พฤติกรรมผู้บริโภค - แรงจูงใจ

ความต้องการเป็นหัวใจหลักของแนวคิดทางการตลาด การศึกษาแรงจูงใจหมายถึงกระบวนการทั้งหมดที่ผลักดันให้บุคคลรับรู้ความต้องการและดำเนินการตามแนวทางที่แน่นอนเพื่อตอบสนองความต้องการนั้น

What are Needs- ทุกคนมีความต้องการที่จะต้องทำให้สำเร็จ ความต้องการหลักคืออาหารเสื้อผ้าที่อยู่อาศัยและความต้องการรองคือสังคมวัฒนธรรมเป็นต้น

What are Wants- ความต้องการเป็นสิ่งจำเป็น แต่ความต้องการเป็นสิ่งที่มากกว่าความต้องการ ตัวอย่างเช่นอาหารเป็นสิ่งจำเป็นและประเภทของอาหารเป็นสิ่งที่เราต้องการ

What are Goals- เป้าหมายคือวัตถุประสงค์ที่ต้องทำให้สำเร็จ เป้าหมายเป็นผลิตภัณฑ์ทั่วไปและเฉพาะผลิตภัณฑ์ตามธรรมชาติ เป้าหมายทั่วไปมีลักษณะทั่วไปในขณะที่เป้าหมายเฉพาะผลิตภัณฑ์เป็นความปรารถนาของลักษณะเฉพาะ

ความต้องการและการเติมเต็มเป็นพื้นฐานของแรงจูงใจ การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นเนื่องจากปัจจัยทั้งภายในและภายนอก บางครั้งความต้องการก็เป็นที่พึงพอใจและบางครั้งก็ไม่ได้เกิดจากความต้องการส่วนตัวสังคมวัฒนธรรมหรือการเงินของแต่ละบุคคล

ทฤษฎีแรงจูงใจ

ทฤษฎีลำดับชั้นความต้องการของมาสโลว์

จากแนวคิดของลำดับชั้นสากลของความต้องการของมนุษย์ดร. อับราฮัมมาสโลว์นักจิตวิทยาคลินิกได้กำหนดทฤษฎีแรงจูงใจของมนุษย์ที่เป็นที่ยอมรับอย่างกว้างขวาง สิ่งนี้ระบุระดับความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ 5 ระดับซึ่งจัดลำดับความสำคัญจากความต้องการระดับล่างไปสู่ความต้องการระดับสูง

ทฤษฎีนี้แสดงถึงความสำคัญของการตอบสนองความต้องการระดับล่างก่อนที่ความต้องการระดับสูงจะเกิดขึ้น ตามทฤษฎีนี้ความไม่พอใจจูงใจผู้บริโภค

ต่อไปนี้เป็นระดับความต้องการของมนุษย์ -

ทฤษฎีลำดับชั้นความต้องการของ Maslow

• Physiological Needs- อาหารเสื้อผ้าอากาศและที่พักพิงเป็นความต้องการระดับแรก พวกเขาเรียกว่าสิ่งจำเป็นพื้นฐานหรือความต้องการหลัก

• Safety or Security Needs- เมื่อพอใจความต้องการระดับแรกแล้วผู้บริโภคก็ก้าวไปสู่ระดับถัดไป ความปลอดภัยทางกายภาพความมั่นคงความมั่นคงและการป้องกันเป็นความต้องการด้านความปลอดภัย

• Social Needs- หลังจากความต้องการด้านความปลอดภัยเป็นที่พึงพอใจแล้วผู้บริโภคก็คาดหวังถึงมิตรภาพความเป็นเจ้าของความผูกพัน พวกเขาจำเป็นต้องดำรงตนในสังคมและพยายามเป็นที่ยอมรับ

• Esteem Needs- จากนั้นความต้องการความภาคภูมิใจเช่นความภาคภูมิใจในตนเองสถานะศักดิ์ศรี บุคคลที่อยู่ในขั้นตอนนี้ต้องการที่จะอยู่เหนือระดับทั่วไปเมื่อเทียบกับคนอื่น ๆ เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจทางจิตใจ

• Self-Actualization- นี่คือขั้นตอนสูงสุดของลำดับชั้น ผู้คนที่นี่พยายามที่จะเก่งในสาขาของตนและปรับปรุงระดับความสำเร็จ พวกเขาเรียกว่า self-actualizers

ทฤษฎีการสร้างแรงบันดาลใจและกลยุทธ์การตลาด

นักการตลาดต้องเข้าใจแรงจูงใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อให้ได้ยอดขายที่ดี ผู้ซื้อมีแรงจูงใจหลายประการและการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้งมีองค์ประกอบต่างๆ ในกรณีเช่นนี้นักการตลาดสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้โดยการเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้ความขัดแย้งได้รับการแก้ไข ต่อไปนี้เป็นความขัดแย้งสำคัญที่อาจเกิดขึ้น -

• Approach Conflict- ความขัดแย้งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคมีทางเลือกของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกันสองแบบ เขาให้ความสำคัญกับพวกเขาเท่า ๆ กัน แต่ไม่สามารถเลือกสิ่งใดสิ่งหนึ่งเหนือสิ่งอื่นได้

• Approach Avoidance Conflict- ความขัดแย้งประเภทนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคตัดสินใจที่จะชอบผลิตภัณฑ์ แต่ไม่พึงพอใจกับคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และต้องการหลีกเลี่ยง ภายใต้สถานการณ์เช่นนี้นักการตลาดอาจมีการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เล็กน้อยและทำให้เหมาะสมกับผู้บริโภค