พฤติกรรมผู้บริโภค - การเรียนรู้

ตามคำจำกัดความของ Kotler การเรียนรู้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของแต่ละบุคคลที่เกิดจากประสบการณ์ พฤติกรรมส่วนใหญ่ของมนุษย์เรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไปจากประสบการณ์

ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติของการเรียนรู้ของผู้บริโภค

• การเรียนรู้ของผู้บริโภคเป็นกระบวนการ กระบวนการที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและได้รับความรู้ใหม่

• ความรู้นี้ได้จากการอ่านการอภิปรายการสังเกตการคิด ฯลฯ

• ความรู้ที่ได้รับใหม่หรือประสบการณ์ส่วนตัวทั้งสองอย่างใช้เป็นข้อเสนอแนะ

องค์ประกอบของการเรียนรู้ของผู้บริโภค

Motivationเป็นแรงผลักดันของสิ่งสำคัญทั้งหมดที่ต้องเรียนรู้ แรงจูงใจช่วยให้แต่ละบุคคลเพิ่มความพร้อมที่จะตอบสนองต่อการเรียนรู้ นอกจากนี้ยังช่วยในการกระตุ้นพลังงานอีกด้วย ดังนั้นระดับของการมีส่วนร่วมมักจะกำหนดแรงจูงใจในการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่นการแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์สำหรับฤดูร้อนก่อนฤดูร้อนหรือเสื้อผ้าฤดูหนาวก่อนฤดูหนาว

แรงจูงใจกระตุ้นให้เกิดการเรียนรู้และตัวชี้นำกระตุ้นทิศทางไปสู่แรงจูงใจเหล่านี้ Cues ไม่มีแรงจูงใจที่แข็งแกร่ง แต่มีอิทธิพลในการที่ผู้บริโภคตอบสนองต่อแรงจูงใจเหล่านี้

ตัวอย่างเช่นในตลาดการจัดแต่งทรงผมบรรจุภัณฑ์การจัดแสดงสินค้าราคาล้วนเป็นตัวชี้นำในการช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง แต่สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อผู้บริโภคมีแรงจูงใจในการซื้อ ดังนั้นนักการตลาดต้องระมัดระวังในขณะที่ให้ข้อมูลโดยเฉพาะกับผู้บริโภคที่มีความคาดหวังจากแรงจูงใจ

Responseแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อแรงจูงใจหรือแม้แต่ตัวชี้นำ การตอบสนองสามารถแสดงหรือซ่อนได้ แต่ในกรณีใดกรณีหนึ่งการเรียนรู้จะเกิดขึ้น บ่อยครั้งที่นักการตลาดอาจไม่ประสบความสำเร็จในการกระตุ้นการซื้อ แต่การเรียนรู้จะเกิดขึ้นในช่วงระยะเวลาหนึ่งจากนั้นพวกเขาอาจประสบความสำเร็จในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ในใจผู้บริโภค

Reinforcement มีความสำคัญมากเนื่องจากจะเพิ่มความน่าจะเป็นของการตอบสนองเฉพาะในอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยแรงจูงใจและตัวชี้นำ

ทฤษฎีการเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภค

มีทฤษฎีต่างๆที่พัฒนาขึ้นเพื่ออธิบายทฤษฎีการเรียนรู้ ด้านล่างนี้เป็นทฤษฎีหลักที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค

Classical Conditioningทฤษฎีหมายถึงการเรียนรู้ผ่านการทำซ้ำ สิ่งนี้เรียกว่าการตอบสนองตามธรรมชาติต่อสถานการณ์เฉพาะที่เกิดขึ้นจากการสัมผัสซ้ำ ๆ เป็นทฤษฎีพฤติกรรมชนิดหนึ่งที่กล่าวว่าเมื่อสิ่งเร้าเชื่อมต่อหรือจับคู่กับสิ่งเร้าอื่นมันจะทำหน้าที่สร้างการตอบสนองแบบเดียวกันแม้ว่าจะใช้เพียงอย่างเดียวก็ตาม

ตัวอย่างเช่นหากคุณมักจะฟังข่าวเวลา 21.00 น. และทานอาหารเย็นด้วยในเวลา 21.00 น. ในขณะที่ดูข่าวในที่สุดเสียงของข่าวในเวลา 21.00 น. อาจทำให้คุณหิวแม้ว่าคุณจะไม่ได้หิวจริงๆหรือแม้ว่าอาหารเย็นจะไม่พร้อมก็ตาม

ทฤษฎีเครื่องมือได้รับการพัฒนาโดย BF SKINNER นักจิตวิทยาชาวอเมริกันเขาเป็นคนแรกที่พัฒนารูปแบบการเรียนรู้นี้ ทฤษฎีเครื่องมือชี้ให้เห็นว่ามนุษย์เรียนรู้ด้วยวิธีการลองผิดลองถูกจากนั้นค้นหาสิ่งกระตุ้นเฉพาะที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด จากนั้นสิ่งนี้ก่อตัวเป็นนิสัยในเวลาต่อมา

ทฤษฎีนี้มีความสำคัญมากและใช้ได้กับสถานการณ์ทั่วไปหลายประการในบริบทของพฤติกรรมผู้บริโภค เป็นการชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคเรียนรู้ด้วยวิธีการลองผิดลองถูกซึ่งพฤติกรรมการซื้อบางอย่างส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้น