พฤติกรรมผู้บริโภค - กลุ่มอ้างอิง

ในชีวิตประจำวันของเราเราทุกคนได้รับอิทธิพลจากผู้คนมากมายในขณะที่ตัดสินใจซื้อ ในฐานะที่เป็นมนุษย์เราพยายามทำหลายอย่างเพื่อให้คนอื่นประทับใจ เราทำการซื้อเพื่อรับคำชมและพยายามให้คนอื่นไม่คิดน้อยกว่าเรา

กลุ่มอ้างอิงคือกลุ่มที่เราพิจารณามุมมอง ตอนนี้ข้อมูลอ้างอิงของเราอาจมีขนาดใหญ่หรือเล็กมากรวมถึงสมาชิกในครอบครัวของเราเพียงไม่กี่คนหรือเพื่อนสนิทเพียงไม่กี่คน กลุ่มอ้างอิงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้คนมาก พวกเขากำหนดระดับของวิถีชีวิตรูปแบบการซื้อ ฯลฯ

กลุ่มอ้างอิงมีสองประเภท -

• กลุ่มหลัก
• กลุ่มรอง

กลุ่มหลัก

โดยพื้นฐานแล้วกลุ่มอ้างอิงหลักคือกลุ่มคนที่คุณพบเจอทุกวัน พวกเขาอาจมาจากครอบครัวเพื่อนสนิทเพื่อนร่วมห้อง ฯลฯ

คนเหล่านี้จากกลุ่มหลักอาจมีผลโดยตรงและรุนแรงในชีวิตของคุณและการตัดสินใจซื้อของคุณเนื่องจากพวกเขามีความสำคัญต่อคุณมาก กลุ่มหลักทำให้คุณสบายใจและให้ความรู้สึกว่าพวกเขาอยู่กับคุณเมื่อคุณสับสนเกี่ยวกับการซื้อ คนเหล่านี้ให้คำแนะนำที่ตรงไปตรงมาและชัดเจนเนื่องจากพวกเขาอยู่ใกล้คุณมากเนื่องจากคุณสามารถมั่นใจในการซื้อได้มากขึ้น การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความผูกพันระหว่างผู้คนทำให้ผู้คนสามารถเข้าสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพและในฐานะผู้บริโภคที่พึงพอใจ

กลุ่มรอง

กลุ่มอ้างอิงรองมักจะเป็นทางการและพูดไม่บ่อย พวกเขาอาจจะเป็นมืออาชีพเพื่อนร่วมงานของคุณรุ่นพี่ในที่ทำงานหรือคนรู้จักของคุณที่คลับเป็นต้น

ในกลุ่มอ้างอิงรองอำนาจในการมีอิทธิพลต่อผู้คนนั้นค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับกลุ่มอ้างอิงหลักเนื่องจากคนในกลุ่มเหล่านี้ไม่สะดวกในการแบ่งปันความคิดหรือมุมมองเกี่ยวกับการซื้อ

มาดูกลุ่มอ้างอิงเพิ่มเติมกัน

กลุ่มปรารถนา

กลุ่มความทะเยอทะยานคือกลุ่มที่บุคคลอาจต้องการเป็นส่วนหนึ่งของ ขณะนี้พวกเขาไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มนั้น แต่ต้องการเป็นและเข้าร่วมกับกลุ่มนั้น สำหรับการทำเช่นเดียวกันพวกเขาพยายามแต่งตัวพูดคุยแสดงละครและแม้แต่คิดแบบที่สมาชิกในกลุ่มนั้นทำ

ตัวอย่างเช่นผู้ที่ชื่นชอบ Madhuri Dixit ต้องการเป็นเหมือนเธอและพบเธอจึงเริ่มซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่เธอรับรอง

Dissociative Group

คนในกลุ่มเหล่านี้ตรงข้ามกับคนในกลุ่มปณิธานโดยสิ้นเชิง ที่นี่ผู้คนปฏิเสธที่จะเป็นหรือเชื่อมต่อกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง พวกเขาแค่เกลียดการเกี่ยวข้องกับกลุ่มนั้น

ตัวอย่างเช่นหากผู้คนไม่ชอบชุมชนใดชุมชนหนึ่งพวกเขาก็ไม่อยากเชื่อมต่อกับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงการแต่งตัวคิดหรือกระทำ

ดังนั้นนักการตลาดต้องเข้าใจความชอบและไม่ชอบของผู้บริโภคและกลุ่มที่พวกเขาอยู่ด้วย นักการตลาดควรตระหนักถึงขอบเขตที่กลุ่มอ้างอิงมีอิทธิพลต่อผู้บริโภคและเขาควรทำความเข้าใจจากทุกกลุ่มว่ากลุ่มใดมีอิทธิพลต่อเขามากที่สุด

ครอบครัว

ครอบครัวของผู้บริโภคมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจ พ่อแม่พี่น้องญาติทุกคนมีมุมมองของตนเองเกี่ยวกับการซื้อสินค้าโดยเฉพาะ

ต่อไปนี้เป็นบทบาทในกระบวนการตัดสินใจของครอบครัว -

• Influencers - Influencers คือผู้ที่ให้แนวคิดหรือข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้บริโภค

• Gate Keepers- คนเฝ้าประตูคือสมาชิกในครอบครัวที่มักจะเป็นผู้ดูแลข้อมูล พวกเขาสามารถเป็นพ่อแม่หรือพี่น้องของเราได้เช่นกันซึ่งสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในรูปแบบใดก็ได้

• Decision Makers- ครอบครัวหรือพ่อแม่ของเราที่มักจะมีอำนาจตัดสินใจแทนเราคือผู้มีอำนาจตัดสินใจ หลังจากเสร็จสิ้นการวิจัยแล้วพวกเขาอาจตัดสินใจซื้อสิ่งนั้นหรือทิ้งไป

• Buyers - ผู้ซื้อคือผู้ที่ทำการซื้อสินค้าจริง

• End Users - ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริโภคบริการในที่สุดคือผู้บริโภคขั้นสูงสุดหรือที่เรียกว่าผู้ใช้ปลายทางตามบริบท

ผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากสมาชิกในครอบครัวและเพื่อน ๆ ตั้งแต่วัยเด็กวัฒนธรรมที่เขาปฏิบัติตามหรือพิธีกรรมที่เขาปฏิบัติและคุณค่าทางศีลธรรมและหลักการทางศาสนาเขามักจะได้รับจากครอบครัวของเขา อย่างไรก็ตามบุคคลนั้นเรียนรู้แฟชั่นทัศนคติหรือสไตล์จากเพื่อนของเขา คุณลักษณะหรือลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ร่วมกันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ