การตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์มีประโยชน์อย่างมากในขณะที่พยายามสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า แนวคิดเบื้องหลังการตลาดเชิงสัมพันธ์คือการรักษาลูกค้าประจำหรือลูกค้าเก่า การหาลูกค้าใหม่นั้นค่อนข้างยากเมื่อเทียบกับการรักษาลูกค้าเดิม

ในการตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าให้ทำงานได้นานขึ้น ด้วยเหตุนี้นักการตลาดจึงให้ความสำคัญกับการวางแนวทางเกี่ยวกับประโยชน์ของการใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น

เขามีแนวโน้มที่จะให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองผู้บริโภคและทำให้ผู้บริโภคกลับมาอีกครั้ง ในขั้นตอนนี้จะปฏิบัติตามสัญญาหรือข้อผูกพันทั้งหมดเกี่ยวกับบริการหลังการขายหรือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ทำกับลูกค้า

ประเด็นหลักคือคุณภาพที่นักการตลาดให้ความสนใจสูงสุด เพื่อรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาวนักการตลาดควรให้ลูกค้าในคุณภาพที่ต้องการพร้อมคุณสมบัติและลักษณะที่ต้องการทั้งหมดและแน่นอนนักการตลาดควรพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าเพื่อให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ

ปัจจัยที่มีผลต่อการตลาดธุรกิจและความสัมพันธ์

ในขณะที่เราทุกคนทราบดีว่าความต้องการของผู้บริโภคมักจะเปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ตามกาลเวลา ความชอบไม่ชอบรสนิยมและความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ตัวอย่างเช่นเด็กผู้หญิงที่ชอบแต่งตัวตอนอายุ 15 อาจจะไม่ชอบชุดเดียวกันเมื่ออายุ 25 ปี

นักการตลาดจำเป็นต้องศึกษาตลาดและทำความคุ้นเคยกับปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อความอยู่รอดในตลาดและรักษาลูกค้าไว้

ซัพพลายเออร์และลูกค้าน้อยลง - นักการตลาดจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดตามตลาดต่างๆ

ในตลาดผู้บริโภคมีซัพพลายเออร์และผู้บริโภคจำนวนมากดังนั้นนักการตลาดจึงต้องทำงานตามนั้นเพื่อกระตุ้นผู้บริโภคและรักษาเขาไว้ ในขณะที่ในตลาดธุรกิจการแข่งขันจะยิ่งรุนแรงขึ้นซึ่งมีลูกค้าและซัพพลายเออร์ จำกัด หรือน้อยลง ที่นี่ผู้ซื้ออาจไม่ใช่ผู้ใช้ปลายทางเสมอไปเนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญและทราบถึงความต้องการและความต้องการของตน ในตลาดประเภทนี้เป็นเรื่องยากมากที่จะเปลี่ยนความคิดเห็นของผู้บริโภค

การติดต่อส่วนบุคคลระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายค่อนข้างเป็นไปได้ในตลาด B2B ที่นี่ผู้ซื้อไม่ได้เป็นผู้บริโภคเสมอไปและเขาอาจติดต่อกับผู้ขายโดยตรงสำหรับธุรกิจการขายทั้งหมดหรือการค้าปลีกของเขา ในขณะที่ในกรณีของตลาด B2C ผู้บริโภคอาจมีหรือไม่มีการติดต่อส่วนตัวใด ๆ กับผู้ขายเนื่องจากปัจจุบันผู้บริโภคนิยมซื้อสินค้าทางออนไลน์หรือแม้แต่จากร้านค้าแบบบริการตนเอง

ความเป็นไปได้สำหรับผลประโยชน์ร่วมกัน

ในตลาด B2B โดยปกติผู้ซื้อและผู้ขายจะมีการติดต่อส่วนตัวเพื่อให้พวกเขาได้รับผลประโยชน์ร่วมกันซึ่งเป็นไปไม่ได้ในกรณีของตลาด B2C ที่ผู้ซื้อและผู้ขายแทบจะไม่ได้พบกันหรือมีการติดต่อส่วนตัว

ปัจจัยที่กล่าวมาข้างต้นส่งผลต่อความสัมพันธ์ทางการตลาดของผู้บริโภคและผู้ขาย การวางแผนการตลาดเป็นส่วนสำคัญของความสัมพันธ์ทางการตลาด นักการตลาดจำเป็นต้องวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่การจัดการและการตัดสินใจเกี่ยวกับวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

นักการตลาดจำเป็นต้องดำเนินการโดยยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางซึ่งพวกเขาต้องเข้าใจว่าผู้บริโภคต้องการอะไร เขาจำเป็นต้องอธิบายคุณสมบัติทั้งหมดและเน้นคุณสมบัติหลักหรือประโยชน์สูงสุดทั้งหมดให้กับผู้บริโภคเขาต้องตัดสินใจเกี่ยวกับราคาของผลิตภัณฑ์ภูมิภาคหรือตลาดหรือผู้จัดจำหน่ายที่มีความสำคัญมากในขณะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ เขาต้องเข้าใจความรู้สึกของผู้บริโภคก่อนที่จะทำการตลาดหรือโฆษณาผลิตภัณฑ์

ดังนั้นกลยุทธ์การตลาดควรยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง กลยุทธ์ไม่ควรมุ่งเน้นที่ผลกำไร แต่อยู่ที่ความพึงพอใจของผู้บริโภคมากกว่า ตามที่กล่าวกันดีว่า Consumer คือราชานักการตลาดไม่ควรพยายามโน้มน้าวผู้บริโภค แต่ควรได้รับอิทธิพลจากพวกเขาด้วย ดังนั้นการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคและวางแผนกลยุทธ์จึงสามารถนำไปสู่ความสัมพันธ์ทางการตลาดที่ยาวนานกับผู้บริโภค

Haldiram’s Strategy to Build a Brand in South

Haldiram's ซึ่งเป็นชื่อครัวเรือนสำหรับขนมขบเคี้ยวพร้อมบริโภคในอินเดียนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายให้กับลูกค้า กลุ่มผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ขนมหวาน (ของคาว) ขนมชาร์บัตเบเกอรี่ผลิตภัณฑ์จากนมกระดาษปาปาและไอศกรีม Namkeens ยังคงเป็นจุดสนใจหลักของกลุ่ม

ด้วยความเชี่ยวชาญในการผลิต Namkeens บริษัท ได้สร้างตลาดเฉพาะ Haldiram พยายามที่จะปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับรสนิยมและความชอบของลูกค้าจากส่วนต่างๆของอินเดีย ตัวอย่างเช่นเปิดตัว 'Murukku' ซึ่งเป็นขนมขบเคี้ยวของอินเดียใต้และ 'Chennai Mixture' สำหรับลูกค้าชาวอินเดียตอนใต้