विरोधाभास प्रबंधन
संघर्ष को एक मानसिक संघर्ष के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो असंगत या विरोधी जरूरतों, ड्राइव, इच्छाओं और बाहरी या आंतरिक मांगों के परिणामस्वरूप होता है। जहां लोग हैं, वहां संघर्ष है।
उन्हें आमतौर पर एक नकारात्मक संघ में लिया जाता है। हालांकि, यह गलत है क्योंकि स्वस्थ संबंधों के लिए संघर्ष आवश्यक है। यह सब संघर्ष को हल करने के लिए हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले दृष्टिकोण पर निर्भर करता है।
संघर्ष का वर्गीकरण
जब हम विभिन्न प्रकार के संघर्ष के बारे में सोचते हैं, तो हम साहित्य में संदर्भित लोगों के बारे में तुरंत सोच सकते हैं, विशेषकर कल्पना में। उन्हें वास्तविक जीवन में लागू किया जा सकता है, निश्चित रूप से। हालाँकि, समकालीन समय में, संघर्ष के प्रकार जो आसानी से पहचाने जाने योग्य होते हैं उन्हें चार अलग-अलग प्रकारों में वर्गीकृत किया जाता है -
- Intrapersonal
- Intragroup
- Interpersonal
- Intergroup
इंट्रपर्सनल कंफ्लिक्ट
एक व्यक्ति के भीतर अंतर्विरोधी संघर्ष होता है। व्यक्ति इसे अपने मन में अनुभव करता है। इस प्रकार, यह एक प्रकार का संघर्ष है जो मनोवैज्ञानिक है जिसमें व्यक्ति के विचार, मूल्य, सिद्धांत और भावनाएं शामिल हैं। सरल सांसारिकों से अलग-अलग रूपों में अंतर्विरोधी संघर्ष सामने आ सकते हैं, जैसे कि दोपहर के भोजन के लिए शाकाहारी जाना या न लेना जो कि प्रमुख निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं जैसे कि कैरियर का रास्ता चुनना।
हालांकि, इस प्रकार के संघर्ष को संभालना काफी मुश्किल हो सकता है, अगर आपको अपने आंतरिक संघर्षों को समझने में मुश्किल होती है। यह बेचैनी और बेचैनी का कारण बनता है, या अवसाद का कारण भी हो सकता है। ऐसे अवसरों पर, यह सलाह दी जाती है कि अन्य लोगों के साथ संवाद करके चिंता को दूर करने का एक तरीका खोजा जाए। आखिरकार, जब व्यक्ति खुद को स्थिति से बाहर पाता है, तो वह एक व्यक्ति के रूप में अधिक सशक्त बन सकता है। इस प्रकार, अनुभव एक सकारात्मक बदलाव को आमंत्रित करता है जो व्यक्तिगत विकास में मदद करता है।
इंट्राग्रुप संघर्ष
इंट्राग्रुप संघर्ष एक टीम के भीतर व्यक्तियों के बीच होता है। टीम के सदस्यों के बीच असंगतता और गलतफहमी इंट्राग्रुप संघर्ष का कारण बनती है। यह पारस्परिक असहमति से शुरू होता है जैसे कि टीम के सदस्यों में अलग-अलग व्यक्तित्व होते हैं जो तनाव और विचारों और विचारों में अंतर पैदा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए कहें, एक प्रस्तुति के दौरान, टीम के सदस्यों को एक राय द्वारा प्रस्तुत की गई धारणाएं गलत हो सकती हैं, क्योंकि उनके विचारों में भिन्नता होने के कारण यह गलत है।
एक टीम के भीतर, संघर्ष निर्णयों के साथ आने में सहायक हो सकता है, जो अंततः उन्हें एक टीम के रूप में अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने की अनुमति देगा। लेकिन, अगर संघर्ष की डिग्री सदस्यों के बीच सामंजस्य बिगाड़ती है, तो इसे निपटाने के लिए एक अलग पार्टी से कुछ गंभीर मार्गदर्शन की आवश्यकता होगी।
अंतर्वैयक्तिक विरोध
पारस्परिक संघर्ष का मतलब दो व्यक्तियों के बीच संघर्ष है। मूल रूप से, लोगों में कुछ मतभेदों के कारण ऐसा होता है। हमारे पास विभिन्न व्यक्तित्व हैं जो आमतौर पर असंगत विकल्पों और विचारों को जन्म देते हैं। तो, यह एक प्राकृतिक घटना है जो अंततः व्यक्तिगत विकास या दूसरों के साथ हमारे संबंधों को विकसित करने में मदद कर सकती है।
इसके अलावा, इस प्रकार के संघर्ष के प्रबंधन के लिए समायोजन आवश्यक है। हालाँकि, जब पारस्परिक संघर्ष बहुत विनाशकारी हो जाता है, तो एक मध्यस्थ को फोन करने से समस्या का समाधान हो जाता है।
इंटरग्रुप संघर्ष
इंटरग्रुप संघर्ष तब होता है जब एक संगठन के भीतर विभिन्न टीमों के बीच गलतफहमी पैदा होती है। उदाहरण के लिए, एक संगठन का विपणन विभाग ग्राहक सहायता विभाग के साथ संघर्ष में आ सकता है। यह इन विभिन्न समूहों के लक्ष्यों और हितों के विविध सेटों के कारण है। इसके अलावा, प्रतियोगिता भी परस्पर विरोधी संघर्ष में योगदान देती है। ऐसे अन्य कारक हैं जो इस प्रकार के संघर्ष को बढ़ाते हैं। इन कारकों में से कुछ में संसाधनों में प्रतिद्वंद्विता या एक समूह द्वारा निर्धारित सीमाएं शामिल हो सकती हैं जो एक टीम के रूप में अपनी पहचान बनाती हैं।
संघर्ष को हमेशा एक समस्या के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए बल्कि कई बार यह विकास का मौका होता है और समूहों या व्यक्तियों के बीच खुलने का एक प्रभावी साधन हो सकता है। हालांकि, जब संघर्ष उत्पादकता को दबाने या बाधित करने और अधिक संघर्षों को रास्ता देता है, तो समस्या प्रबंधन के लिए संघर्ष प्रबंधन की आवश्यकता होती है।
संघर्ष समाधान
संघर्ष संकल्प एक ऐसी विधि है जिसके द्वारा दो या दो से अधिक पक्ष आपस में असहमति का शांतिपूर्ण समाधान खोज लेते हैं। असहमति व्यक्तिगत, वित्तीय, राजनीतिक या भावनात्मक हो सकती है। जब एक असहमति पैदा होती है, तो अक्सर कार्रवाई का सबसे अच्छा तरीका असहमति को हल करने के लिए बातचीत होता है। हम सभी जानते हैं कि जब लोग एक चर्चा के लिए इकट्ठा होते हैं, तो यह आवश्यक नहीं है कि जो सोचता है वह सही है, दूसरे भी उसी तरह सोचते हैं, यह सोच या मानसिकता में अंतर संघर्ष का कारण बनता है।
"मैं काम में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर रहा हूं और आप मुझसे और अधिक करने की उम्मीद करते हैं! आप अन्य टीम के सदस्यों से क्यों नहीं पूछते?" यह एक संघर्ष की शुरुआत है! आइए जानते हैं कुछ संघर्ष प्रबंधन तकनीकों के बारे में।
संघर्ष प्रबंधन तकनीक
हम तब टकरा जाते हैं जब हमारे विपरीत व्यक्ति की मानसिकता अलग होती है। किसी कार्यस्थल में राय के मतभेदों में शामिल होना बहुत आम है। कभी-कभी दो या दो से अधिक कर्मचारियों के बीच संघर्ष होता है, कभी-कभी कर्मचारियों को अपने प्रबंधकों और इसी तरह से संघर्ष होता है। अब सवाल यह है कि हम व्यक्तिगत और कॉलेजियम संबंधों को बनाने वाले तरीकों से असहमति कैसे प्रबंधित कर सकते हैं?
तनावपूर्ण स्थितियों के प्रबंधन के लिए संघर्ष प्रबंधन सिद्धांत से पांच रणनीतियाँ हैं। उनमें से कोई भी "एक-आकार-फिट-सभी" उत्तर नहीं है। किसी दिए गए स्थिति में कौन सा सबसे अच्छा है, संघर्ष के स्तरों के मूल्यांकन सहित कई कारकों पर निर्भर करता है।
Collaborating - जीत / जीत
Compromising - कुछ जीत / कुछ हार
Accommodating - हार / जीत
Competing - जीत / हार
Avoiding - कोई विजेता / कोई हारे नहीं
सहयोग
यह तकनीक "मैं जीतता हूं, तुम जीतो" नियम का पालन करते हैं। सहयोग का अर्थ कई लोगों द्वारा निर्धारित विचारों को एकीकृत करके एक साथ काम करना है। यहाँ उद्देश्य सभी के लिए स्वीकार्य एक रचनात्मक समाधान खोजना है। यह एक महत्वपूर्ण समय प्रतिबद्धता के लिए कहता है लेकिन सभी संघर्षों के लिए उपयुक्त नहीं है।
इस तकनीक का उपयोग उन स्थितियों में किया जाता है जहां -
- उच्च स्तर का विश्वास है
- हम पूरी जिम्मेदारी नहीं लेना चाहते हैं
- हम चाहते हैं कि दूसरों के पास भी समाधानों का "स्वामित्व" हो
- इसमें शामिल लोग अपनी सोच बदलने के लिए तैयार हैं
- हमें शत्रुता और कठोर भावनाओं के माध्यम से काम करने की आवश्यकता है
हालाँकि, इस प्रक्रिया में बहुत समय और ऊर्जा लगती है और कुछ अन्य लोगों के विश्वास और खुलेपन का लाभ उठा सकते हैं।
Example - एक व्यापारी को नीतियों को स्थापित करने के लिए प्रबंधक के साथ सहयोग से काम करना चाहिए, लेकिन कार्यालय की आपूर्ति के संबंध में सहयोगात्मक निर्णय लेने से अन्य गतिविधियों के लिए बेहतर समय बर्बाद होता है।
समझौता
यह तकनीक "आप झुकते हैं, मैं झुकता हूं" नियम का पालन करता है। समझौता करने का अर्थ है एक दूसरे की राय और विचारों के साथ तालमेल बैठाना, और एक ऐसे समाधान के बारे में सोचना जहाँ दोनों पक्षों के कुछ बिंदुओं पर विचार किया जा सके। इसी तरह, दोनों पक्षों को अपने कुछ विचारों को छोड़ देना चाहिए और दूसरे के साथ सहमत होना चाहिए।
इस तकनीक का उपयोग उन स्थितियों में किया जा सकता है जहां -
समान स्तर के लोग समान रूप से लक्ष्यों के लिए प्रतिबद्ध हैं
जटिल मामलों के अलग-अलग हिस्सों पर मध्यवर्ती बस्तियों में पहुंचकर समय की बचत की जा सकती है
लक्ष्य मध्यम महत्वपूर्ण हैं
इस तकनीक का उपयोग करके महत्वपूर्ण मूल्यों और दीर्घकालिक उद्देश्यों को प्राप्त किया जा सकता है। यदि प्रारंभिक मांग अधिक है और मुख्य रूप से समझौता समाधानों का सम्मान करने के लिए कोई प्रतिबद्धता नहीं है तो यह प्रक्रिया काम नहीं कर सकती है।
Example - दो दोस्तों में झगड़ा हुआ और उन्होंने आपसी समझ के जरिए एक-दूसरे के साथ समझौता करने का फैसला किया।
मिलनसार
यह तकनीक इस नियम का पालन करती है "मैं हार गया, तुम जीत गए"। ठहरने का अर्थ है विचारों और विचारों को छोड़ देना ताकि दूसरा पक्ष जीत जाए और संघर्ष समाप्त हो जाए। इस तकनीक का उपयोग तब किया जा सकता है जब -
एक मुद्दा हमारे लिए उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि दूसरे व्यक्ति के लिए
हमें एहसास होता है कि हम गलत हैं
हम दूसरों को गलती से सीखने देने के लिए तैयार हैं
हम जानते हैं कि हम जीत नहीं सकते
यह सही समय नहीं है और हम भविष्य के लिए केवल क्रेडिट बनाना पसंद करेंगे
सद्भाव बेहद जरूरी है
पार्टियों में जो आम बात है वह उनके मतभेदों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है
हालांकि, इस तकनीक का उपयोग करते हुए, किसी के अपने विचारों को ध्यान और विश्वसनीयता नहीं मिलती है, और प्रभाव खो सकता है।
Example - जब हम किसी से लड़ते हैं तो हम जिससे प्यार करते हैं उसे जीतने देते हैं।
प्रतिस्पर्धा
यह तकनीक "मैं जीतता हूं, आप हार जाते हैं" नियम का पालन करता है। प्रतिस्पर्धा का मतलब है जब किसी व्यक्ति या समूह में कोई विवाद होता है, तो वह सहयोग या समायोजन करने के लिए तैयार नहीं होता है, लेकिन यह चाहता है कि विपरीत पक्ष हार जाए। इस तकनीक का उपयोग तब किया जा सकता है जब -
हम जानते हैं कि आप सही हैं।
समय कम है और एक त्वरित निर्णय किया जाना है।
एक मजबूत व्यक्तित्व हमें स्टीमरॉल करने की कोशिश कर रहा है और हम इसका फायदा नहीं उठाना चाहते हैं।
हमें अपने अधिकारों के लिए खड़े होने की जरूरत है।
यह तकनीक संघर्ष को और बढ़ा सकती है या हारने वालों को मुंहतोड़ जवाब दे सकती है।
Example - जब एक बहस में पार्टी अधिक तथ्यों के साथ जीत जाती है।
बचना
यह तकनीक "कोई विजेता, कोई हारे नहीं" नियम का पालन करती है। परहेज का मतलब दोनों पक्षों द्वारा सुझाए गए विचारों को खारिज कर दिया जाता है और एक तीसरा व्यक्ति शामिल होता है जो किसी भी पक्ष का पक्ष लिए बिना निर्णय लेता है। इस तकनीक का उपयोग तब किया जा सकता है जब -
संघर्ष छोटा है और रिश्ते दांव पर हैं
हम दस को ठंडा करने के लिए गिनती कर रहे हैं
अधिक महत्वपूर्ण मुद्दे दब रहे हैं और हमें लगता है कि हमारे पास इस विशेष से निपटने का समय नहीं है
हमारे पास कोई शक्ति नहीं है और हम अपनी चिंताओं को पूरा करने का कोई मौका नहीं देखते हैं
हम बहुत भावनात्मक रूप से शामिल हैं और हमारे आसपास के अन्य लोग संघर्ष को अधिक सफलतापूर्वक हल कर सकते हैं
इस तकनीक का उपयोग करने से संघर्ष को स्थगित करना पड़ सकता है, जिससे मामले बदतर हो सकते हैं।
Example - राहुल और रोहित में झगड़ा हुआ, उनकी मां ने आकर दोनों को सजा दी।