การวางแผนและข้อตกลง

การจัดการประสิทธิภาพช่วยให้ผู้คนลงมือปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลตามแผนและตามที่ตกลงไว้ มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ต้องทำสิ่งที่ควรทำและสิ่งที่จะบรรลุ แต่ก็เกี่ยวข้องกับการพัฒนาคนอย่างเท่าเทียมกัน - ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ - และให้การสนับสนุนที่พวกเขาจำเป็นต้องทำให้ดีในปัจจุบันและอนาคต

ข้อตกลงด้านประสิทธิภาพ

กรอบสำหรับการจัดการประสิทธิภาพจัดทำโดยข้อตกลงด้านประสิทธิภาพซึ่งเป็นผลลัพธ์ของการปฏิบัติงานและการวางแผนการพัฒนา ข้อตกลงดังกล่าวเป็นพื้นฐานสำหรับการจัดการผลการดำเนินงานตลอดทั้งปีและเพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนากิจกรรมต่างๆ

ข้อตกลงด้านประสิทธิภาพใช้เป็นจุดอ้างอิงในการทบทวนประสิทธิภาพและความสำเร็จของการปรับปรุงและแผนพัฒนา การวางแผนประสิทธิภาพและการพัฒนาดำเนินการร่วมกันโดยผู้จัดการและบุคคล การอภิปรายเหล่านี้ควรนำไปสู่การตกลงกันว่าทั้งสองฝ่ายต้องทำอะไรบ้าง

จุดเริ่มต้นสำหรับการดำเนินงานและแผนพัฒนาจัดทำโดยโปรไฟล์บทบาทซึ่งกำหนดผลลัพธ์ความรู้และทักษะและพฤติกรรมที่จำเป็น สิ่งนี้เป็นพื้นฐานสำหรับการตกลงวัตถุประสงค์และมาตรการด้านประสิทธิภาพ แผนการปฏิบัติงานและการพัฒนาส่วนบุคคลได้มาจากการวิเคราะห์ข้อกำหนดบทบาทและประสิทธิภาพในการปฏิบัติตาม

โปรไฟล์บทบาท

พื้นฐานของข้อตกลงด้านการปฏิบัติงานและการพัฒนาคือโครงร่างบทบาทซึ่งกำหนดบทบาทในแง่ของผลลัพธ์หลักที่คาดหวังสิ่งที่ผู้มีบทบาทคาดว่าจะรู้และสามารถทำได้และคาดว่าพวกเขาจะปฏิบัติตนอย่างไรในแง่ของความสามารถเชิงพฤติกรรม และการรักษาค่านิยมหลักขององค์กร จำเป็นต้องอัปเดตโปรไฟล์บทบาททุกครั้งที่มีการพัฒนาข้อตกลงด้านประสิทธิภาพอย่างเป็นทางการ

การพัฒนาโปรไฟล์บทบาท

ในการพัฒนาโปรไฟล์บทบาทจำเป็นที่ผู้จัดการสายงานและบุคคลจะต้องร่วมมือกันและตกลงในประเด็นสำคัญของผลลัพธ์กำหนดสิ่งที่ผู้มีบทบาทจำเป็นต้องรู้และสามารถทำได้และทำให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจซึ่งกันและกันเกี่ยวกับพฤติกรรม ความสามารถที่จำเป็นและค่านิยมหลักที่คาดว่าผู้ถือบทบาทจะต้องรักษาไว้

การกำหนดพื้นที่ผลลัพธ์หลัก

เมื่อแนะนำการจัดการประสิทธิภาพควรหาสิ่งที่ต้องทำแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ต้องบรรลุ

ในการกำหนดประเด็นสำคัญของผลลัพธ์ผู้จัดการของพวกเขาควรถามคำถามต่อไปนี้ -

• คุณคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณต้องทำคืออะไร?
• สิ่งใดที่คุณเชื่อว่าคุณคาดว่าจะประสบความสำเร็จในแต่ละด้านเหล่านี้
• คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าคุณประสบความสำเร็จหรือไม่?

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อาจจำเป็นต้องแยกออก - มักจะส่งผลให้มีข้อมูลที่สับสนจำนวนมากซึ่งต้องได้รับการวิเคราะห์เพื่อให้สามารถแยกแยะกิจกรรมต่างๆและปรับแต่งให้เข้ากับประเด็นสำคัญเจ็ดหรือแปดประเด็น

กระบวนการนี้ต้องใช้ทักษะบางอย่างซึ่งต้องได้รับการพัฒนาโดยการฝึกฝนตามด้วยการฝึกฝน เป็นพื้นที่ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถฝึกสอนและติดตามผลแบบตัวต่อตัวหลังจากการฝึกอบรมครั้งแรก

การกำหนดความสามารถทางเทคนิค

เพื่อกำหนดความสามารถทางเทคนิคกล่าวคือสิ่งที่ผู้คนต้องรู้และสามารถทำได้ ต้องตอบคำถามสามข้อ -

• ในการดำเนินบทบาทนี้อย่างมีประสิทธิภาพผู้ถือบทบาทควรจะทำอะไรได้บ้างเกี่ยวกับแต่ละส่วนของผลลัพธ์หลัก

• ความรู้และทักษะอะไรบ้างในแง่ของคุณสมบัติความรู้ทางเทคนิคและขั้นตอนการแก้ปัญหาการวางแผนและทักษะการสื่อสาร ฯลฯ ผู้มีบทบาทจำเป็นต้องปฏิบัติตามบทบาทนี้อย่างมีประสิทธิผล?

• จะมีใครรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อได้รับบทนี้แล้วจะดี?

การกำหนดสมรรถนะด้านพฤติกรรม

แนวทางปกติในการรวมความสามารถเชิงพฤติกรรมไว้ในข้อตกลงด้านประสิทธิภาพคือการใช้กรอบสมรรถนะที่พัฒนาขึ้นสำหรับองค์กร จากนั้นผู้จัดการและบุคคลสามารถหารือเกี่ยวกับผลกระทบของกรอบงานในขั้นตอนการวางแผน ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของกรอบความสามารถ -

• Personal drive - แสดงให้เห็นถึงการขับเคลื่อนที่จะบรรลุทำหน้าที่อย่างมั่นใจด้วยความแน่วแน่และความยืดหยุ่น

• Business awareness - ระบุและสำรวจโอกาสทางธุรกิจทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อกังวลทางธุรกิจและลำดับความสำคัญขององค์กรและแสวงหาวิธีการเพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรมีลักษณะเป็นธุรกิจมากขึ้น

• Teamwork - ทำงานร่วมกันและยืดหยุ่นกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับบทบาทที่จะเล่นในฐานะสมาชิกในทีม

• Communication - สื่อสารอย่างชัดเจนและโน้มน้าวใจทั้งปากเปล่าหรือเป็นลายลักษณ์อักษร

• Customer focus - ใช้ความระมัดระวังอย่างไม่หยุดยั้งในการดูแลผลประโยชน์ของลูกค้าภายนอกและภายในเพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาบรรลุหรือเกินจริง

• Developing others - ส่งเสริมการพัฒนาสมาชิกในทีมของเขาหรือเธอให้ข้อเสนอแนะการสนับสนุนการให้กำลังใจและการฝึกสอน

• Flexibility - ปรับตัวและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่แตกต่างกันและทำงานได้หลากหลาย

• Leadership - ชี้แนะส่งเสริมและจูงใจบุคคลและทีมงานเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ

• Planning - ตัดสินใจเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติเพื่อให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่จำเป็นในการดำเนินการจะพร้อมใช้งานและกำหนดเวลาโปรแกรมการทำงานที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์สุดท้ายที่กำหนดไว้

• Problem solving - สถานการณ์การวิเคราะห์วินิจฉัยปัญหาระบุประเด็นสำคัญสร้างและประเมินแนวทางอื่นของการดำเนินการและสร้างโซลูชันที่เป็นเหตุเป็นผลในทางปฏิบัติและเป็นที่ยอมรับ

ค่านิยมหลัก

องค์กรต่างๆใช้การจัดการประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นเพื่อส่งเสริมให้ผู้คน 'ดำเนินชีวิตตามค่านิยม' ค่านิยมเหล่านี้อาจรวมถึงความกังวลเช่นคุณภาพการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องการบริการลูกค้านวัตกรรมการดูแลและคำนึงถึงผู้คนปัญหาสิ่งแวดล้อมและโอกาสที่เท่าเทียมกัน การสนทนาที่จัดขึ้นเมื่อมีการบรรลุข้อตกลงด้านประสิทธิภาพสามารถกำหนดความหมายของค่าเหล่านี้ได้เท่าที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของแต่ละบุคคล

การประเมินว่าผู้คนยึดถือค่านิยมหลักเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการประสิทธิภาพได้ดีเพียงใดโดยระบุว่า -

ความสำเร็จของเราขึ้นอยู่กับพวกเราทุกคนที่แบ่งปันค่านิยมร่วมกันที่กำหนดไว้ในแผนการจัดการนั่นคือ -

• Integrity - เราแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานระดับสูงของความซื่อสัตย์และความน่าเชื่อถือ

• Impartiality - เรามีความยุติธรรมและมีความเท่าเทียมกันในการติดต่อกับสมาชิกสาธารณะและซึ่งกันและกัน

• Professionalism - เราให้คำแนะนำและบริการสนับสนุนระดับมืออาชีพที่มีคุณภาพสูง

• Client focus - เราตอบสนองต่อความต้องการของสมาชิกประชาชนและซึ่งกันและกัน

• Efficiency - เราใช้ทรัพยากรอย่างมีความรับผิดชอบและคุ้มค่า

• Mutual respect - เราปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเคารพและความสุภาพและคำนึงถึงปัญหาของโอกาสที่เท่าเทียมกันตลอดเวลา