พฤติกรรมผู้บริโภค - การรับรู้ปัญหา

ผู้จัดการธุรกิจต้องมีทักษะมีความเชี่ยวชาญในการรับรู้ปัญหาและเทคนิคการแก้ปัญหาเพื่อเป็นตัวช่วยที่ดีที่สุดในการชี้นำ บริษัท ไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า

ในการรับรู้ปัญหาผู้บริโภคตระหนักถึงปัญหาหรือความจำเป็นหรือความต้องการ ผู้ซื้อตระหนักถึงความแตกต่างระหว่างสถานะจริงของตนกับสถานะที่ต้องการ

ความต้องการสามารถสร้างขึ้นได้จากสิ่งเร้าภายในเมื่อหนึ่งในความต้องการปกติของบุคคลเช่นความหิวกระหายเซ็กส์ ฯลฯ เพิ่มขึ้นในระดับสูงเพียงพอที่จะกลายเป็นแรงผลักดัน ความต้องการอาจเกิดจากสิ่งเร้าภายนอก

ในขั้นตอนนี้นักการตลาดควรประเมินมุมมองของผู้บริโภคโดยพิจารณาจากคำถามพื้นฐานเช่น -

• ความต้องการหรือปัญหาหรือความพยายามประเภทใดที่เกิดขึ้น
• อะไรทำให้พวกเขาเกี่ยวกับและ
• วิธีที่นำผู้บริโภคไปสู่ผลิตภัณฑ์นั้น ๆ

ลำดับชั้นของความต้องการของ Maslow

Abraham Harold Maslow นักจิตวิทยาชาวอเมริกันเชื่อว่าความต้องการถูกจัดเรียงในรูปแบบลำดับชั้น หลังจากที่มนุษย์บรรลุความต้องการในขั้นตอนหนึ่งแล้วเขาจะย้ายไปยังขั้นต่อไปหรือไม่ แผนภาพพีระมิดแสดงลำดับชั้นความต้องการของ Maslow

ตามทฤษฎีของ Maslow เมื่อมนุษย์ก้าวขึ้นสู่ระดับของลำดับชั้นได้ตอบสนองความต้องการและความต้องการตามลำดับขั้นในที่สุดคน ๆ หนึ่งก็อาจบรรลุความเป็นจริงในตนเองได้ ในท้ายที่สุด Maslow สรุปว่าการตระหนักรู้ในตนเองไม่ได้เป็นผลของการตอบสนองความต้องการอื่น ๆ ของมนุษย์อย่างสม่ำเสมอ ความต้องการของมนุษย์ตามที่ Maslow ระบุมีดังต่อไปนี้ -

• ที่ด้านล่างของระดับลำดับชั้นคือ "ความต้องการพื้นฐานหรือความต้องการทางสรีรวิทยา" ของมนุษย์ไม่ว่าจะเป็นอาหารน้ำที่พักพิงการนอนหลับการมีเพศสัมพันธ์เป็นต้น

• ระดับถัดไปคือ "ความต้องการความปลอดภัย - ความปลอดภัยคำสั่งความปลอดภัยและความมั่นคง" สองขั้นตอนนี้มีความสำคัญต่อความอยู่รอดทางกายภาพของบุคคล

• ความต้องการระดับที่สามคือ "ความรักและการเป็นเจ้าของ" ซึ่งเป็นความต้องการทางจิตใจ เมื่อแต่ละคนดูแลตัวเองทางร่างกายแล้วพวกเขาก็พร้อมที่จะแบ่งปันตัวเองกับผู้อื่นเช่นกับครอบครัวเพื่อนและญาติ

• ระดับที่สี่สำเร็จเมื่อบุคคลรู้สึกสบายใจกับสิ่งที่ได้รับ นี่คือระดับ "ความนับถือ" ความจำเป็นที่จะต้องมีความสามารถและเป็นที่ยอมรับเช่นตำแหน่งสถานะและระดับความสำเร็จ

• ระดับที่ห้าคือระดับ "ความรู้ความเข้าใจ" หรือ "การตระหนักรู้ในตนเอง" ซึ่งบุคคลจะกระตุ้นตนเองทางสติปัญญาและสำรวจการเติบโตของตน

ในที่สุดก็มีระดับ "สุนทรียศาสตร์" คือความต้องการความสามัคคีความสามัคคีความเป็นระเบียบและความสวยงาม