Faktor yang Mempengaruhi Pengambilan Keputusan
Keputusan biasanya dibuat di bawah salah satu dari tiga kondisi -
- Certainty
- Risiko dan
- Uncertainty
Kondisi ini didasarkan pada jumlah pengetahuan yang dimiliki pembuat keputusan tentang hasil akhir dari keputusan tersebut. Keputusan manajer bergantung pada sejumlah faktor, seperti pengetahuan, pengalaman, pemahaman, dan intuisi manajer.
Kepastian
Keputusan dibuat dalam kondisi pasti ketika manajer memiliki cukup informasi untuk mengetahui hasil keputusan sebelum dibuat.
Manajer mengetahui alternatif yang tersedia serta kondisi dan konsekuensi dari tindakan tersebut.
Ada sedikit ambiguitas dan karenanya kemungkinan yang relatif rendah untuk membuat keputusan yang buruk.
Risiko
Sebagian besar keputusan manajerial dibuat dalam kondisi berisiko.
Keputusan diambil dalam risiko ketika manajer memiliki beberapa informasi yang mengarah pada keputusan tetapi tidak mengetahui segalanya dan tidak yakin atau tidak menyadari konsekuensinya.
Dalam kondisi risiko, manajer mungkin merasa terbantu dengan menggunakan estimasi probabilitas. Di sinilah pengalaman dan / atau kecerdasan manajer sangat membantu.
Ketidakpastian
Keputusan dibuat di bawah ketidakpastian ketika kemungkinan hasil tidak diketahui.
Tidak ada kesadaran tentang semua alternatif dan juga hasil, bahkan untuk alternatif yang diketahui.
Dalam kondisi seperti itu, manajer perlu membuat asumsi tertentu tentang situasi tersebut untuk memberikan kerangka kerja yang wajar untuk pengambilan keputusan. Intuisi, penilaian, dan pengalaman selalu memainkan peran utama dalam proses pengambilan keputusan dalam kondisi ketidakpastian.
Proses pengambilan keputusan melibatkan langkah-langkah berikut -
- Tentukan masalahnya
- Identifikasi faktor pembatas
- Kembangkan alternatif potensial
- Analisis dan pilih alternatif terbaik
- Terapkan keputusan tersebut
Definisikan Masalahnya
Langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan adalah pengenalan atau identifikasi masalah, dan pengakuan bahwa keputusan perlu diambil.
Penting untuk mendefinisikan masalah secara akurat. Manajer dapat melakukan ini dengan mengidentifikasi masalah secara terpisah dari gejalanya. Mempelajari gejala membantu lebih dekat ke akar penyebab masalahnya.
Identifikasi Faktor Pembatas
Untuk memilih alternatif terbaik dan membuat keputusan, setiap manajer perlu memiliki sumber daya yang ideal - informasi, waktu, personel, peralatan, dan persediaan. Tetapi ini adalah situasi yang ideal dan mungkin tidak selalu memungkinkan.
Faktor pembatas adalah sesuatu yang menghalangi pencapaian tujuan yang diinginkan.
Kembangkan Potensi Alternatif
Mengakui faktor pembatas dalam situasi tertentu memungkinkan untuk mempersempit pencarian alternatif dan membuat keputusan terbaik dengan informasi, sumber daya, dan waktu yang tersedia.
Beberapa metode untuk mengembangkan alternatif adalah -
Brainstorming, di mana suatu kelompok bekerja sama untuk menghasilkan ide dan solusi alternatif.
Nominal group technique adalah metode yang melibatkan penggunaan rapat yang sangat terstruktur, lengkap dengan agenda, dan membatasi diskusi atau komunikasi antarpribadi selama proses pengambilan keputusan.
Delphi technique dimana peserta tidak bertemu, tetapi ketua kelompok menggunakan kuesioner tertulis untuk melakukan pengambilan keputusan.
Analisis Alternatifnya
Ini adalah tahap penting dalam proses pengambilan keputusan dan mungkin yang paling sulit. Manajer harus mengidentifikasi keuntungan dan kerugian dari setiap alternatif dan menimbangnya dalam berbagai situasi sebelum membuat keputusan akhir.
Mengevaluasi alternatif dapat dilakukan dengan berbagai cara. Berikut beberapa kemungkinan -
- Pengukuran kualitatif dan kuantitatif
- Lakukan analisis efektivitas biaya untuk setiap alternatif
- Analisis marjinal
Memilih Alternatif
Setelah alternatif dianalisis dan dievaluasi, manajer harus memilih yang terbaik. Manajer perlu memilih alternatif yang paling menguntungkan sambil memenuhi semua kriteria yang dibutuhkan. Terkadang pilihannya sederhana dengan manfaat yang jelas, terkadang solusi optimal adalah kombinasi dari beberapa alternatif. Pada saat alternatif terbaik mungkin tidak jelas, manajer menggunakan estimasi probabilitas, penelitian dan analisis yang dibantu oleh pengalaman dan penilaiannya.
Evaluating Decision Effectiveness
Pekerjaan manajer tidak berakhir dengan pengambilan keputusan. Mereka juga bertanggung jawab untuk mendapatkan hasil yang baik dari keputusan yang diambil dan dilaksanakan.
Efektivitas suatu keputusan dapat dipahami melalui sistem evaluasi yang sistematis dan ilmiah yang memberikan umpan balik tentang seberapa baik keputusan tersebut dilaksanakan, apa hasil yang telah dicapai, dan perubahan serta penyesuaian apa yang telah dilakukan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.