อิทธิพลของวัฒนธรรมและชนชั้นทางสังคม

แต่ละคนมีทางเลือกและความคิดของตัวเอง พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคในที่สุดหมายถึงพฤติกรรมการซื้อของแต่ละบุคคล บุคคลอาจได้รับผลกระทบจากสภาพแวดล้อมที่เขาอาศัยอยู่วัฒนธรรมชนชั้นทางสังคมจิตวิทยาและบุคลิกภาพของเขา ตอนนี้นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจจิตวิทยานี้และความคิดของผู้บริโภคเหล่านี้รวมถึงเข้าใจว่าปัจจัยทั้งหมดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของพวกเขาเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

วัฒนธรรม

วัฒนธรรมเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค หมายถึงชุดค่านิยมของชุมชนใดชุมชนหนึ่ง

บุคคลหนึ่งตัดสินใจที่จะประพฤติในลักษณะหนึ่งเนื่องจากวัฒนธรรมของเขา เขาได้รับค่านิยมทั้งหมดนี้จากพ่อแม่และครอบครัวของเขา แต่ละคนมีค่านิยมที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ สิ่งที่พวกเขาเห็นตั้งแต่วัยเด็กเมื่อพวกเขาเริ่มฝึกนิสัยเหล่านั้นพวกเขากลายเป็นวัฒนธรรมของพวกเขา

วัฒนธรรมมีความแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคลภูมิภาคภูมิภาคและแต่ละประเทศดังนั้นนักการตลาดจึงต้องให้ความสนใจเป็นอย่างมากในการวิเคราะห์วัฒนธรรมของภูมิภาคและกลุ่มต่างๆ ตลอดกระบวนการผู้บริโภคอยู่ภายใต้อิทธิพลของวัฒนธรรมของเขาเนื่องจากเพื่อนครอบครัวสังคมและศักดิ์ศรีของเขามีอิทธิพลต่อเขา

สำหรับนักการตลาดเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดในขณะที่วิเคราะห์หรือสังเกตพฤติกรรมของผู้บริโภคเนื่องจากพวกเขามีบทบาทสำคัญในพฤติกรรมการรับรู้และความคาดหวังของเขา

ตัวอย่างเช่นหากเราสังเกตรสชาติและความชอบคนทางตอนใต้ของอินเดียจะชอบทานโรตีข้าวในขณะที่คนอินเดียตอนเหนือชอบโรตีมากกว่าข้าว

ชนชั้นทางสังคม

กลุ่มทางสังคมหรือกลุ่มสมาชิกที่บุคคลอยู่เป็นกลุ่มทางสังคมที่มีอิทธิพลต่อเขา ในชั้นเรียนทางสังคมเรามักจะพบคนที่มีค่านิยมวิถีชีวิตและพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน ตอนนี้นักการตลาดหรือนักวิจัยต้องให้ความสนใจที่นี่เพราะโดยทั่วไปแล้วพฤติกรรมการซื้อของผู้คนในกลุ่มสังคมบางกลุ่มจะคล้ายคลึงกันแม้ว่าระดับอิทธิพลอาจต่ำหรือสูง แต่เขาสามารถปรับแต่งกิจกรรมทางการตลาดของตนตามสังคมต่างๆ ชั้นเรียน การรับรู้ทางสังคมเป็นคุณลักษณะที่สำคัญมากที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของแต่ละบุคคล

Example - ผู้ที่มาจากกลุ่มที่มีรายได้น้อยอาจให้ความสำคัญกับราคาในขณะที่ทำการซื้อในขณะที่ผู้ที่มาจากกลุ่มที่มีรายได้สูงอาจพิจารณาถึงคุณภาพและความเป็นเอกลักษณ์ของผลิตภัณฑ์

บางครั้งบุคคลก็ได้รับอิทธิพลจากกลุ่มทางสังคมที่เขาไม่ได้อยู่ด้วย แต่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้อื่น ตัวอย่างเช่นในวิทยาลัยนักศึกษาไม่จำเป็นต้องซื้อสมาร์ทโฟน แต่ซื้อเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนั้นและได้รับการยอมรับจากพวกเขา

นักการตลาดจำเป็นต้องเข้าใจสถานการณ์เหล่านี้เป็นอย่างดีและวางแผนกลยุทธ์ของตนเพื่อประโยชน์ต่อสังคม บุคคลมีบทบาทหลากหลายในกระบวนการซื้อของผู้บริโภค -

• Initiator - ผู้ริเริ่มมักจะเป็นผู้ที่คิดไอเดียและแนะนำการซื้อ

• Influencer- เขาเป็นคนที่ผลักดันให้เกิดการซื้อจริงๆ เขาเน้นถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ บุคคลนี้อาจมาจากครอบครัวหรือเพื่อนหรือนอกกลุ่มก็ได้เช่นกัน

• Decision Maker- โดยทั่วไปเขาเป็นคนที่ตัดสินใจขั้นสุดท้ายหรือการโทรครั้งสุดท้ายหลังจากวิเคราะห์ข้อดีข้อเสียทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ เขาอาจไม่จำเป็นต้องเป็นผู้ซื้อขั้นสุดท้ายเนื่องจากอาจทำการตัดสินใจในนามของผู้บริโภคด้วย

  ตัวอย่างเช่นพ่ออาจตัดสินใจซื้อแล็ปท็อปให้ลูกชายหรือพี่ชายอาจตัดสินใจเลือกอาชีพที่ดีที่สุดสำหรับน้องสาว

• Buyer - ผู้ซื้อโดยทั่วไปคือผู้ใช้ปลายทางหรือผู้บริโภคขั้นสุดท้ายที่ใช้ผลิตภัณฑ์

ครอบครัว

อย่างที่เราทราบกันดีว่าครอบครัวมีบทบาทสำคัญในการซื้อสินค้า ครอบครัวมีหน้าที่ในการสร้างบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล ทัศนคติการรับรู้และค่านิยมของเราถูกปลูกฝังผ่านครอบครัวของเรา

บุคคลมีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมการซื้อที่คล้ายคลึงกันและมีรสนิยมความชอบและรูปแบบการบริโภคที่คล้ายคลึงกันเมื่อเขาได้เห็นภายในครอบครัว การรับรู้และค่านิยมของครอบครัวมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อของแต่ละบุคคลซึ่งพวกเขามักจะคงที่

สถานะทางสังคม

สถานะทางสังคมของแต่ละบุคคลมักประกอบด้วยทัศนคติชนชั้นและศักดิ์ศรีของแต่ละบุคคล ขึ้นอยู่กับวิธีที่เขาดำเนินการในสังคมหรือตำแหน่งที่เขาอยู่ในงานหรือครอบครัวหรือแม้แต่ในกลุ่มเพื่อนของเขา สถานะทางสังคมของแต่ละบุคคลมีอิทธิพลต่อรูปแบบการบริโภคของเขา

Example - ซีอีโออาจต้องการจัดงานเฉลิมฉลองและจัดงานเลี้ยงให้กับเพื่อนร่วมงานเพื่อนและครอบครัวดังนั้นสำหรับสถานะทางสังคมของเขาเขาอาจต้องการจองโรงแรมระดับห้าดาวเช่นทัชหรือโอเบรอยแทนที่จะเป็นโรงแรมปกติอื่น ๆ

การตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นเนื่องจากปัจจัยดังกล่าวข้างต้น ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมสิ่งแวดล้อมครอบครัวสถานะทางสังคมและกลุ่มต่างๆ บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องเข้าใจปัจจัยเหล่านี้และพัฒนากลยุทธ์และทำการตลาดให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคและเพิ่มยอดขาย