พฤติกรรมของลูกค้าออนไลน์
ด้วยวิวัฒนาการของการสื่อสารออนไลน์ผ่านอินเทอร์เน็ตปัจจุบันลูกค้าเห็นโฆษณาออนไลน์ของแบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและเป็นแหล่งที่มาหลักของการประชาสัมพันธ์สำหรับกลุ่มเฉพาะและสำหรับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ นี่คือวิธีใหม่ของการปฏิวัติดิจิทัลและธุรกิจทั่วโลกต่างตระหนักถึงคุณค่าของพวกเขา
Examples- แคตตาล็อกเว็บไซต์หรือเครื่องมือค้นหาออนไลน์ เมื่อลูกค้ามีข้อมูลเพียงพอพวกเขาจะต้องเปรียบเทียบกับทางเลือกของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

กระบวนการพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์
ตามรูปด้านบนในขั้นตอนการค้นหาพวกเขาอาจมองหาบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์หรือความคิดเห็นของลูกค้า พวกเขาจะค้นหาว่าแบรนด์หรือ บริษัท ใดเสนอสิ่งที่เหมาะสมกับความคาดหวังมากที่สุด
ในขั้นตอนนี้โครงสร้างเว็บไซต์ที่มีการจัดระเบียบอย่างดีและการออกแบบที่น่าดึงดูดเป็นสิ่งสำคัญในการชักชวนให้ผู้บริโภคสนใจซื้อสินค้าหรือบริการ
ด่าน 1
ลักษณะที่มีประโยชน์ที่สุดของอินเทอร์เน็ตคือรองรับขั้นตอนก่อนการซื้อเนื่องจากช่วยให้ลูกค้าเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ
ด่าน 2
ในระหว่างขั้นตอนการจัดซื้อการแบ่งประเภทผลิตภัณฑ์บริการการขายและคุณภาพของข้อมูลดูเหมือนจะเป็นจุดสำคัญที่สุดที่จะช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ว่าควรเลือกผลิตภัณฑ์ใดหรือควรซื้อจากผู้ขายรายใด
ด่าน 3
พฤติกรรมหลังการซื้อจะมีความสำคัญมากขึ้นหลังจากการซื้อทางออนไลน์ บางครั้งผู้บริโภคมีความยุ่งยากหรือกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออาจต้องการเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อไป ดังนั้นบริการคืนและแลกเปลี่ยนจึงมีความสำคัญมากขึ้นในขั้นตอนนี้
ปัจจัยด้านพฤติกรรมลูกค้าออนไลน์
องค์ประกอบแรกที่ระบุคือปัจจัยที่จูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์ แบ่งออกเป็นสองประเภทคือปัจจัยภายนอกและปัจจัยภายใน
The External Factorsเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นห้าภาค ได้แก่ ประชากรเศรษฐกิจสังคมเทคโนโลยีและนโยบายสาธารณะ วัฒนธรรม; วัฒนธรรมย่อย กลุ่มอ้างอิง; และการตลาด
Internal Factors เป็นลักษณะหรือพฤติกรรมส่วนบุคคลซึ่งรวมถึงทัศนคติการเรียนรู้การรับรู้แรงจูงใจภาพลักษณ์ของตนเอง
The Functional Motives เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้บริโภครวมถึงสิ่งต่างๆเช่นเวลาความสะดวกในการซื้อของออนไลน์ราคาสภาพแวดล้อมของสถานที่ช้อปปิ้งการเลือกซื้อสินค้าเป็นต้น
The Non-Functional Motives ที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรมหรือค่านิยมทางสังคมเช่นแบรนด์ของร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์
องค์ประกอบการกรอง
ลูกค้าใช้ปัจจัยทั้งสามนี้ในการกรองตัวเลือกการซื้อและตัดสินใจเลือกร้านค้าขั้นสุดท้ายที่พวกเขาต้องการซื้อ พวกเขาใช้ความรู้ในการกรองตัวเลือกการซื้อด้วยปัจจัยสามประการ -
- Security
- Privacy
- ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ