โรงเรียนสมัยใหม่แห่งความคิด

โรงเรียนแห่งความคิดนี้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาปัจจัยแต่ละอย่างของทั้งคนงานและองค์กรเป็นหลัก วิเคราะห์ความสัมพันธ์ของคนงานและการจัดการในทุกด้าน

แนวทางระบบและแนวทางฉุกเฉินเป็นสองแนวทางโดยโรงเรียนแห่งความคิดนี้

เชสเตอร์บาร์นาร์ดและทฤษฎีระบบสังคม

การมีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของโรงเรียนนี้คือเชสเตอร์ไอ. บาร์นาร์ด บทความคลาสสิกของเขามีชื่อว่าThe Functions of the Executiveซึ่งตีพิมพ์ในปี 2481 ได้รับการพิจารณาจากนักวิชาการด้านการจัดการบางคนว่าเป็นหนังสือที่มีอิทธิพลมากที่สุดเล่มหนึ่งที่ตีพิมพ์ในสาขาการจัดการทั้งหมด เช่นเดียวกับ Fayol บาร์นาร์ดใช้ทฤษฎีและแนวทางในการบริหารของเขาบนพื้นฐานของประสบการณ์โดยตรงในฐานะผู้บริหารระดับสูง

พื้นฐานของ System Approach -

• องค์กรทั้งหมดเป็นระบบสหกรณ์

• ในฐานะที่เป็นระบบความร่วมมือองค์กรคือการผสมผสานระหว่างองค์ประกอบทางกายภาพชีวภาพส่วนบุคคลและสังคมที่ซับซ้อนซึ่งอยู่ในความสัมพันธ์เชิงระบบที่เฉพาะเจาะจงโดยอาศัยความร่วมมือของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปอย่างน้อยหนึ่งจุดสิ้นสุดที่แน่นอน

• บทบาทของพนักงานและความร่วมมือของเขาเป็นปัจจัยเชิงกลยุทธ์ในการบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร

การวิจารณ์

ต่อไปนี้เป็นคำวิพากษ์วิจารณ์ที่ทฤษฎีนี้ได้รับ

• ยาวในเรื่องการอุทธรณ์ทางปัญญาและคำศัพท์ที่จับใจและสั้น ๆ เกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ตรวจสอบได้และคำแนะนำที่ใช้ได้จริง

• มีความซับซ้อนในธรรมชาติโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องศึกษาเกี่ยวกับองค์กรขนาดใหญ่และซับซ้อน

อย่างไรก็ตามเราสามารถสรุปได้ว่าวิธีการเชิงระบบเป็นวิธีการให้คำแนะนำและวิธีคิดแทนที่จะเป็นรูปแบบการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบเพื่ออธิบายความซับซ้อนของการจัดการองค์กรสมัยใหม่

แนวทางฉุกเฉินและการมีส่วนร่วมล่าสุด

ทฤษฎีการจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินพัฒนามาจากแนวทางระบบในการจัดการองค์กร ตามแนวทางฉุกเฉินการจัดการเป็นไปตามสถานการณ์ ด้วยเหตุนี้จึงไม่มีแนวทางเดียวในการจัดการที่ดีที่สุดเนื่องจากสถานการณ์ที่ผู้จัดการเผชิญอยู่มักจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตามสถานการณ์มักจะคล้ายคลึงกับขอบเขตที่สามารถนำหลักการจัดการบางประการไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิผลโดยการระบุตัวแปรฉุกเฉินที่เกี่ยวข้องในสถานการณ์แล้วประเมินผล

Peter F.Drucker, W. Edwards Deming, Laurence Peter, William Ouchi, Thomas Peters, Robert Waterman และ Nancy Austin เป็นผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญที่สุดในการจัดการความคิดในช่วงที่ผ่านมา นี่อาจเป็นแนวทางที่ดีที่สุดเนื่องจากกระตุ้นให้ฝ่ายบริหารค้นหาปัจจัยสถานการณ์ที่ถูกต้องเพื่อประยุกต์ใช้หลักการจัดการที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิผล

จากการวิจัยของ Tom Peters และ Robert Waterman ที่มุ่งเน้นไปที่ 43 บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของอเมริกาในหกอุตสาหกรรมหลักหลักการบริหาร 9 ประการต่อไปนี้รวมอยู่ในองค์กรที่ยอดเยี่ยม -

• Managing Ambiguity and Paradox - ความสามารถของผู้จัดการในการคำนึงถึงสองแนวคิดที่เป็นปฏิปักษ์และในเวลาเดียวกันก็สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• A Bias for Action - วัฒนธรรมของความไม่อดทนกับความง่วงและความเฉื่อยที่ทำให้องค์กรไม่ตอบสนอง

• Close to the Customer - อยู่ใกล้กับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการและความต้องการของลูกค้า

• Autonomy and Entrepreneurship - การดำเนินการที่ส่งเสริมนวัตกรรมและดูแลลูกค้าและตัวแทนผลิตภัณฑ์

• Productivity through People - การปฏิบัติต่อพนักงานที่มีอันดับและไฟล์เป็นแหล่งที่มาของคุณภาพ

• Hands-On, Value-Driven - ปรัชญาการจัดการที่ชี้แนะการปฏิบัติในชีวิตประจำวันและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของผู้บริหาร

• Stick to the Knitting - อยู่กับสิ่งที่คุณทำได้ดีและธุรกิจที่คุณรู้จักดีที่สุด

• Simple Form, Lean Staff - บริษัท ที่ดีที่สุดมีพนักงานสำนักงานใหญ่แบบลีนน้อยมาก

• Simultaneous Loose-Tight Properties - มีอิสระในกิจกรรมในร้านค้าและค่านิยมจากส่วนกลาง

โรงเรียนคุณภาพการจัดการ

โรงเรียนการจัดการคุณภาพ (หรือที่เรียกว่า Total Quality Management, TQM) เป็นรูปแบบล่าสุดและครอบคลุมสำหรับการเป็นผู้นำและการดำเนินงานขององค์กร เป้าหมายหลักคือการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าในขณะที่ตอบสนองความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด กล่าวอีกนัยหนึ่งแนวคิดนี้มุ่งเน้นไปที่การจัดการทั้งองค์กรเพื่อส่งมอบคุณภาพสูงให้กับลูกค้า

โรงเรียนที่มีคุณภาพของการจัดการพิจารณาสิ่งต่อไปนี้ในทฤษฎี -

• Quality of the Company’s Output - มุ่งเน้นการจัดหาสินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าซึ่งถือว่าเป็นกุญแจสำคัญในการอยู่รอดและเติบโตขององค์กร

• Organizational Structure - ทุกองค์กรประกอบด้วยระบบที่ซับซ้อนของลูกค้าและซัพพลายเออร์และทุกคนจะต้องทำหน้าที่เป็นทั้งซัพพลายเออร์และลูกค้า

• Group Dynamics- องค์กรควรส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการทำงานเป็นกลุ่ม ฝ่ายบริหารควรตระหนักและรักษาความสามัคคีและประสิทธิภาพในกลุ่มเหล่านี้ซึ่งเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการวางแผนและการแก้ปัญหา

• Continuous Improvement- ทบทวนนโยบายและกระบวนการของ บริษัท อย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้จะนำไปสู่ความเชี่ยวชาญและผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในที่สุด

• Transparency and Trust - เชื่อมต่อกับพนักงานทุกระดับและสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจและความมั่นคง

แนวทางไคเซ็น

Kaizen หมายความว่าทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับปรุง Kaizen (ออกเสียงว่า ky-zen) ขึ้นอยู่กับแนวคิดการจัดการของญี่ปุ่นเพื่อการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น

แนวคิดในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องชี้ให้เห็นว่าผู้จัดการทีมและบุคคลเรียนรู้จากทั้งความสำเร็จและความผิดพลาดของพวกเขา เป็นแนวทางระยะยาวในการทำงานที่พยายามอย่างเป็นระบบเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนทีละน้อยทีละน้อยเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพ

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่อาจมีเพียงเล็กน้อย แต่ผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอาจเป็นการปรับปรุงหรือการเปลี่ยนแปลงที่นำโดยผู้บริหารระดับสูงในฐานะโครงการการเปลี่ยนแปลงหรือโดยทีมงานข้ามสายงานเป็นกิจกรรมไคเซ็น

กระบวนการไคเซ็น

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการไคเซ็น

• การระบุโอกาสในการปรับปรุง
• ทดสอบแนวทางใหม่
• การบันทึกผลลัพธ์
• แนะนำการเปลี่ยนแปลง

แนวทางการรื้อปรับระบบ

บางครั้งเรียกว่า Reengineering Approach Business Process Reengineering(BPR) เกี่ยวข้องกับการคิดใหม่ทั้งหมดและการเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญซึ่งนำไปสู่การประสานงานในแนวนอนที่แข็งแกร่งและความยืดหยุ่นมากขึ้นในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม แนวทางการรื้อปรับระบบมุ่งเน้นไปที่การรับรู้ถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงและตอบสนองอย่างมีประสิทธิผลเมื่อเกิดขึ้น

กระบวนการรื้อปรับระบบ

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการรื้อปรับระบบ

• พัฒนาวิสัยทัศน์ทางธุรกิจและวัตถุประสงค์ของกระบวนการ
• ระบุกระบวนการทางธุรกิจ
• ขอบเขตและวัดกระบวนการที่มีอยู่
• ออกแบบและสร้างต้นแบบกระบวนการใหม่
• ดำเนินการและจัดการการเปลี่ยนแปลง

อนาคตของการจัดการ

แนวทางการจัดการสมัยใหม่เคารพแนวทางการจัดการแบบคลาสสิกทรัพยากรมนุษย์และเชิงปริมาณ อย่างไรก็ตามผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จตระหนักดีว่าแม้ว่าโรงเรียนทางทฤษฎีแต่ละแห่งจะมีข้อ จำกัด ในการใช้งาน แต่แต่ละแนวทางยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าซึ่งสามารถขยายทางเลือกของผู้จัดการในการแก้ปัญหาและบรรลุเป้าหมายขององค์กร ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จพยายามขยายแนวทางเหล่านี้เพื่อตอบสนองความต้องการของสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก

เช่นเดียวกับองค์กรที่พัฒนาและเติบโตขึ้นความต้องการของพนักงานก็เปลี่ยนไปตามกาลเวลาเช่นกัน ผู้คนมีความสามารถและความสามารถหลากหลายที่สามารถพัฒนาได้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์องค์กรและผู้จัดการควรตอบสนองต่อบุคคลด้วยกลยุทธ์การบริหารจัดการและโอกาสในการทำงานที่หลากหลาย

ประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาในขณะที่ศตวรรษที่ 21 ดำเนินไปมีดังต่อไปนี้ -

• องค์กรจำเป็นต้องมุ่งมั่นที่จะไม่เพียงแค่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่ต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าผ่านการจัดการคุณภาพและการปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

• คิดค้นวิธีการใหม่ ๆ ในการปรับปรุงกระบวนการและเรียนรู้วิธีการใหม่ ๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากการปฏิบัติในองค์กรและสภาพแวดล้อมอื่น ๆ อยู่เสมอ

• องค์กรต้องลงทุนใหม่ในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดคือทุนมนุษย์ พวกเขาต้องมุ่งมั่นที่จะใช้ทรัพยากรมนุษย์อย่างมีประสิทธิผลและเชิงบวกโดยการลดอัตราการออกจากงาน

• ผู้จัดการต้องเก่งในความรับผิดชอบของผู้นำเพื่อทำหน้าที่ต่างๆมากมาย