अन्य प्रदर्शन के उपाय

प्रदर्शन के चार प्रकार हैं -

Key Performance Indicators (KPIs) कहते हैं कि नाटकीय रूप से प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए क्या करना चाहिए।
Key Result Indicators (KRIs)पिछले प्रदर्शन का अवलोकन करें। वे संवाद करते हैं कि प्रबंधन ने CSF में या संतुलित स्कोरकार्ड परिप्रेक्ष्य से कैसे किया है।
Performance Indicators (PIs) कर्मचारियों और प्रबंधन को एक विचार प्रदान करना कि क्या करना है।
Result Indicators (RIs) कर्मचारियों ने जो किया है उसके बारे में कहें।

प्रमुख प्रदर्शन संकेतक (KPI)

केपीआई उन उपायों का एक समूह है जो संगठनात्मक प्रदर्शन के पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं जो संगठन की वर्तमान और भविष्य की सफलता के लिए सबसे अधिक आवश्यक हैं। एक संगठन में कुछ KPI हैं (दस से अधिक नहीं), और उनकी कुछ विशेषताएं हैं।

KPI के लक्षण -

वे उपायों की गैर-वित्तीय प्रक्रिया हैं
वे अक्सर किया जाता है
उन्हें सीईओ और वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा पेश किया जाता है
वे कर्मचारियों द्वारा पहचानने योग्य हैं
वे एक व्यक्ति की जिम्मेदारी हैं
वे संगठन को काफी प्रभावित करते हैं
अन्य उपायों पर भी उनका सकारात्मक प्रभाव है

मुख्य परिणाम संकेतक (KRI)

KRI, KPI से अलग प्रदर्शन के उपाय हैं। KRI में शामिल हैं -

ग्राहक संतुष्टि
कर से पहले शुद्ध लाभ
ग्राहकों की लाभप्रदता
कर्मचारी संतोष
नियोजित पूंजी पर रिटर्न

प्रदर्शन संकेतक और परिणाम संकेतक

केआरआई और केपीआई के बीच गिरने वाले लगभग 80 प्रदर्शन उपाय प्रदर्शन संकेतक और परिणाम संकेतक (पीआई और आरआई) हैं।

प्रदर्शन संकेतक महत्वपूर्ण हैं लेकिन वे व्यवसाय की कुंजी नहीं हैं। संगठन की रणनीति में खुद को संरेखित करने के लिए PIs टीमों को प्रेरित करता है। PIs, वास्तव में, KPI के पूरक हैं और उन्हें संगठन, विभाग और टीम स्कोरकार्ड पर KPI के साथ दिखाया गया है।

कुछ पीआई निम्नलिखित हैं -

शीर्ष 10% ग्राहकों की बिक्री में प्रतिशत वृद्धि
पिछले 30 दिनों में लागू कर्मचारियों के सुझावों की संख्या
प्रमुख ग्राहकों से ग्राहक की शिकायतें
अगले एक से दो सप्ताह के लिए बिक्री कॉल का आयोजन किया गया
प्रमुख ग्राहकों को देर से डिलीवरी

निम्नलिखित कुछ आरआई हैं -

प्रमुख उत्पाद लाइनों पर शुद्ध लाभ
कल बिक्री हुई
प्रमुख ग्राहकों को सप्ताह की बिक्री
सप्ताह में देनदार संग्रह
सप्ताह में बिस्तर का उपयोग

प्रदर्शन माप के 10/80/10 नियम

एक संगठन में लगभग 10 केआरआई, 80 पीआई और आरआई और 10 केपीआई होने चाहिए। इनमे से कोई भी वास्तव में उपयोग नहीं किया जाता है, लेकिन कई मामलों में कम उपाय पर्याप्त हैं।