Zarządzanie wydajnością - coaching
Coaching to osobiste (zazwyczaj indywidualne) podejście w miejscu pracy, które pomaga ludziom rozwijać umiejętności i poziomy kompetencji. Potrzeba coachingu może wynikać z formalnych lub nieformalnych przeglądów wyników, ale możliwości coachingu pojawią się podczas normalnych, codziennych czynności.
Za każdym razem, gdy menedżer deleguje komuś nowe zadanie, tworzy się okazja do coachingu, aby pomóc tej osobie nauczyć się nowych umiejętności lub technik potrzebnych do wykonania pracy. Za każdym razem, gdy menedżer udziela informacji zwrotnej osobie po wykonaniu zadania, istnieje możliwość pomocy tej osobie następnym razem lepiej.
Proces coachingu
Coaching jako część normalnego procesu zarządzania składa się z:
Uświadomienie ludziom, jak dobrze sobie radzą, na przykład poprzez zadawanie im pytań w celu ustalenia, w jakim stopniu przemyśleli to, co robią.
Kontrolowana delegacja - zapewnienie, że osoby nie tylko wiedzą, czego się od nich oczekuje, ale także rozumieją, co muszą wiedzieć i być w stanie zrobić, aby wykonać zadanie w sposób zadowalający. Daje to menedżerom możliwość udzielenia wskazówek na samym początku - wskazówki na późniejszym etapie mogą być postrzegane jako ingerencja.
Wykorzystywanie wszelkich sytuacji, które mogą się pojawić, jako okazji do promowania nauki.
Zachęcanie ludzi do patrzenia na problemy wyższego poziomu i sposoby ich rozwiązywania.
Umiejętności trenerskie
Coaching będzie najbardziej skuteczny, gdy coach zrozumie, że jego rolą jest pomaganie ludziom w nauce, a poszczególne osoby są zmotywowane do nauki. Powinni mieć świadomość, że ich obecny poziom wiedzy, umiejętności lub zachowanie wymaga poprawy, jeśli zamierzają wykonywać swoją pracę ku zadowoleniu siebie i innych.
Osobom należy udzielać wskazówek dotyczących tego, czego powinny się uczyć, oraz informacji zwrotnych na temat tego, jak sobie radzą, a ponieważ uczenie się jest procesem aktywnym, a nie pasywnym, powinny one aktywnie współpracować ze swoim trenerem, który powinien być konstruktywny, budować na mocnych stronach i doświadczeniu.