พฤติกรรมผู้บริโภค - กระบวนการวิจัย

การวิจัยผู้บริโภคมีความสำคัญมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ บริษัท ตัดสินใจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เข้าสู่ตลาด บริษัท ต่างๆทำการวิจัยตลาดเพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคความต้องการและระดับความพึงพอใจของพวกเขาให้ดีขึ้น

หลังจากทำการสำรวจและโฟกัสกลุ่มต่างๆแล้ว บริษัท ต่างๆจะวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภคจากนั้นจึงให้คำแนะนำตามผลลัพธ์

ภาพประกอบต่อไปนี้อธิบายกระบวนการวิจัยผู้บริโภค -

การพัฒนาวัตถุประสงค์การวิจัย

ขั้นตอนแรกในกระบวนการวิจัยผู้บริโภคคือการพัฒนาวัตถุประสงค์การวิจัยซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดวัตถุประสงค์และวัตถุประสงค์เพื่อให้แน่ใจว่ามีการออกแบบที่เหมาะสม คำแถลงวัตถุประสงค์ช่วยในการกำหนดประเภทและระดับของข้อมูลที่จำเป็น

รวบรวมข้อมูลทุติยภูมิ

แหล่งข้อมูลทุติยภูมิมีสองแหล่งที่แตกต่างกัน ได้แก่ ภายในและภายนอก ควรหาแหล่งข้อมูลภายในก่อนเสมอ ส่วนใหญ่ไปที่ Google โดยตรงโดยไม่ได้คำนึงถึงความจริงที่ว่าข้อมูลอาจมีอยู่ภายในองค์กรเอง บางครั้งสิ่งนี้อาจอยู่ใน 'หัว' ของบุคลากร

แหล่งภายนอก

แหล่งข้อมูลภายนอกมีมากมาย Consumer Generated Media (CGM) โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีความสำคัญเพิ่มขึ้นในฐานะแหล่งข้อมูล ที่สำคัญคือหลีกเลี่ยงการใช้เวลามากเกินไปตาม "ตรอกซอกซอย" นี่คือจุดที่เวลาและค่าใช้จ่ายอาจเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

• Directories
• ข้อมูลประเทศ
• เผยแพร่รายงานการวิจัยทางการตลาด
• แหล่งข่าว
• CGM (กลุ่มข่าวบล็อกกลุ่ม)
• อินเทอร์เน็ต - เครื่องมือค้นหาเดียวและเครื่องมือค้นหาหลายรายการ

การวิจัยเบื้องต้น

การวิจัยขั้นปฐมภูมิเป็นงานวิจัยดั้งเดิม ที่นี่คุณรวบรวมข้อมูลผ่านเครื่องมือต่างๆที่มีให้ ในการวิจัยเบื้องต้นคุณไม่ได้พึ่งพาบุคคลที่สาม คุณอาจทำการสัมภาษณ์หรือสำรวจสังเกตหรือแม้แต่ไปที่วัตถุโดยตรงเพื่อรวบรวมข้อมูล

การวิจัยเชิงปริมาณ

การศึกษาวิจัยเชิงปริมาณประกอบด้วยการออกแบบการวิจัยวิธีการรวบรวมข้อมูลเครื่องมือที่จะใช้และการออกแบบตัวอย่าง

ต่อไปนี้คือการออกแบบพื้นฐานสามประการหรือแนวทางที่ใช้สำหรับการออกแบบเชิงปริมาณ -

• Observational Research- ในวิธีการวิจัยเชิงสังเกตนี้ผู้คนหรือลูกค้าจะได้รับการสังเกตอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ช่วยให้ผู้วิจัยมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนและผลิตภัณฑ์โดยการสังเกตขณะซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์

• Experimentation - การทดลองเป็นงานวิจัยประเภทหนึ่งที่มีการจัดการตัวแปรบางตัวเท่านั้นในขณะที่ตัวแปรอื่น ๆ จะคงที่เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรคงที่

• Surveys - การสำรวจเป็นวิธีการวิจัยที่ผู้สัมภาษณ์โต้ตอบกับผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อให้ได้ข้อเท็จจริงความคิดเห็นและทัศนคติ

ต่อไปนี้เป็นวิธีการสำรวจต่างๆที่มักใช้ -

• แบบสำรวจสัมภาษณ์ส่วนตัว
• การสำรวจทางโทรศัพท์
• แบบสำรวจทางไปรษณีย์
• แบบสำรวจออนไลน์
• เครื่องมือรวบรวมข้อมูลการวิจัยเชิงปริมาณ

เครื่องมือรวบรวมข้อมูลสำหรับข้อมูลการวิจัยเชิงปริมาณ

Questionnaire and Attitude Scale - สำหรับการวิจัยเชิงปริมาณเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลหลักคือแบบสอบถามและเครื่องมือที่ใช้บ่อยที่สุดคือแบบวัดทัศนคติซึ่งใช้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงประเมิน

ต่อไปนี้เป็นวิธีการที่สำคัญในการรวบรวมข้อมูลในเทคนิคการออกแบบเชิงคุณภาพซึ่งใช้ในขั้นตอนเริ่มต้นของการวิจัย

• In-Depth Interview - การสัมภาษณ์เชิงลึกจะดำเนินการโดยใช้ความยาวและในลักษณะที่ไม่มีโครงสร้างซึ่งผู้สัมภาษณ์ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและลดการมีส่วนร่วมในการอภิปรายของตัวเองให้น้อยที่สุด

• Focus Group - กลุ่มโฟกัสเกี่ยวข้องกับผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากที่โต้ตอบกับนักวิเคราะห์ในการสนทนากลุ่มและมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

เทคนิคการฉายภาพ

เทคนิคการฉายภาพใช้เพื่อทำความเข้าใจแรงจูงใจของผู้คนได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขามีเหตุผลโดยไม่รู้ตัว

โดยทั่วไปนักวิเคราะห์จะวิเคราะห์และรายงานการค้นพบของเขาตามคำตอบที่ได้รับจากการวิจัยเชิงคุณภาพในขณะที่ในการวิเคราะห์เชิงปริมาณนักวิจัยจะดูแลการวิจัยทั้งหมดวิเคราะห์คำถามปลายเปิดจำแนกคำตอบและจัดตารางอย่างเป็นระบบ