พฤติกรรมก่อนซื้อและหลังการซื้อ

การตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างปัจจัยแวดล้อมและการกระทำทางพฤติกรรม

กระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับข้อมูลก่อนการซื้อและผลลัพธ์หลังการซื้อ

พฤติกรรมการซื้อล่วงหน้า

เมื่อผู้บริโภคตระหนักถึงความต้องการเขาก็ไปค้นหาข้อมูล เขาทำเช่นเดียวกันเพื่อที่เขาจะได้ตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง เขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งต่อไปนี้ -

  • แบรนด์สินค้า
  • รูปแบบผลิตภัณฑ์
  • คุณภาพของผลิตภัณฑ์
  • ทางเลือกของผลิตภัณฑ์

ผู้บริโภคสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับอายุเพศการศึกษาและราคาของผลิตภัณฑ์ความเสี่ยงและการยอมรับ

ประเภทของกิจกรรมการค้นหา

กิจกรรมการค้นหาข้อมูลสามารถแบ่งออกเป็นประเภทต่างๆดังต่อไปนี้ -

เฉพาะ

กิจกรรมเฉพาะที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับปัญหา ข้อกำหนดประเภทนี้ต้องการความช่วยเหลือทันที

กำลังดำเนินการ

ผู้บริโภคทำการวิจัยในช่วงระยะเวลาหนึ่งหากพวกเขาตัดสินใจหรือต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง กิจกรรมที่ดำเนินอยู่โดยทั่วไปแสดงให้เห็นถึงงานที่กำลังดำเนินการอยู่

บังเอิญ

ตอนนี้สิ่งใดก็ตามที่เราสังเกตเห็นโดยบังเอิญหรือบังเอิญหรือเป็นธรรมชาติมาจากการวิจัยโดยบังเอิญ ข้อมูลดังกล่าวสามารถสังเกตได้ในชีวิตประจำวันของเรา

ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลที่มีอยู่ -

แหล่งข้อมูลมีสองประเภทซึ่งอยู่ในรายการ

  • Internal Sources- แหล่งข้อมูลภายในรวมถึงตัวผู้บริโภคเอง ที่นี่เขาจำข้อมูลที่เก็บไว้ในความทรงจำและใช้ประสบการณ์ของเขา

  • External Sources - แหล่งข้อมูลภายนอก ได้แก่ การสื่อสารระหว่างบุคคลทุกประเภทกับสภาพแวดล้อมภายนอกเช่นเพื่อนครอบครัวนักการตลาดผ่านโฆษณาเป็นต้น

พฤติกรรมหลังการซื้อ

กิจกรรมและประสบการณ์ทั้งหมดที่ตามมาจากการซื้อจะรวมอยู่ในพฤติกรรมหลังการซื้อ โดยปกติหลังจากทำการซื้อแล้วผู้บริโภคจะพบกับความไม่ลงรอยกันหลังการซื้อ บางครั้งพวกเขาเสียใจกับการตัดสินใจของพวกเขา ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเนื่องจากมีทางเลือกมากมายประสิทธิภาพทางเลือกที่ดีหรือความน่าสนใจของทางเลือกอื่น ๆ

บางครั้งนักการตลาดต้องให้ความมั่นใจกับผู้บริโภคว่าสิ่งที่พวกเขาเลือกนั้นถูกต้อง ผู้ขายสามารถพูดถึงหรือแม้กระทั่งเน้นคุณสมบัติหรือคุณลักษณะและประโยชน์ที่สำคัญของผลิตภัณฑ์เพื่อจัดการและแก้ไขข้อกังวลหากมี

ความไม่สอดคล้องกันหลังการซื้อในระดับสูงมีความสัมพันธ์เชิงลบกับระดับความพึงพอใจที่ผู้บริโภคดึงออกมาจากการใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อลดความไม่ลงรอยกันหลังการซื้อบางครั้งผู้บริโภคอาจส่งคืนหรือเปลี่ยนสินค้า