解決は、2つ以上の当事者が両者間の不一致に対する平和的な解決策を見つける方法です。意見の不一致は、個人的、経済的、政治的、または感情的なものである可能性があります。意見の不一致が生じた場合、多くの場合、最善の行動は、意見の不一致を解決するための交渉です。人々が集まって話し合うとき、一方が正しいと思うこと、もう一方が同じように考える必要はないことは誰もが知っています。この考え方や考え方の違いが対立につながるのです。

「私は仕事で最善を尽くしています、そしてあなたは私がもっとすることを期待しています！他のチームメンバーに聞いてみませんか？」これが紛争の始まりです！いくつかの紛争管理手法について教えてください。

紛争管理手法

私たちの反対側の人が異なる考え方を持っているとき、私たちは対立に陥ります。職場では意見の相違に陥ることは非常に一般的です。2人以上の従業員の間で対立がある場合もあれば、従業員が上司と対立している場合もあります。ここで問題となるのは、個人的および共同の関係を構築する方法で不一致をどのように管理できるかということです。

ストレスの多い状況を管理するための紛争管理理論からの5つの戦略があります。それらのどれも「万能」の答えではありません。特定の状況でどちらが最適かは、競合のレベルの評価など、さまざまな要因によって異なります。

• Collaborating −勝つ/勝つ

• Compromising −いくつか勝つ/いくつか失う

• Accommodating −負ける/勝つ

• Competing −勝ち/負け

• Avoiding −勝者なし/敗者なし

コラボレーション

このテクニックは、「私が勝つ、あなたが勝つ」というルールに従います。コラボレーションとは、複数の人が設定したアイデアを統合して共同作業することを意味します。ここでの目的は、誰にでも受け入れられる創造的な解決策を見つけることです。それはかなりの時間の約束を要求しますが、すべての対立に適切であるとは限りません。

この手法は、次のような状況で使用されます。

• 高いレベルの信頼があります
• 完全な責任を負いたくない
• 他の人にもソリューションの「所有権」を持たせたい
• 関係者は自分の考えを変えても構わないと思っています
• 私たちは敵意と厳しい感情を乗り越える必要があります

ただし、このプロセスには多くの時間と労力がかかり、他の人の信頼と開放性を利用する人もいます。

Example −ビジネスマンは、マネージャーと協力してポリシーを確立する必要がありますが、事務用品に関する共同の意思決定は、他の活動に費やす時間を無駄にします。

妥協

このテクニックは、「あなたは曲がる、私は曲がる」というルールに従います。妥協とは、お互いの意見や考えに合わせて調整し、双方のポイントを楽しませる解決策を考えることです。同様に、両当事者は彼らの考えのいくつかをあきらめる必要があり、他方に同意する必要があります。

この手法は、次のような状況で使用できます。

• 同じレベルの人々は同じように目標に取り組んでいます

• 複雑な問題の個々の部分で中間の解決に達することによって時間を節約することができます

• 目標は適度に重要です

重要な価値観と長期的な目標は、この手法を使用して脱線させることができます。このプロセスは、初期の需要が高く、主に妥協案を尊重するコミットメントがない場合は機能しない可能性があります。

Example − 2人の友人が喧嘩をし、相互理解を通じて妥協することにしました。

収容

このテクニックは、「私は負け、あなたは勝つ」というルールに従います。適応とは、相手が勝ち、紛争が終結するように、アイデアや考えをあきらめることを意味します。この手法は、次の場合に使用できます。

• 問題は私たちにとって他の人ほど重要ではありません

• 私たちは間違っていることに気づきます

• 私たちは他の人に間違って学ばせても構わないと思っています

• 私たちは勝てないことを知っています

• 今は適切な時期ではなく、単に将来のために信用を築くことを望んでいます

• 調和は非常に重要です

• 両当事者に共通していることは、両者の違いよりもかなり重要です

しかし、この手法を使用すると、自分のアイデアが注目されたり信頼されたりせず、影響力が失われる可能性があります。

Example −私たちが愛する人と戦うとき、私たちは彼らに勝つことを選択します。

競合

このテクニックは、「私は勝つ、あなたは負ける」というルールに従います。競合とは、紛争が発生した場合、個人またはグループが協力したり調整したりする意思はないが、単に相手に負けてもらいたいということを意味します。この手法は、次の場合に使用できます。

• 私たちはあなたが正しいことを知っています。

• 時間は短く、迅速な決定が必要です。

• 強い個性が私たちを蒸気で動かそうとしているので、私たちは利用されたくありません。

• 私たちは自分たちの権利のために立ち上がる必要があります。

この手法は、紛争をさらにエスカレートさせたり、敗者が報復したりする可能性があります。

Example −討論中は、より多くの事実を持つ党が勝ちます。

回避する

このテクニックは、「勝者なし、敗者なし」のルールに従います。回避とは、両当事者によって提案されたアイデアが拒否され、いずれの当事者にも有利にならずに決定を下す第三者が関与することを意味します。この手法は、次の場合に使用できます。

• 紛争は小さく、人間関係が危機に瀕しています

• クールダウンするために10まで数えています

• より重要な問題が差し迫っており、この特定の問題に対処する時間がないと感じています

• 私たちには力がなく、懸念が満たされる可能性はありません

• 私たちは感情的に関与しすぎており、周りの人は紛争をよりうまく解決することができます

この手法を使用すると、競合が延期される可能性があり、事態が悪化する可能性があります。

Example − RahulとRohitは喧嘩をし、母親が来て両方を罰した。