सामरिक प्रबंधन - प्रदर्शन का मुद्दा
Organizational performanceएक बहुआयामी अवधारणा है। व्यवसायों के लिए, संगठनात्मक प्रदर्शन का अर्थ है कि कोई संगठन अपनी दृष्टि, मिशन और लक्ष्यों से कितना मेल खाता है। संगठनात्मक प्रदर्शन का आकलन रणनीतिक प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण है। प्रबंधकों को यह जानने के लिए संगठन के प्रदर्शन को समझना चाहिए कि क्या रणनीतिक परिवर्तन, यदि कोई हो, की आवश्यकता है।
मूल्यांकन के लिए दो महत्वपूर्ण विचार हैं -
- प्रदर्शन के उपाय और
- प्रदर्शन के संदर्भ
Performance measuresएक तरह के मेट्रिक्स हैं जिनके साथ संगठनों का उद्घाटन किया जा सकता है। मुनाफे, शेयर की कीमत, और बिक्री प्रदर्शन बेहतर कारक हैं जो यह समझने के लिए कि कोई संगठन बाजार में कितनी अच्छी प्रतिस्पर्धा कर रहा है और भविष्य के परिणामों की भविष्यवाणी करता है।
Performance referentsभी महत्वपूर्ण हैं। यह एक बेंचमार्क या मानक है जिसका उपयोग प्रदर्शन माप के साथ संगठन की स्थिति से मेल खाने के लिए किया जाता है।
संतुलित अंक - तालिका
प्रोफेसर रॉबर्ट कपलान और हार्वर्ड विश्वविद्यालय के प्रोफेसर डेविड नॉर्टन ने "संतुलित स्कोरकार्ड" नामक एक उपकरण विकसित किया। संतुलित स्कोरकार्ड सामूहिक रूप से चार आयामों को संदर्भित करने वाले प्रमुख उपायों की एक छोटी संख्या को ट्रैक करता है -
- वित्तीय उपाय
- ग्राहक के उपाय
- आंतरिक व्यापार प्रक्रिया के उपाय
- सीखना और विकास के उपाय
वित्तीय उपाय
वित्तीय प्रदर्शन उपायों को संगठनात्मक प्रभावशीलता और मुनाफे से जोड़ा जाता है। उदाहरणों में वित्तीय अनुपात जैसे संपत्ति पर वापसी, इक्विटी पर वापसी और निवेश पर वापसी शामिल हैं। कुछ अन्य बहुत ही सामान्य वित्तीय उपाय मुनाफे और स्टॉक मूल्य हैं। इस तरह के उपाय हमें महत्वपूर्ण प्रश्न का मूल्यांकन करने और जवाब देने में मदद करते हैं "शेयरधारकों हमें कैसे देखते हैं?" वित्तीय उपाय व्यवसाय के अस्तित्व के लिए मुख्य हैं और लंबे समय से वरिष्ठ प्रबंधकों और निवेशकों के लिए दिलचस्पी का विषय हैं।
ग्राहक के उपाय
ग्राहक के प्रदर्शन के उपाय ग्राहक के आकर्षण, संतुष्टि और प्रतिधारण हैं। ये उपाय प्रमुख प्रश्न का उत्तर देते हैं "ग्राहक हमें कैसे देखते हैं?" उदाहरण नए ग्राहकों की संख्या और ग्राहकों द्वारा दोहराए जाने का प्रतिशत हो सकता है।
आंतरिक व्यापार प्रक्रिया के उपाय
आंतरिक व्यापार प्रक्रिया प्रदर्शन उपायों को संगठनात्मक दक्षता के साथ जोड़ा जाता है। वे महत्वपूर्ण प्रश्न का उत्तर देने में मदद करते हैं "हमें क्या करना चाहिए?" उदाहरण माल के निर्माण या एक सेवा देने का समय है। किसी संगठन द्वारा एक नया उत्पाद बनाने और उसे बाजार में उपलब्ध कराने में लगने वाला समय भी इस उपाय का एक उदाहरण है।
सीखना और विकास के उपाय
सीखना और विकास प्रदर्शन के उपाय भविष्य से संबंधित हैं। इस तरह के उपाय सवाल का जवाब देने के लिए एक अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, "क्या हम मूल्य में सुधार और निर्माण जारी रख सकते हैं?" सीखना और विकास के उपाय आम तौर पर नवाचार के पहलू पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इस उपाय का एक उदाहरण हर साल कर्मचारियों द्वारा सीखे गए नए कौशल की संख्या है।
ट्रिपल बॉटम लाइन
राल्फ वाल्डो इमर्सन ने कहा, “अच्छा करने का परिणाम अच्छा करना है। यही पूंजीवाद के बारे में है। ” संतुलित स्कोरकार्ड अधिकारियों को संगठन के प्रदर्शन को समझने में मदद करने के लिए एक अच्छा ढांचा प्रदान करता है; अन्य ढांचे सामाजिक जिम्मेदारी सहित क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
ऐसा ही एक ढांचा, ट्रिपल बॉटम लाइन, तीन Ps पर जोर देता है, people (यह सुनिश्चित करना कि क्रियाएं सामाजिक रूप से जिम्मेदार हैं), planet (यह सुनिश्चित करते हुए कि यह पर्यावरणीय स्थिरता को बढ़ावा देता है), और पारंपरिक संगठनात्मक profit।
Starbucksग्रह के प्रति जिम्मेदारी है, जिसे उसने एक पर्यावरणीय मिशन स्टेटमेंट बनाकर स्थापित किया है। इसका मिशन स्टेटमेंट बताता है - स्टारबक्स हमारे व्यवसाय के सभी पहलुओं में पर्यावरणीय नेतृत्व की भूमिका के लिए प्रतिबद्ध है। "लोगों" के नीचे की रेखा के लिए, स्टारबक्स उन किसानों से कॉफी बीन्स खरीदता है जो अच्छी परिस्थितियों में काम करते हैं और अच्छी तरह से भुगतान करते हैं। बहरहाल, फर्म लाभदायक होना चाहती है।