Planowanie i umowy

Zarządzanie wydajnością pomaga ludziom zacząć działać, aby osiągnąć zaplanowane i uzgodnione wyniki. Skupia się na tym, co należy zrobić, jak należy to zrobić i co należy osiągnąć. Ale w równym stopniu zajmuje się rozwojem ludzi - pomaganiem im w nauce - i zapewnianiem im wsparcia, którego potrzebują, aby dobrze sobie radzić, teraz iw przyszłości.

Umowa o wykonanie

Ramy zarządzania wynikami zapewnia umowa o wykonanie, która jest wynikiem planowania wydajności i rozwoju. Umowa stanowi podstawę do zarządzania wynikami w ciągu całego roku oraz do kierowania działaniami doskonalącymi i rozwojowymi.

Umowa wykonania służy jako punkt odniesienia podczas przeglądu wyników oraz realizacji planów ulepszeń i rozwoju. Planowanie wydajności i rozwoju jest realizowane wspólnie przez menedżera i osobę. Dyskusje te powinny doprowadzić do porozumienia co do tego, co muszą zrobić obie strony.

Punktem wyjścia dla planów wydajności i rozwoju jest profil roli, który określa wyniki, wiedzę, umiejętności i wymagane zachowania. Daje to podstawę do uzgadniania celów i mierników wyników. Plany wydajności i rozwoju osobistego są wyprowadzane z analizy wymagań ról i wyników w ich spełnianiu.

Profile ról

Podstawą porozumienia w sprawie wyników i rozwoju jest profil roli, który określa rolę pod względem oczekiwanych kluczowych wyników, tego, co osoby pełnoletnie powinny wiedzieć i być w stanie wykonać oraz jak powinni się zachowywać w zakresie kompetencji behawioralnych. i przestrzeganie podstawowych wartości organizacji. Profile ról należy aktualizować za każdym razem, gdy opracowywana jest formalna umowa o wykonanie.

Opracowywanie profili ról

Aby opracować profil roli, konieczne jest, aby przełożony i osoba zebrali się razem i uzgodnili kluczowe obszary wyników, zdefiniowali, co osoba pełniąca rolę musi wiedzieć i być w stanie zrobić, a także zapewnić wzajemne zrozumienie zachowań. wymagane kompetencje i podstawowe wartości, które osoba pełniąca rolę ma przestrzegać.

Definiowanie kluczowych obszarów wyników

Wprowadzając zarządzanie wydajnością, prawdopodobnie najlepiej jest dowiedzieć się, co należy zrobić, zamiast skupiać się na tym, co należy osiągnąć.

Aby zdefiniować kluczowe obszary wyników, menedżerowie powinni zadać poszczególnym osobom następujące pytania:

Jak myślisz, jakie są najważniejsze rzeczy, które musisz zrobić?
Jak myślisz, czego oczekuje się od Ciebie w każdym z tych obszarów?
Skąd Ty - lub ktokolwiek inny - dowiesz się, czy je osiągnąłeś?

Odpowiedzi na te pytania mogą wymagać uporządkowania - często mogą one skutkować masą pomieszanych informacji, które należy przeanalizować, aby można było rozróżnić różne działania i zawęzić je do siedmiu lub ośmiu kluczowych obszarów.

Ten proces wymaga pewnych umiejętności, które należy rozwijać poprzez szkolenie, a następnie praktykę. Jest to obszar, w którym specjaliści HR mogą pożytecznie trenować i prowadzić indywidualną współpracę po wstępnym szkoleniu.

Definiowanie kompetencji technicznych

Zdefiniowanie kompetencji technicznych, tj. Tego, co ludzie powinni wiedzieć i umieć robić; należy odpowiedzieć na trzy pytania -

Aby skutecznie pełnić tę rolę, co osoba pełniąca rolę powinna być w stanie zrobić w odniesieniu do każdego z kluczowych obszarów wyników?
Jakiej wiedzy i umiejętności w zakresie kwalifikacji, wiedzy technicznej i proceduralnej, umiejętności rozwiązywania problemów, planowania i komunikacji itp. Potrzebują osoby pełniące role, aby skutecznie wykonywać swoją rolę?
Skąd ktokolwiek będzie wiedział, że rola została dobrze wykonana?

Definiowanie kompetencji behawioralnych

Typowe podejście do włączania kompetencji behawioralnych do umowy o wykonanie zadań polega na wykorzystaniu ram kompetencji opracowanych dla organizacji. Menedżer i osoba mogą następnie omówić konsekwencje ram na etapie planowania. Poniżej przedstawiono przykład ram kompetencji -

Personal drive - wykazywać dążenie do osiągnięcia, działając pewnie, zdecydowanie i zdecydowanie.
Business awareness - identyfikuje i bada możliwości biznesowe, rozumie obawy biznesowe i priorytety organizacji oraz stale poszukuje metod zapewniających, że organizacja stanie się bardziej biznesowa.
Teamwork - współpracować i elastycznie z innymi członkami zespołu z pełnym zrozumieniem roli, jaką należy odegrać jako członek zespołu.
Communication - komunikować się jasno i przekonująco, ustnie lub pisemnie.
Customer focus - nieustannie dbać o interesy klientów zewnętrznych i wewnętrznych, aby ich pragnienia, potrzeby i oczekiwania zostały spełnione lub przekroczone.
Developing others - wspierać rozwój członków swojego zespołu, zapewniając informacje zwrotne, wsparcie, zachętę i coaching.
Flexibility - dostosowywać się do różnych sytuacji i efektywnie w nich pracować oraz wykonywać różnorodne zadania.
Leadership - prowadzić, zachęcać i motywować jednostki i zespoły do osiągnięcia pożądanego rezultatu.
Planning - decydować o kierunkach działań, zapewniając dostępność zasobów niezbędnych do realizacji działania oraz planując program prac wymagający osiągnięcia określonego efektu końcowego.
Problem solving - analizować sytuacje, diagnozować problemy, identyfikować kluczowe kwestie, ustalać i oceniać alternatywne kierunki działań oraz opracowywać logiczne, praktyczne i akceptowalne rozwiązanie.

Podstawowe wartości

Coraz częściej organizacje stosują zarządzanie wydajnością, aby zachęcić ludzi do „życia wartościami”. Wartości te mogą obejmować takie obawy, jak jakość, ciągłe doskonalenie, obsługa klienta, innowacje, troska i szacunek dla ludzi, kwestie środowiskowe i równe szanse. Dyskusje, które odbywają się, gdy dochodzi do porozumienia w sprawie wyników, mogą określić, co te wartości oznaczają w odniesieniu do indywidualnych zachowań.

Ocena, jak ludzie przestrzegają podstawowych wartości, jest integralną częścią zarządzania wydajnością, stwierdzając, że -

Nasz sukces zależy od tego, czy wszyscy podzielamy wspólne wartości określone w planie zarządzania, tj.

Integrity - Wykazujemy się wysokimi standardami uczciwości i rzetelności.
Impartiality - Jesteśmy uczciwi i równi w kontaktach z obywatelami i między sobą.
Professionalism - Zapewniamy wysokiej jakości profesjonalne doradztwo i usługi wsparcia.
Client focus - Odpowiadamy na potrzeby posłów, publiczności i siebie nawzajem.
Efficiency - Korzystamy z zasobów w sposób odpowiedzialny i oszczędny.
Mutual respect - Traktujemy wszystkich z szacunkiem i uprzejmością i zawsze w pełni uwzględniamy kwestie równości szans.