Marketing Mngmt - Zachowanie konsumentów
Zachowanie konsumentów odnosi się do zachowań zakupowych klienta końcowego, osoby fizycznej lub gospodarstwa domowego kupujących towary i usługi do użytku osobistego. Zachowania klientów są bardzo ważne, ponieważ sprzyjają pozycjonowaniu produktów, tworzeniu skutecznej strategii marketingowej oraz umacnianiu długoterminowych relacji z klientami.
Zachowanie konsumentów wspiera wiarę klientów w wydajność, określa cechy produktu, formułuje politykę cenową i docenia nowe decyzje dotyczące produktu.
Czynniki wpływające na zachowania zakupowe konsumentów
Istnieją pewne czynniki, które wpływają na zachowania zakupowe klienta lub na to, co możemy powiedzieć, jako preferencje klienta dotyczące zakupu produktu.
Zachowanie konsumentów jest zasadniczo zależne od następujących czterech kluczowych czynników -
Cultural factor - Czynniki takie jak kultura, subkultura i klasa społeczna.
Social factor - Czynniki takie jak grupa odniesienia, drugorzędna grupa odniesienia i rodzina.
Personal factor - Czynniki takie jak wiek, płeć, styl życia, zawód i status finansowy.
Psychological factor - Czynniki takie jak motywacja, percepcja, przekonanie i nastawienie.
Są to główne czynniki, które wpływają na konsumpcję i użycie dowolnego produktu na rynku. Klienci wybierają jakiś produkt przede wszystkim na podstawie tych czynników.
Motyw kupowania
Motyw kupna można zdefiniować jako wewnętrzny czynnik lub warunek, który ma tendencję do rozpoczynania i utrzymywania aktywności zakupowej. Krótko mówiąc, motyw kupna jest powodem, dla którego klient musi kupić produkt.
Motyw zakupu może być dwojakiego rodzaju -
Product motiveodnosi się do tych skutków i powodów, które skłaniają kupującego do wybierania określonego produktu zamiast innych produktów. Obejmują one fizyczny wygląd produktu, taki jak projekt, kształt, wymiary, rozmiar, kolor, opakowanie, wydajność, cena itp.
Patronage motiveodnosi się do tych sytuacji lub powodów, które skłaniają kupującego do zakupu pożądanego produktu w określonym sklepie zamiast w innych sklepach. Motyw patronatu można dalej podzielić na -
Emotional patronage - Obejmuje takie czynniki, jak wygląd sklepu, ekspozycja towarów w sklepie, imitacje i wiele innych.
Rotational patronage - Obejmuje takie czynniki, jak wygoda, cena, oferowane usługi i wiele innych.