พฤติกรรมผู้บริโภค - ทัศนคติ
ทัศนคติของผู้บริโภคอาจนิยามได้ว่าเป็นความรู้สึกดีหรือไม่เอื้ออำนวยที่บุคคลมีต่อวัตถุ อย่างที่เราทราบกันดีว่าบุคคลที่มีทัศนคติเชิงบวกมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์และส่งผลให้มีความเป็นไปได้ที่จะชอบหรือไม่ชอบผลิตภัณฑ์
ทัศนคติของผู้บริโภคโดยพื้นฐานแล้วประกอบด้วยความเชื่อที่มีต่อความรู้สึกต่อและความตั้งใจทางพฤติกรรมที่มีต่อวัตถุบางอย่าง
Beliefมีบทบาทสำคัญสำหรับผู้บริโภคเนื่องจากอาจเป็นผลบวกหรือลบต่อวัตถุ ตัวอย่างเช่นบางคนอาจบอกว่าชาดีและช่วยคลายความตึงเครียดบางคนอาจบอกว่าชามากเกินไปไม่ดีต่อสุขภาพ ความเชื่อของมนุษย์ไม่ถูกต้องและเปลี่ยนแปลงได้ตามสถานการณ์
ผู้บริโภคมีความเฉพาะเจาะจง feelingsต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์บางอย่าง บางครั้งความรู้สึกเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความเชื่อบางอย่างและบางครั้งก็ไม่เป็นเช่นนั้น ตัวอย่างเช่นคน ๆ หนึ่งรู้สึกไม่สบายใจเมื่อนึกถึงพิซซ่าชีสระเบิดเพราะมีชีสหรือไขมันจำนวนมหาศาล
Behavioral intentionsแสดงแผนของผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บางครั้งนี่เป็นผลทางตรรกะของความเชื่อหรือความรู้สึก แต่ก็ไม่เสมอไป ตัวอย่างเช่นโดยส่วนตัวแล้วบุคคลหนึ่งอาจไม่ชอบร้านอาหาร แต่อาจแวะมาที่ร้านนี้เพราะเป็นสถานที่แฮงเอาท์ของเพื่อน ๆ
หน้าที่ของทัศนคติ
ต่อไปนี้เป็นหน้าที่ของทัศนคติ
Adjustment Function - ทัศนคติช่วยให้ผู้คนปรับตัวเข้ากับสถานการณ์และสถานการณ์ต่างๆ
Ego Defensive Function- ทัศนคติถูกสร้างขึ้นเพื่อปกป้องอัตตา เราทุกคนต่างกังวลเกี่ยวกับความนับถือตนเองและภาพลักษณ์ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่ส่งเสริมอัตตาของเราจึงเป็นเป้าหมายของทัศนคติแบบนี้
Value Expression Function- ทัศนคติมักจะแสดงถึงคุณค่าของแต่ละบุคคล เราได้รับค่านิยมแม้ว่าการศึกษาและการฝึกอบรมของเรา ระบบคุณค่าของเรากระตุ้นหรือกีดกันให้เราซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่นระบบคุณค่าของเราอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้เราซื้อผลิตภัณฑ์เช่นบุหรี่แอลกอฮอล์ยาเสพติด ฯลฯ
Knowledge Function- บุคคลแสวงหาความรู้และข้อมูลอย่างต่อเนื่อง เมื่อบุคคลได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเขาจะสร้างและปรับเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์นั้น
แบบจำลองทัศนคติ
ต่อไปนี้เป็นแบบจำลองของทัศนคติ
Tri-component Model - ตามแบบจำลองไตรองค์ประกอบทัศนคติประกอบด้วยสามองค์ประกอบต่อไปนี้
Cognitive Component- องค์ประกอบแรกคือองค์ประกอบทางปัญญา ประกอบด้วยความรู้หรือการรับรู้ของแต่ละบุคคลที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่างผ่านประสบการณ์ส่วนตัวหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากแหล่งต่างๆ ความรู้นี้มักจะส่งผลให้เกิดความเชื่อซึ่งผู้บริโภคมีและพฤติกรรมที่เฉพาะเจาะจง
Affective Component- ส่วนที่สองคือองค์ประกอบทางอารมณ์ ซึ่งประกอบด้วยความรู้สึกความรู้สึกและอารมณ์ของบุคคลที่มีต่อแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง พวกเขาถือว่าเป็นเกณฑ์หลักสำหรับวัตถุประสงค์ของการประเมินผล สภาพจิตใจยังมีบทบาทสำคัญเช่นความเศร้าความสุขความโกรธหรือความเครียดซึ่งส่งผลต่อทัศนคติของผู้บริโภคด้วย
Conative Component- ส่วนประกอบสุดท้ายคือส่วนประกอบเชิงกลซึ่งประกอบด้วยความตั้งใจของบุคคลหรือความเป็นไปได้ที่จะมีต่อผลิตภัณฑ์หนึ่ง ๆ โดยปกติจะหมายถึงพฤติกรรมที่แท้จริงของบุคคลหรือความตั้งใจของเขา