計画と合意

パフォーマンス管理は、人々が計画され合意された結果を達成できるように行動を起こすのに役立ちます。それは、何をしなければならないか、それをどのように行うべきか、そして何を達成すべきかに焦点を合わせています。しかし、それは人々の成長、つまり彼らが学ぶのを助けること、そして彼らが現在そして将来うまくやるのに必要なサポートを彼らに提供することにも等しく関わっています。

パフォーマンス契約

パフォーマンス管理のフレームワークは、パフォーマンスおよび開発計画の結果であるパフォーマンス契約によって提供されます。この契約は、年間を通じて業績を管理し、改善および開発活動を導くための基礎を提供します。

パフォーマンスアグリーメントは、パフォーマンスと改善および開発計画の達成をレビューする際の参照ポイントとして使用されます。パフォーマンスと開発の計画は、マネージャーと個人が共同で実行します。これらの議論は、両当事者が何をする必要があるかについての合意につながるはずです。

パフォーマンスおよび開発計画の開始点は、必要な結果、知識、スキル、および行動を定義する役割プロファイルによって提供されます。これは、目標とパフォーマンス測定値を合意するための基礎を提供します。パフォーマンスと自己啓発の計画は、役割の要件とそれらを満たすためのパフォーマンスの分析から導き出されます。

役割プロファイル

パフォーマンスと開発の合意の基礎は、期待される主要な結果の観点から役割を定義する役割プロファイル、役割の所有者が知っていると期待されること、および行動能力の観点からどのように行動することが期待されるかです。組織のコアバリューを支持します。正式なパフォーマンス契約が作成されるたびに、役割プロファイルを更新する必要があります。

役割プロファイルの開発

役割プロファイルを作成するには、ラインマネージャーと個人が集まり、主要な結果領域について合意し、役割所有者が知って実行できる必要があることを定義し、行動を相互に理解できるようにする必要があります。必要な能力と、役割保有者が維持することが期待されるコアバリュー。

主要な結果領域の定義

パフォーマンス管理を導入するときは、何を達成する必要があるかに焦点を合わせるのではなく、何をすべきかを理解するのがおそらく最善です。

重要な結果領域を定義するために、個人はマネージャーから次の質問を受ける必要があります-

あなたがしなければならない最も重要なことは何だと思いますか？
これらの各分野で何を達成することが期待されていると思いますか？
あなた、または他の誰かが、あなたがそれらを達成したかどうかをどうやって知るのでしょうか？

これらの質問への回答は整理する必要があるかもしれません。さまざまな活動を区別して7つまたは8つの主要な領域に絞り込むために、分析しなければならない大量の情報が混乱する可能性があります。

このプロセスにはある程度のスキルが必要であり、トレーニングとそれに続く練習によって開発する必要があります。これは、人事スペシャリストが最初のトレーニングセッションの後に1対1で有益に指導およびフォローアップできる領域です。

技術的能力の定義

技術的能力、すなわち、人々が何を知り、何ができる必要があるかを定義すること。3つの質問に答える必要があります-

この役割を効果的に実行するために、役割の所有者は、主要な結果領域のそれぞれに関して何ができる必要がありますか？
資格、技術的および手続き的知識、問題解決、計画およびコミュニケーションのスキルなどの観点から、役割の所有者が役割を効果的に遂行するために必要な知識とスキルは何ですか？
役割がうまく実行されたことを誰がどのようにして知ることができますか？

行動能力の定義

行動能力を業績合意に含めるための通常のアプローチは、組織のために開発された能力フレームワークを使用することです。管理者と個人は、計画段階でフレームワークの影響について話し合うことができます。以下は、コンピテンシーフレームワークの例です-

Personal drive −決断力と回復力を持って自信を持って行動し、達成への意欲を示します。
Business awareness −ビジネスチャンスを特定して調査し、組織のビジネス上の懸念と優先順位を理解し、組織がよりビジネスライクになることを保証する方法を常に模索します。
Teamwork −チームメンバーとして果たすべき役割を完全に理解した上で、チームの他のメンバーと協力的かつ柔軟に作業します。
Communication −口頭または書面で、明確かつ説得力のあるコミュニケーションを行います。
Customer focus −外部および内部の顧客の利益を守るために絶え間ない注意を払い、顧客の要望、ニーズ、および期待が満たされるか、それを超えるようにします。
Developing others −フィードバック、サポート、励まし、コーチングを提供して、チームのメンバーの育成を促進します。
Flexibility −さまざまな状況に適応して効果的に機能し、さまざまなタスクを実行します。
Leadership −個人やチームを導き、励まし、やる気を起こさせて、望ましい結果を達成します。
Planning −行動方針を決定し、行動を実施するために必要なリソースが利用可能であることを確認し、定義された最終結果を達成するために必要な作業プログラムをスケジュールします。
Problem solving −状況の分析、問題の診断、主要な問題の特定、代替の行動方針の確立と評価、および論理的で実用的で許容可能な解決策の作成。

基本的価値観

パフォーマンス管理は、人々が「価値観を生きる」ことを奨励するために組織によってますます使用されています。これらの価値観には、品質、継続的改善、顧客サービス、革新、人々への配慮と配慮、環境問題、機会均等などの懸念が含まれます。パフォーマンスの合意に達したときに行われる議論は、個々の行動に関する限り、これらの値が何を意味するかを定義することができます。

人々がコアバリューをどれだけうまく支持しているかを評価することは、パフォーマンス管理の不可欠な部分であり、次のように述べています。

私たちの成功は、私たち全員が経営計画に定められた共通の価値観を共有することにかかっています。

Integrity −私たちは高水準の誠実さと信頼性を示します。
Impartiality −私たちは、一般の人々やお互いに公平かつ公平に対応します。
Professionalism −私たちは質の高い専門的なアドバイスとサポートサービスを提供します。
Client focus −会員、一般の人々、そしてお互いのニーズに応えます。
Efficiency −私たちは責任を持って費用対効果の高い方法でリソースを使用します。
Mutual respect −私たちはすべての人に敬意と礼儀をもって接し、機会均等の問題を常に十分に考慮します。