ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจ
โดยทั่วไปแล้วการตัดสินใจจะทำภายใต้เงื่อนไขหนึ่งในสามข้อ -
- Certainty
- ความเสี่ยงและ
- Uncertainty
เงื่อนไขเหล่านี้ขึ้นอยู่กับจำนวนความรู้ที่ผู้ตัดสินใจมีเกี่ยวกับผลลัพธ์สุดท้ายของการตัดสินใจ การตัดสินใจของผู้จัดการขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการเช่นความรู้ประสบการณ์ความเข้าใจและสัญชาตญาณของผู้จัดการ
ความแน่นอน
การตัดสินใจจะเกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขที่แน่นอนเมื่อผู้จัดการมีข้อมูลเพียงพอที่จะทราบผลของการตัดสินใจก่อนที่จะทำ
ผู้จัดการทราบทางเลือกที่มีอยู่ตลอดจนเงื่อนไขและผลของการกระทำเหล่านั้น
มีความคลุมเครือเล็กน้อยและด้วยเหตุนี้ความเป็นไปได้ค่อนข้างต่ำที่จะตัดสินใจไม่ถูกต้อง
ความเสี่ยง
การตัดสินใจของผู้บริหารส่วนใหญ่เกิดขึ้นภายใต้เงื่อนไขของความเสี่ยง
การตัดสินใจมีความเสี่ยงเมื่อผู้จัดการมีข้อมูลบางอย่างที่นำไปสู่การตัดสินใจ แต่ไม่รู้ทุกอย่างและไม่แน่ใจหรือไม่ทราบถึงผลที่ตามมา
ภายใต้เงื่อนไขของความเสี่ยงผู้จัดการอาจพบว่าการใช้ค่าประมาณความน่าจะเป็นเป็นประโยชน์ นี่คือจุดที่ประสบการณ์และ / หรือสติปัญญาของผู้จัดการช่วยได้มาก
ความไม่แน่นอน
การตัดสินใจเกิดขึ้นภายใต้ความไม่แน่นอนเมื่อไม่ทราบความน่าจะเป็นของผลลัพธ์
ไม่มีการตระหนักถึงทางเลือกทั้งหมดและผลลัพธ์แม้กระทั่งสำหรับทางเลือกที่รู้จัก
ภายใต้เงื่อนไขดังกล่าวผู้จัดการจำเป็นต้องตั้งสมมติฐานบางอย่างเกี่ยวกับสถานการณ์เพื่อให้เป็นกรอบที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจ สัญชาตญาณวิจารณญาณและประสบการณ์มักมีบทบาทสำคัญในกระบวนการตัดสินใจภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอน
กระบวนการตัดสินใจเกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่อไปนี้ -
- กำหนดปัญหา
- ระบุปัจจัยที่ จำกัด
- พัฒนาทางเลือกอื่นที่มีศักยภาพ
- วิเคราะห์และเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด
- ดำเนินการตามการตัดสินใจ
กำหนดปัญหา
ขั้นตอนแรกในกระบวนการตัดสินใจคือการรับรู้หรือระบุปัญหาและตระหนักว่าต้องมีการตัดสินใจ
สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดปัญหาให้ถูกต้อง ผู้จัดการสามารถทำได้โดยระบุปัญหาแยกจากอาการ การศึกษาอาการจะช่วยให้เข้าใกล้สาเหตุของปัญหามากขึ้น
ระบุปัจจัย จำกัด
ในการเลือกทางเลือกที่ดีที่สุดและการตัดสินใจผู้จัดการทุกคนจำเป็นต้องมีทรัพยากรที่เหมาะสมเช่นข้อมูลเวลาบุคลากรอุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลือง แต่นี่เป็นสถานการณ์ที่เหมาะและอาจเป็นไปไม่ได้เสมอไป
ปัจจัย จำกัด คือสิ่งที่ขวางทางในการบรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ
พัฒนาทางเลือกที่เป็นไปได้
การตระหนักถึงปัจจัยที่ จำกัด ในสถานการณ์ที่กำหนดทำให้สามารถ จำกัด การค้นหาทางเลือกให้แคบลงและทำการตัดสินใจได้ดีที่สุดด้วยข้อมูลทรัพยากรและเวลาที่มีอยู่
วิธีการบางอย่างในการพัฒนาทางเลือก ได้แก่ -
Brainstormingซึ่งกลุ่มทำงานร่วมกันเพื่อสร้างแนวคิดและทางเลือกในการแก้ปัญหา
Nominal group technique เป็นวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการใช้การประชุมที่มีโครงสร้างสูงมีระเบียบวาระการประชุมและ จำกัด การอภิปรายหรือการสื่อสารระหว่างบุคคลในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ
Delphi technique ในกรณีที่ผู้เข้าร่วมไม่พบกัน แต่หัวหน้ากลุ่มใช้แบบสอบถามเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อดำเนินการตัดสินใจ
วิเคราะห์ทางเลือก
นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการตัดสินใจและอาจจะยากที่สุด ผู้จัดการต้องระบุข้อดีและข้อด้อยของแต่ละทางเลือกและชั่งน้ำหนักตามสถานการณ์ต่างๆก่อนที่จะตัดสินใจขั้นสุดท้าย
การประเมินทางเลือกสามารถทำได้หลายวิธี นี่คือความเป็นไปได้บางประการ -
- การวัดเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
- ทำการวิเคราะห์ความคุ้มทุนสำหรับแต่ละทางเลือก
- การวิเคราะห์ส่วนเพิ่ม
การเลือกทางเลือก
เมื่อวิเคราะห์และประเมินทางเลือกแล้วผู้จัดการจะต้องเลือกสิ่งที่ดีที่สุด ผู้จัดการจำเป็นต้องเลือกทางเลือกที่ให้ประโยชน์สูงสุดในขณะที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ที่กำหนดทั้งหมด บางครั้งทางเลือกก็ง่ายและมีประโยชน์ที่ชัดเจนในบางครั้งทางเลือกที่ดีที่สุดคือการรวมกันของหลายทางเลือก ในบางครั้งทางเลือกที่ดีที่สุดอาจไม่ชัดเจนผู้จัดการจะใช้การประมาณความน่าจะเป็นการวิจัยและการวิเคราะห์โดยได้รับความช่วยเหลือจากประสบการณ์และวิจารณญาณของเขา
Evaluating Decision Effectiveness
งานของผู้จัดการไม่ได้จบลงด้วยการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการได้รับผลลัพธ์ที่ดีจากการตัดสินใจและดำเนินการ
ประสิทธิผลของการตัดสินใจสามารถเข้าใจได้ผ่านระบบการประเมินผลที่เป็นระบบและเป็นวิทยาศาสตร์ที่ให้ข้อมูลย้อนกลับว่าการตัดสินใจดำเนินไปได้ดีเพียงใดผลลัพธ์เป็นอย่างไรและมีการแก้ไขและปรับเปลี่ยนอะไรบ้างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้