หลักการบริหาร - บทบาทของผู้จัดการ

ทุกองค์กรมี 'ผู้จัดการ' ที่ได้รับความไว้วางใจให้รับผิดชอบในการชี้นำและสั่งการให้องค์กรบรรลุเป้าหมาย

ผู้จัดการบริหารจัดการและประสานงานทรัพยากรอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพเพื่อกระตุ้นพลังของพวกเขาไปสู่การบรรลุเป้าหมายขององค์กร ผู้จัดการจำเป็นในทุกกิจกรรมขององค์กร ความเชี่ยวชาญของพวกเขามีความสำคัญในแผนกต่างๆทั่วทั้งองค์กร

บทบาทของผู้จัดการ

ผู้จัดการเป็นกำลังหลักในการเติบโตและการขยายตัวขององค์กร องค์กรขนาดใหญ่มีความซับซ้อนเป็นพิเศษเนื่องจากขนาดกระบวนการคนและลักษณะของธุรกิจ อย่างไรก็ตามองค์กรต่างๆจำเป็นต้องรวมตัวกันเป็นหนึ่งเดียวโดยครอบคลุมพนักงานและความสามารถของพวกเขาทุกคนเพื่อนำพวกเขาไปสู่การบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่ตั้งไว้ นี่เป็นความพยายามที่ท้าทายอย่างยิ่งและต้องการผู้จัดการที่มีประสิทธิภาพสูงซึ่งมีพัฒนาการด้านการจัดการคนและทักษะการสื่อสาร

ผู้บริหารระดับสูง

ผู้บริหารระดับสูงสั่งให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และเป็นเครื่องมือในการสร้างวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร พวกเขาเป็นถังความคิดเชิงกลยุทธ์ขององค์กร

ผู้บริหารระดับสูง

ผู้จัดการทั่วไปมีหน้าที่รับผิดชอบในทุกด้านของ บริษัท เขาเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการงบกำไรขาดทุน (กำไรและขาดทุน) ของ บริษัท โดยปกติผู้จัดการทั่วไปจะรายงานต่อคณะกรรมการ บริษัท หรือผู้บริหารระดับสูงและรับคำแนะนำจากพวกเขาเพื่อกำกับธุรกิจ

ผู้จัดการฝ่ายงานรับผิดชอบหน่วยงานองค์กรหรือแผนกเดียวภายใน บริษัท หรือองค์กร เขาได้รับความช่วยเหลือจากหัวหน้างานหรือกลุ่มผู้จัดการภายในหน่วยงาน / แผนกของเขา เขาเป็นผู้รับผิดชอบต่อผลกำไรและความสำเร็จของแผนก

ผู้จัดการสายงานและพนักงาน

ผู้จัดการสายงานมีหน้าที่โดยตรงในการจัดการพนักงานคนเดียวหรือกลุ่มพนักงาน พวกเขายังรับผิดชอบโดยตรงต่อบริการหรือสายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ตัวอย่างเช่นผู้จัดการสายงานของ Toyota รับผิดชอบการผลิตการจัดเก็บการตลาดและการทำกำไรของสายผลิตภัณฑ์ Corolla

ผู้จัดการพนักงานมักจะดูแลพนักงานหรือผู้ใต้บังคับบัญชาคนอื่น ๆ ในองค์กรและโดยทั่วไปจะเป็นหัวหน้าแผนกที่ใช้รายได้หรือสนับสนุนเพื่อให้ข้อมูลและคำแนะนำแก่ผู้จัดการสายงาน

ผู้จัดการโครงการ

ทุกองค์กรมีโครงการหลายโครงการที่ทำงานพร้อมกันตลอดวงจรชีวิต ผู้จัดการโครงการมีหน้าที่หลักในการนำโครงการตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น เขาวางแผนและจัดระเบียบทรัพยากรที่จำเป็นในการทำโครงการ นอกจากนี้เขายังจะกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโครงการและตัดสินใจว่าจะดำเนินการส่งมอบโครงการให้แล้วเสร็จอย่างไรและในช่วงเวลาใด

การเปลี่ยนแปลงบทบาทของผู้บริหารและผู้จัดการ

ทุกองค์กรมีบทบาทความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหลักสามประการที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ผู้จัดการในบทบาทหุ่นเชิดเป็นตัวแทนขององค์กรในทุกเรื่องของพิธีการ ผู้จัดการระดับบนสุดเป็นตัวแทนของ บริษัท ตามกฎหมายและทางสังคมต่อโลกภายนอกที่องค์กรมีปฏิสัมพันธ์ด้วย

ในบทบาทการกำกับดูแลผู้จัดการเป็นตัวแทนทีมของเขาต่อผู้บริหารระดับสูง เขาทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างผู้บริหารระดับสูงและทีมงานของเขา เขายังคงติดต่อกับคนรอบข้างนอกองค์กร

Set of Ten Roles ของ Mintzberg

ศาสตราจารย์ Henry Mintzberg นักวิจัยด้านการจัดการผู้ยิ่งใหญ่หลังจากศึกษาผู้จัดการมาหลายสัปดาห์ได้ข้อสรุปว่าเพื่อตอบสนองความต้องการมากมายในการปฏิบัติหน้าที่ผู้จัดการจึงมีบทบาทหลายอย่าง

เขาเสนอว่าบทบาทนี้เป็นชุดของพฤติกรรม เขาระบุบทบาทสิบประการต่อไปนี้โดยทั่วไปในการทำงานของผู้จัดการทุกคน บทบาทเหล่านี้แบ่งออกเป็นสามกลุ่มดังภาพประกอบในรูปต่อไปนี้

บทบาทความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

• Figurehead - มีความรับผิดชอบต่อสังคมพิธีการและกฎหมาย

• Leader - ให้ความเป็นผู้นำและทิศทาง

• Liaison - เครือข่ายและสื่อสารกับผู้ติดต่อภายในและภายนอก

บทบาทในการให้ข้อมูล

• Monitor - ค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรและอุตสาหกรรมของคุณและตรวจสอบทีมงานภายในทั้งในแง่ของผลผลิตและความเป็นอยู่ที่ดี

• Disseminator - สื่อสารข้อมูลที่อาจเป็นประโยชน์ภายใน

• Spokesperson - แสดงถึงและพูดเพื่อองค์กรและส่งข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรและเป้าหมายขององค์กรไปยังบุคคลภายนอก

บทบาทชี้ขาด

• Entrepreneur - สร้างและควบคุมการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร - แก้ปัญหาสร้างแนวคิดใหม่ ๆ และนำไปปฏิบัติ

• Disturbance Handler - แก้ไขและจัดการสิ่งกีดขวางบนถนนที่ไม่คาดคิด

• Resource Allocator - จัดสรรเงินมอบหมายพนักงานและทรัพยากรอื่น ๆ ขององค์กร

• Negotiator - มีส่วนร่วมในการเจรจาที่สำคัญโดยตรงภายในทีมแผนกหรือองค์กร

ทักษะการจัดการ

Henri Fayol นักทฤษฎีการจัดการที่มีชื่อเสียงหรือที่เรียกว่า Father of Modern Management ได้ระบุทักษะการบริหารขั้นพื้นฐาน 3 ประการ ได้แก่ ทักษะทางเทคนิคทักษะของมนุษย์และทักษะเชิงแนวคิด

ทักษะทางเทคนิค

• ความรู้และทักษะที่ใช้ในการปฏิบัติงานเฉพาะ นักบัญชีวิศวกรศัลยแพทย์ล้วนมีทักษะทางเทคนิคเฉพาะทางที่จำเป็นสำหรับวิชาชีพของตน ผู้จัดการโดยเฉพาะในระดับล่างและระดับกลางจำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคเพื่อการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ

• ทักษะทางเทคนิคมีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้จัดการสายงานแรกซึ่งใช้เวลาส่วนใหญ่ในการฝึกอบรมผู้ใต้บังคับบัญชาและดูแลปัญหาที่เกี่ยวข้องกับงาน

ทักษะของมนุษย์

• ความสามารถในการทำงานเข้าใจและจูงใจผู้อื่นเป็นรายบุคคลหรือเป็นกลุ่ม ตามที่นักทฤษฎีการจัดการ Mintzberg ผู้จัดการระดับสูง (และระดับกลาง) ใช้เวลาของพวกเขา: 59 เปอร์เซ็นต์ในการประชุม, 6 เปอร์เซ็นต์ทางโทรศัพท์และ 3 เปอร์เซ็นต์ไปกับทัวร์

• ความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นและได้รับความร่วมมือจากคนในกลุ่มงาน ตัวอย่างเช่นการรู้ว่าต้องทำอะไรและสามารถสื่อสารความคิดและความเชื่อไปยังผู้อื่นและเข้าใจว่าความคิดที่คนอื่นพยายามสื่อถึงผู้จัดการ

ทักษะความคิด

• ความสามารถในการมองเห็นภาพองค์กรโดยรวมเพื่อจินตนาการถึงหน้าที่ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์หรือสถานการณ์ที่กำหนดเพื่อทำความเข้าใจว่าส่วนต่างๆขององค์กรพึ่งพากันและกันอย่างไรและคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงในส่วนใด ๆ จะส่งผลกระทบต่อส่วนรวมอย่างไร

• ความคิดสร้างสรรค์ความรู้กว้าง ๆ และความสามารถในการคิดเชิงนามธรรม ตัวอย่างเช่นกรรมการผู้จัดการของ บริษัท โทรคมนาคมมองเห็นภาพความสำคัญของการบริการที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าซึ่งในที่สุดจะช่วยดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและฐานสมาชิกและผลกำไรที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด

ทักษะการจัดการอื่น ๆ

นอกเหนือจากทักษะที่กล่าวไว้ข้างต้นแล้วยังมีอีกสองทักษะที่ผู้จัดการควรมี ได้แก่ ทักษะการวินิจฉัยและทักษะการวิเคราะห์

Diagnostic Skill- วินิจฉัยปัญหาในองค์กรโดยศึกษาอาการของมัน ตัวอย่างเช่นแผนกใดแผนกหนึ่งอาจประสบปัญหาการหมุนเวียนสูง ด้วยความช่วยเหลือของทักษะการวินิจฉัยผู้จัดการอาจพบว่าหัวหน้างานของแผนกมีทักษะมนุษย์ไม่ดีในการติดต่อกับพนักงาน ปัญหานี้อาจแก้ไขได้โดยการโอนย้ายหรือฝึกอบรมหัวหน้างาน

Analytical Skill- ความสามารถในการระบุองค์ประกอบที่สำคัญหรือพื้นฐานในสถานการณ์ที่กำหนดประเมินการพึ่งพาซึ่งกันและกันและตัดสินใจว่าสิ่งใดควรได้รับความสนใจมากที่สุด ทักษะนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถกำหนดกลยุทธ์ที่เป็นไปได้และเลือกกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับสถานการณ์

ตัวอย่างเช่นเมื่อเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ในสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ผู้จัดการอาจวิเคราะห์ข้อดีและความเสี่ยงในการดำเนินการดังกล่าวและให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการซึ่งเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย

ทักษะการวินิจฉัยช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจสถานการณ์ในขณะที่ทักษะการวิเคราะห์ช่วยกำหนดสิ่งที่ต้องทำในสถานการณ์ที่กำหนด