การจัดการความขัดแย้ง
ความขัดแย้งสามารถนิยามได้ว่าเป็นการต่อสู้ทางจิตใจที่เกิดจากความต้องการแรงผลักดันความปรารถนาและความต้องการภายนอกหรือภายในที่เข้ากันไม่ได้หรือตรงข้ามกัน ที่ไหนมีคนก็มีความขัดแย้ง
พวกเขามักจะอยู่ในความสัมพันธ์เชิงลบ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ไม่ถูกต้องเนื่องจากความขัดแย้งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับแนวทางที่เราใช้ในการแก้ไขความขัดแย้ง
การจำแนกประเภทของความขัดแย้ง
เมื่อเราคิดถึงความขัดแย้งประเภทต่างๆเราอาจนึกถึงความขัดแย้งที่อ้างถึงในวรรณกรรมโดยเฉพาะอย่างยิ่งในนิยาย สามารถนำไปใช้กับชีวิตจริงได้แน่นอน อย่างไรก็ตามในยุคปัจจุบันประเภทของความขัดแย้งที่สามารถระบุตัวตนได้ง่ายแบ่งออกเป็นสี่ประเภท -
- Intrapersonal
- Intragroup
- Interpersonal
- Intergroup
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งภายในตัวบุคคลเกิดขึ้นภายในบุคคล บุคคลนั้นมีประสบการณ์ในจิตใจของเขาเอง ดังนั้นจึงเป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความคิดค่านิยมหลักการและอารมณ์ของแต่ละบุคคล ความขัดแย้งภายในตัวบุคคลอาจมาในรูปแบบที่แตกต่างกันตั้งแต่คนธรรมดาทั่วไปเช่นการตัดสินใจว่าจะทานอาหารกลางวันแบบวีแก้นหรือไม่ซึ่งอาจส่งผลต่อการตัดสินใจที่สำคัญเช่นการเลือกเส้นทางอาชีพ
อย่างไรก็ตามความขัดแย้งประเภทนี้สามารถจัดการได้ค่อนข้างยากหากคุณพบว่ายากที่จะถอดรหัสการต่อสู้ภายในของคุณ ส่งผลให้เกิดความกระสับกระส่ายและไม่สบายใจหรืออาจทำให้เกิดภาวะซึมเศร้าได้ ในโอกาสดังกล่าวขอแนะนำให้หาวิธีคลายความกังวลโดยการสื่อสารกับคนอื่น ๆ ในที่สุดเมื่อบุคคลนั้นพบว่าตัวเองออกจากสถานการณ์เขา / เธอสามารถมีอำนาจมากขึ้นในฐานะบุคคล ดังนั้นประสบการณ์จึงก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกซึ่งช่วยในการเติบโตส่วนบุคคล
ความขัดแย้งภายในกลุ่ม
ความขัดแย้งภายในกลุ่มเกิดขึ้นระหว่างบุคคลภายในทีม ความไม่ลงรอยกันและความเข้าใจผิดระหว่างสมาชิกในทีมนำไปสู่ความขัดแย้งภายในกลุ่ม เริ่มต้นจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลเช่นสมาชิกในทีมมีบุคลิกที่แตกต่างกันซึ่งอาจนำไปสู่ความตึงเครียดหรือความแตกต่างในมุมมองและความคิด ตัวอย่างเช่นในระหว่างการนำเสนอสมาชิกของทีมอาจพบว่าแนวคิดที่นำเสนอโดยประธานนั้นผิดพลาดเนื่องจากความคิดเห็นที่แตกต่างกัน
ภายในทีมความขัดแย้งจะมีประโยชน์ในการตัดสินใจซึ่งจะทำให้พวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์ในการทำงานเป็นทีมได้ในที่สุด แต่ถ้าระดับของความขัดแย้งขัดขวางความสามัคคีระหว่างสมาชิกก็จำเป็นต้องมีคำแนะนำที่จริงจังจากพรรคอื่นเพื่อให้ยุติ
ความขัดแย้งระหว่างบุคคล
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลหมายถึงความขัดแย้งระหว่างบุคคลสองคน โดยทั่วไปสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างบางอย่างในคน เรามีบุคลิกที่หลากหลายซึ่งมักจะนำไปสู่การเลือกและความคิดเห็นที่เข้ากันไม่ได้ ดังนั้นจึงเป็นเหตุการณ์ตามธรรมชาติที่สามารถช่วยในการเติบโตส่วนบุคคลหรือพัฒนาความสัมพันธ์ของเรากับผู้อื่นได้ในที่สุด
นอกจากนี้การปรับเปลี่ยนเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการจัดการความขัดแย้งประเภทนี้ อย่างไรก็ตามเมื่อความขัดแย้งระหว่างบุคคลกลายเป็นการทำลายล้างมากเกินไปการโทรหาคนกลางจะช่วยเพื่อให้ปัญหาได้รับการแก้ไข
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม
ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นเมื่อมีความเข้าใจผิดเกิดขึ้นระหว่างทีมต่างๆภายในองค์กร ตัวอย่างเช่นฝ่ายการตลาดขององค์กรอาจขัดแย้งกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า นี่เป็นเพราะชุดเป้าหมายและความสนใจที่หลากหลายของกลุ่มต่างๆเหล่านี้ นอกจากนี้การแข่งขันยังก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม มีปัจจัยอื่น ๆ ที่เพิ่มความขัดแย้งประเภทนี้ ปัจจัยเหล่านี้บางอย่างอาจรวมถึงการแข่งขันกันในทรัพยากรหรือขอบเขตที่กำหนดโดยกลุ่มกับผู้อื่นซึ่งก่อให้เกิดอัตลักษณ์ของตนเองในฐานะทีม
ความขัดแย้งไม่ควรถูกมองว่าเป็นปัญหาเสมอไป แต่ในบางครั้งมันก็เป็นโอกาสสำหรับการเติบโตและอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเปิดกว้างระหว่างกลุ่มหรือบุคคล อย่างไรก็ตามเมื่อความขัดแย้งเริ่มระงับหรือขัดขวางการผลิตและเปิดทางให้เกิดความขัดแย้งมากขึ้นการจัดการความขัดแย้งจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับการแก้ไขปัญหา
แก้ปัญหาความขัดแย้ง
การแก้ไขความขัดแย้งเป็นวิธีการที่สองฝ่ายหรือมากกว่านั้นหาทางออกอย่างสันติสำหรับความขัดแย้งระหว่างพวกเขา ความขัดแย้งอาจเป็นเรื่องส่วนตัวการเงินการเมืองหรืออารมณ์ เมื่อมีความขัดแย้งเกิดขึ้นบ่อยครั้งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการเจรจาเพื่อแก้ไขความขัดแย้ง เราทุกคนรู้ดีว่าเมื่อผู้คนมารวมตัวกันเพื่อพูดคุยกันไม่จำเป็นที่คนอื่นจะคิดว่าถูกต้อง แต่ความแตกต่างทางความคิดหรือความคิดนี้นำไปสู่ความขัดแย้ง
"ฉันทำงานให้ดีที่สุดและคุณคาดหวังให้ฉันทำมากกว่านี้ทำไมคุณไม่ถามสมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ล่ะ" นี่คือจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง! แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับเทคนิคการจัดการความขัดแย้งบางประการ
เทคนิคการจัดการความขัดแย้ง
เราเข้าสู่ความขัดแย้งเมื่อคนตรงข้ามกับเรามีความคิดที่แตกต่างกัน เป็นเรื่องปกติมากในที่ทำงานที่จะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกัน บางครั้งมีความขัดแย้งระหว่างพนักงานตั้งแต่สองคนขึ้นไปบางครั้งพนักงานมีความขัดแย้งกับผู้จัดการของตนเป็นต้น คำถามคือเราจะจัดการความขัดแย้งในรูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวและเพื่อนร่วมงานได้อย่างไร?
ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 5 ประการจากทฤษฎีการจัดการความขัดแย้งเพื่อจัดการสถานการณ์ที่ตึงเครียด ไม่มีข้อใดเป็นคำตอบ "ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน" ข้อใดดีที่สุดในสถานการณ์ที่กำหนดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการรวมถึงการประเมินระดับความขัดแย้ง
Collaborating - ชนะ / ชนะ
Compromising - ชนะบ้าง / แพ้บ้าง
Accommodating - แพ้ / ชนะ
Competing - ชนะ / แพ้
Avoiding - ไม่มีผู้ชนะ / ไม่มีผู้แพ้
การทำงานร่วมกัน
เทคนิคนี้เป็นไปตามกฎ "ฉันชนะคุณชนะ" การทำงานร่วมกันหมายถึงการทำงานร่วมกันโดยการบูรณาการความคิดที่กำหนดโดยคนหลายคน วัตถุประสงค์คือเพื่อค้นหาโซลูชันที่สร้างสรรค์ที่ทุกคนยอมรับได้ เรียกร้องให้มีการผูกมัดเรื่องเวลาอย่างมีนัยสำคัญ แต่ไม่เหมาะสมสำหรับความขัดแย้งทั้งหมด
เทคนิคนี้ใช้ในสถานการณ์ที่ -
- มีความไว้วางใจสูง
- เราไม่ต้องการรับผิดชอบทั้งหมด
- เราต้องการให้ผู้อื่นมี "ความเป็นเจ้าของ" ของโซลูชันด้วย
- ผู้เกี่ยวข้องยินดีที่จะเปลี่ยนความคิด
- เราต้องทำงานผ่านความเกลียดชังและความรู้สึกยากลำบาก
อย่างไรก็ตามกระบวนการนี้ใช้เวลาและพลังงานมากและบางคนอาจใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจและการเปิดกว้างของคนอื่น
Example - นักธุรกิจควรทำงานร่วมกันกับผู้จัดการเพื่อกำหนดนโยบาย แต่การตัดสินใจร่วมกันเกี่ยวกับเครื่องใช้สำนักงานทำให้เสียเวลาไปกับกิจกรรมอื่น ๆ
ประนีประนอม
เทคนิคนี้เป็นไปตามกฎ "คุณงอฉันโค้ง" การประนีประนอมหมายถึงการปรับตัวตามความคิดเห็นและความคิดของกันและกันและการคิดหาทางแก้ปัญหาที่สามารถให้ความบันเทิงแก่ทั้งสองฝ่ายได้ ในทำนองเดียวกันทั้งสองฝ่ายต้องล้มเลิกความคิดบางอย่างและควรเห็นด้วยกับอีกฝ่าย
เทคนิคนี้สามารถใช้ได้ในสถานการณ์ที่ -
คนในระดับเท่าเทียมกันมีความมุ่งมั่นในเป้าหมายอย่างเท่าเทียมกัน
สามารถประหยัดเวลาได้โดยไปถึงการตั้งถิ่นฐานระดับกลางในแต่ละส่วนของเรื่องที่ซับซ้อน
เป้าหมายมีความสำคัญพอสมควร
คุณค่าที่สำคัญและวัตถุประสงค์ระยะยาวสามารถตกรางได้โดยใช้เทคนิคนี้ กระบวนการนี้อาจใช้ไม่ได้หากความต้องการเริ่มต้นสูงและส่วนใหญ่หากไม่มีความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามแนวทางการประนีประนอม
Example - เพื่อนสองคนทะเลาะกันและพวกเขาตัดสินใจที่จะประนีประนอมซึ่งกันและกันผ่านความเข้าใจซึ่งกันและกัน
รองรับ
เทคนิคนี้เป็นไปตามกฎ "ฉันแพ้คุณชนะ" การรองรับหมายถึงการละทิ้งความคิดและความคิดเพื่อให้อีกฝ่ายชนะและความขัดแย้งจะจบลง เทคนิคนี้สามารถใช้ได้เมื่อ -
ปัญหาไม่สำคัญสำหรับเราเท่ากับเรื่องของอีกฝ่าย
เรารู้ตัวว่าเราผิด
เรายินดีที่จะให้คนอื่นเรียนรู้โดยไม่ได้ตั้งใจ
เรารู้ว่าเราไม่สามารถชนะได้
ไม่ใช่เวลาที่เหมาะสมและเราต้องการเพียงแค่สร้างเครดิตสำหรับอนาคต
ความสามัคคีเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง
สิ่งที่ทั้งสองฝ่ายมีเหมือนกันคือข้อตกลงที่ดีสำคัญกว่าความแตกต่างของพวกเขา
อย่างไรก็ตามการใช้เทคนิคนี้ความคิดของตัวเองไม่ได้รับความสนใจและความน่าเชื่อถือและอาจสูญเสียอิทธิพลไปได้
Example - เมื่อเราต่อสู้กับคนที่เรารักเราเลือกที่จะปล่อยให้พวกเขาชนะ
แข่งขัน
เทคนิคนี้เป็นไปตามกฎ "ฉันชนะคุณแพ้" การแข่งขันหมายถึงเมื่อมีข้อพิพาทบุคคลหรือกลุ่มไม่เต็มใจที่จะร่วมมือหรือปรับเปลี่ยน แต่เพียงต้องการให้ฝ่ายตรงข้ามแพ้ เทคนิคนี้สามารถใช้ได้เมื่อ -
เรารู้ว่าคุณพูดถูก
เวลาสั้นและต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว
บุคลิกที่แข็งแกร่งกำลังพยายามทำให้เราหงุดหงิดและเราไม่ต้องการถูกเอาเปรียบ
เราจำเป็นต้องยืนหยัดเพื่อสิทธิของเรา
เทคนิคนี้สามารถเพิ่มความขัดแย้งหรือผู้แพ้อาจตอบโต้
Example - เมื่ออยู่ในการอภิปรายฝ่ายที่มีข้อเท็จจริงมากกว่าจะชนะ
หลีกเลี่ยง
เทคนิคนี้เป็นไปตามกฎ "ไม่มีผู้ชนะไม่มีผู้แพ้" การหลีกเลี่ยงหมายถึงความคิดที่แนะนำโดยทั้งสองฝ่ายจะถูกปฏิเสธและบุคคลที่สามมีส่วนร่วมในการตัดสินใจโดยไม่เข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เทคนิคนี้สามารถใช้ได้เมื่อ -
ความขัดแย้งมีขนาดเล็กและความสัมพันธ์เป็นเดิมพัน
เรากำลังนับถึงสิบเพื่อคลายร้อน
ปัญหาที่สำคัญกว่ากำลังเร่งเร้าและเรารู้สึกว่าไม่มีเวลาจัดการกับปัญหานี้โดยเฉพาะ
เราไม่มีอำนาจและเราไม่เห็นโอกาสที่จะได้รับความกังวล
เรามีส่วนร่วมทางอารมณ์มากเกินไปและคนอื่น ๆ รอบตัวเราสามารถแก้ปัญหาความขัดแย้งได้สำเร็จมากขึ้น
การใช้เทคนิคนี้อาจนำไปสู่การเลื่อนความขัดแย้งซึ่งอาจทำให้เรื่องแย่ลง
Example - ราหุลและโรฮิททะเลาะกันแม่ของพวกเขามาลงโทษทั้งสองคน