Czynniki wpływające na podejmowanie decyzji

Decyzje są zwykle podejmowane pod jednym z trzech warunków:

• Certainty
• Ryzyko i
• Uncertainty

Warunki te są oparte na ilości wiedzy, jaką posiada decydent na temat ostatecznego wyniku decyzji. Decyzja menedżera zależy od wielu czynników, takich jak wiedza, doświadczenie, zrozumienie i intuicja menedżera.

Pewność

• Decyzje są podejmowane w warunkach pewności, gdy kierownik ma wystarczające informacje, aby poznać wynik decyzji przed jej podjęciem.

• Menedżer zna dostępne alternatywy oraz warunki i konsekwencje tych działań.

• Niewiele jest niejasności, a co za tym idzie, możliwość podjęcia złej decyzji jest stosunkowo niewielka.

Ryzyko

• Większość decyzji zarządczych podejmowanych jest w warunkach ryzyka.

• Decyzje są podejmowane z ryzykiem, gdy kierownik ma pewne informacje prowadzące do podjęcia decyzji, ale nie wie wszystkiego i nie jest pewien konsekwencji lub nie jest ich świadomy.

W warunkach ryzyka menedżer może uznać za pomocne zastosowanie szacunków prawdopodobieństwa. Tutaj bardzo pomocne jest doświadczenie i / lub inteligencja menedżera.

Niepewność

• Decyzje podejmowane są w warunkach niepewności, gdy prawdopodobieństwo wyników jest nieznane.

• Nie ma świadomości wszystkich alternatyw, a także wyników, nawet tych znanych.

W takich warunkach menedżerowie muszą przyjąć pewne założenia dotyczące sytuacji, aby zapewnić rozsądne ramy podejmowania decyzji. Intuicja, osąd i doświadczenie zawsze odgrywają główną rolę w procesie podejmowania decyzji w warunkach niepewności.

Proces podejmowania decyzji obejmuje następujące kroki -

• Zdefiniuj problem
• Zidentyfikuj czynniki ograniczające
• Opracuj potencjalne alternatywy
• Przeanalizuj i wybierz najlepsze alternatywy
• Wykonaj decyzję

Zdefiniuj problem

Pierwszym krokiem w procesie podejmowania decyzji jest rozpoznanie lub identyfikacja problemu oraz uznanie, że decyzja musi zostać podjęta.

Ważne jest, aby dokładnie zdefiniować problem. Menedżerowie mogą to zrobić, identyfikując problem oddzielnie od jego objawów. Badanie objawów pomaga zbliżyć się do pierwotnej przyczyny problemu.

Zidentyfikuj czynniki ograniczające

Aby wybrać najlepszą alternatywę i podjąć decyzję, każdy menedżer musi mieć idealne zasoby - informacje, czas, personel, sprzęt i zapasy. Jest to jednak sytuacja idealna i nie zawsze może być możliwa.

Czynnikiem ograniczającym jest coś, co stoi na drodze do osiągnięcia pożądanego celu.

Opracuj potencjalne alternatywy

Rozpoznanie czynnika ograniczającego w danej sytuacji umożliwia zawężenie poszukiwań alternatyw i podjęcie najlepszej możliwej decyzji przy dostępnych informacjach, zasobach i czasie.

Niektóre metody opracowywania alternatyw to:

• Brainstorminggdzie grupa współpracuje nad generowaniem pomysłów i alternatywnych rozwiązań.

• Nominal group technique to metoda polegająca na wykorzystaniu wysoce ustrukturyzowanego spotkania, uzupełnionego o program i ograniczającej dyskusję lub komunikację międzyludzką podczas procesu decyzyjnego.

• Delphi technique gdzie uczestnicy się nie spotykają, ale lider grupy używa pisemnych kwestionariuszy do podjęcia decyzji.

Przeanalizuj alternatywy

To ważny etap procesu decyzyjnego i być może najtrudniejszy. Przed podjęciem ostatecznej decyzji menedżerowie muszą zidentyfikować zalety i wady każdej alternatywy i rozważyć je w świetle różnych sytuacji.

Oceny rozwiązań alternatywnych można dokonać na wiele sposobów. Oto kilka możliwości -

• Pomiary jakościowe i ilościowe
• Przeprowadź analizę opłacalności dla każdej alternatywy
• Analiza marginalna

Wybór alternatyw

Po przeanalizowaniu i ocenie rozwiązań alternatywnych kierownik musi wybrać najlepszą. Menedżer musi wybrać taką alternatywę, która daje największą przewagę, a jednocześnie spełnia wszystkie wymagane kryteria. Czasami wybór jest prosty z oczywistymi korzyściami, czasami optymalnym rozwiązaniem jest połączenie kilku alternatyw. W sytuacjach, gdy najlepsza alternatywa może nie być oczywista, kierownik stosuje szacunki prawdopodobieństwa, badania i analizy wspomagane swoim doświadczeniem i osądem.

Evaluating Decision Effectiveness

Praca menedżerów nie kończy się na podejmowaniu decyzji. Są również odpowiedzialni za uzyskanie korzystnych rezultatów podjętej i wdrożonej decyzji.

Skuteczność decyzji można zrozumieć poprzez system systematycznej i naukowej oceny, który dostarcza informacji zwrotnych na temat tego, jak dobrze decyzja jest wdrażana, jakie były wyniki oraz jakie poprawki i dostosowania zostały wprowadzone, aby uzyskać zamierzone rezultaty.