การตั้งค่าวัตถุประสงค์

วัตถุประสงค์อธิบายถึงสิ่งที่ต้องทำให้สำเร็จ วัตถุประสงค์หรือเป้าหมายกำหนดสิ่งที่องค์กรหน้าที่แผนกและบุคคลที่คาดว่าจะบรรลุในช่วงเวลาหนึ่ง วัตถุประสงค์การกำหนดผลลัพธ์เหล่านั้นในข้อตกลงเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้มีบทบาทต้องบรรลุเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการบริหารผลการปฏิบัติงานในการกำหนดและจัดการความคาดหวังและเป็นจุดอ้างอิงสำหรับการทบทวนประสิทธิภาพ

ประเภทของวัตถุประสงค์

ตอนนี้ให้เราเข้าใจวัตถุประสงค์ประเภทต่างๆและวิธีการตั้งค่า ต่อไปนี้เป็นวัตถุประสงค์ประเภทต่างๆ -

บทบาทหรือวัตถุประสงค์ในการทำงานอย่างต่อเนื่อง

บทบาททั้งหมดมีวัตถุประสงค์ในตัวซึ่งอาจแสดงเป็นส่วนผลลัพธ์หลักในโปรไฟล์บทบาท พื้นที่ผลลัพธ์สำคัญแสดงให้เราเห็นว่าผู้ถือบทบาทคาดหวังว่าจะบรรลุผลในแง่มุมนี้โดยเฉพาะอย่างไร

For example - 'ระบุความต้องการฐานข้อมูลสำหรับทุกโครงการที่ต้องการการจัดการข้อมูลเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายใน' หรือ 'จัดการกับคำถามของลูกค้าอย่างรวดเร็วเพื่อสร้างและรักษาความพึงพอใจในระดับสูง'

คำสั่งพื้นที่ผลลัพธ์หลักควรมีข้อบ่งชี้ไม่เพียง แต่สิ่งที่ต้องทำเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสาเหตุที่ต้องทำด้วย ‘why’ ส่วนหนึ่งชี้แจงวัตถุประสงค์ที่กำลังดำเนินอยู่ แต่อาจจำเป็นต้องขยายความโดยบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานที่อธิบายว่าประสิทธิภาพที่ดีจะมีลักษณะอย่างไร

การกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพควรอยู่ในรูปของคำสั่งว่าประสิทธิภาพจะเป็นไปตามมาตรฐานหากผลลัพธ์ที่พึงปรารถนาระบุและสังเกตได้เกิดขึ้น ควรกำหนดเป็นปริมาณในรูปแบบเช่นระดับการให้บริการหรือความเร็วในการตอบสนอง

เป้าหมาย

เป้าหมายคือวัตถุประสงค์ที่กำหนดผลลัพธ์เชิงปริมาณที่จะบรรลุตามที่วัดได้เช่นผลผลิตปริมาณงานรายได้ยอดขายและระดับการให้บริการการลดต้นทุนและการลดอัตราการปฏิเสธ ดังนั้นเป้าหมายการบริการลูกค้าคือการตอบสนองต่อคำถาม 90 เปอร์เซ็นต์ภายในสองวันทำการ

งาน / โครงการ

สามารถกำหนดวัตถุประสงค์เพื่อให้งานหรือโครงการเสร็จสิ้นตามวันที่ระบุหรือเพื่อให้บรรลุผลระหว่างกาล เป้าหมายสำหรับผู้ดูแลระบบฐานข้อมูลคือการพัฒนาฐานข้อมูลใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของแผนกทรัพยากรบุคคลภายในสิ้นปีนี้

ความคาดหวังด้านพฤติกรรม

ความคาดหวังด้านพฤติกรรมมักกำหนดไว้โดยทั่วไปในกรอบสมรรถนะ แต่อาจกำหนดเป็นรายบุคคลภายใต้หัวข้อของกรอบ กรอบความสามารถอาจจัดการกับส่วนของพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับค่านิยมหลักตัวอย่างเช่นการทำงานเป็นทีม แต่มักจะแปลงแรงบันดาลใจที่มีอยู่ในข้อความมูลค่าเป็นตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นของพฤติกรรมที่พึงปรารถนาและไม่พึงปรารถนาซึ่งสามารถช่วยในการวางแผนและทบทวนประสิทธิภาพ

ค่า

สามารถกำหนดความคาดหวังเพื่อรักษาคุณค่าหลักขององค์กรได้ จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าค่า espoused กลายเป็นค่านิยมในการใช้งาน

การปรับปรุงประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพกำหนดสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น สิ่งเหล่านี้อาจแสดงไว้ในแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพซึ่งระบุถึงสิ่งที่ผู้มีบทบาทและผู้จัดการต้องดำเนินการ

พัฒนาการ / การเรียนรู้

วัตถุประสงค์การพัฒนาหรือการเรียนรู้ระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนาส่วนบุคคลและการเรียนรู้ในรูปแบบของความรู้และทักษะที่เพิ่มขึ้น (ความสามารถและความสามารถ)

การบูรณาการวัตถุประสงค์

การกำหนดลักษณะเฉพาะของการจัดการประสิทธิภาพคือความสำคัญที่แนบมากับการรวมหรือการจัดตำแหน่งของวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลกับวัตถุประสงค์ขององค์กร จุดมุ่งหมายคือมุ่งเน้นให้ผู้คนทำในสิ่งที่ถูกต้องเพื่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร

การรวมวัตถุประสงค์ขององค์กรและส่วนบุคคลและทีมมักเรียกว่ากระบวนการของ 'วัตถุประสงค์แบบเรียงซ้อน' อย่างไรก็ตามการเรียงซ้อนไม่ควรถือเป็นเพียงกระบวนการจากบนลงล่าง

จะมีเป้าหมายขององค์กรที่ครอบคลุม แต่ผู้คนในแต่ละระดับควรได้รับโอกาสในการระบุว่าพวกเขาเชื่อว่าสามารถมีส่วนร่วมในการบรรลุวัตถุประสงค์ของทีมและแผนกได้อย่างไร มุมมองของพนักงานที่มีต่อองค์กรเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขาสามารถบรรลุได้และพวกเขาควรคำนึงถึงพวกเขาด้วย

จะมีบางครั้งที่ต้องยอมรับความท้าทายที่เอาชนะ แต่ก็มีหลายครั้งเช่นกันที่ความคิดเห็นของผู้ที่ต้องทำงานจะคุ้มค่าที่จะรับฟัง

การบูรณาการวัตถุประสงค์ทำได้โดยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนตระหนักถึงเป้าหมายขององค์กรการทำงานและทีมงานและวัตถุประสงค์ที่พวกเขาเห็นด้วยกับตนเองนั้นสอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้นและจะมีส่วนร่วมในรูปแบบที่กำหนดเพื่อความสำเร็จ กระบวนการนี้แสดงในรูปต่อไปนี้