Zarządzanie wydajnością - proces
W tym rozdziale przyjrzyjmy się procesowi zarządzania wydajnością. Zarządzanie wydajnością to zarządzanie procesowe, na które składają się następujące czynności -
Plan - zdecyduj, co robić i jak to zrobić.
Act - wykonać prace potrzebne do realizacji planu.
Monitor - przeprowadzać ciągłe kontrole tego, co jest robione i mierzyć wyniki w celu oceny postępów w realizacji planu.
Review - rozważyć, co zostało osiągnięte i, w świetle tego, ustalić, co jeszcze należy zrobić i jakie działania korygujące są wymagane, jeśli wyniki nie są zgodne z planem.
Ta sekwencja czynności może być wyrażona jako ciągły cykl, jak pokazano na poniższym rysunku -
Cykl zarządzania wydajnością
Zarządzanie wydajnością można opisać jako ciągły cykl procesu, jak pokazano na poniższym rysunku, który jest zgodny z sekwencją planu - działaj - monitoruj - przegląd, jak opisano powyżej.
Sekwencja zarządzania wydajnością
Sekwencję procesów przeprowadzanych w tym cyklu i prawdopodobne wyniki przedstawiono na poniższym rysunku -
Działania związane z zarządzaniem wydajnością
Omówmy teraz działania, które mają miejsce w zarządzaniu wynikami. Główne działania to -
Role definition, w którym ustalane są kluczowe obszary wyników i wymagania kompetencyjne.
The performance agreement, which defines expectations - co poszczególne osoby muszą osiągnąć w postaci celów, w jaki sposób będą mierzone wyniki oraz kompetencje potrzebne do osiągnięcia wymaganych wyników.
The performance improvement plan, który określa, co osoby powinny zrobić, aby poprawić swoje wyniki, gdy jest to konieczne.
The personal development plan, który określa działania, jakie ludzie powinni podjąć, aby rozwijać swoją wiedzę i umiejętności oraz podnosić poziom kompetencji.
Managing performance throughout the year,kiedy podejmowane są działania w celu wdrożenia umowy o wynikach oraz planów poprawy wyników i osobistego rozwoju, gdy jednostki kontynuują swoją codzienną pracę i planowane działania edukacyjne. Obejmuje ciągły proces dostarczania informacji zwrotnych na temat wyników, przeprowadzania nieformalnych przeglądów postępów, aktualizowanych celów i, w razie potrzeby, rozwiązywania problemów z wydajnością.
Performance review is an evaluation stage,gdzie odbywa się przegląd wyników w okresie obejmujący takie aspekty, jak osiągnięcia, postępy i problemy, jako podstawa dla następnej części ciągłego cyklu - zrewidowane porozumienie dotyczące wyników oraz plany poprawy wyników i rozwoju osobistego. Może również prowadzić do oceny wydajności.
Zarządzanie wydajnością w działaniu
Zarządzanie wynikami nie powinno być systemem opartym na okresowych ocenach formalnych i szczegółowej dokumentacji. Działania powinny być logiczne w tym sensie, że wnoszą wkład w ogólne podejście, w którym zaprojektowane są wszystkie aspekty procesu zarządzania wydajnością.
Dlatego w każdej organizacji istnieje potrzeba zadeklarowania, dlaczego zarządzanie wydajnością jest ważne, jak działa i jak wpłynie na ludzi. Deklaracja powinna mieć widoczne i ciągłe wsparcie ze strony najwyższego kierownictwa i powinna podkreślać rozwój kultury wysokiej wydajności oraz integrację celów organizacyjnych i indywidualnych.
Zarządzanie wydajnością uznaje fakt, że wszyscy tworzymy punkt widzenia ludzi, którzy pracują dla organizacji, i sensowne jest również wyraźne wyrażenie tego poglądu w oparciu o ramy odniesienia.