มาตรการด้านประสิทธิภาพอื่น ๆ

การวัดประสิทธิภาพมีสี่ประเภท -

  • Key Performance Indicators (KPIs) บอกว่าจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก

  • Key Result Indicators (KRIs)นำเสนอภาพรวมของผลการดำเนินงานที่ผ่านมา พวกเขาสื่อสารว่าฝ่ายบริหารดำเนินการอย่างไรใน CSF หรือจากมุมมองของบาลานซ์สกอร์การ์ด

  • Performance Indicators (PIs) ให้แนวคิดแก่พนักงานและผู้บริหารว่าจะทำอย่างไร

  • Result Indicators (RIs) พูดเกี่ยวกับสิ่งที่เจ้าหน้าที่ได้ทำ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

KPI คือชุดของมาตรการที่มุ่งเน้นด้านประสิทธิภาพขององค์กรที่จำเป็นที่สุดสำหรับความสำเร็จในปัจจุบันและอนาคตขององค์กร มี KPI ไม่กี่ตัวในองค์กร (ไม่เกินสิบรายการ) และมีลักษณะเฉพาะบางประการ

ลักษณะของ KPI -

  • เป็นกระบวนการที่ไม่ใช่มาตรการทางการเงิน
  • พวกเขาจะทำบ่อยๆ
  • พวกเขาได้รับการแนะนำโดย CEO และผู้บริหารระดับสูง
  • พวกเขาเป็นที่รู้จักของพนักงาน
  • เป็นความรับผิดชอบของแต่ละบุคคล
  • ส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างมีนัยสำคัญ
  • นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลเชิงบวกต่อมาตรการอื่น ๆ

ตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ที่สำคัญ (KRIs)

KRIs คือการวัดประสิทธิภาพที่แตกต่างจาก KPI KRI ได้แก่ -

  • ความพึงพอใจของลูกค้า
  • กำไรสุทธิก่อนหักภาษี
  • การทำกำไรของลูกค้า
  • ความพึงพอใจของพนักงาน
  • ผลตอบแทนจากการจ้างงาน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้ผลลัพธ์

การวัดประสิทธิภาพประมาณ 80 รายการที่อยู่ระหว่าง KRI และ KPI คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ (PI และ RI)

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพมีความสำคัญ แต่ไม่ใช่กุญแจสำคัญในธุรกิจ PI ขับเคลื่อนทีมให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ในความเป็นจริง PI เสริม KPI และจะแสดงด้วย KPI ในองค์กรแผนกและดัชนีชี้วัดของทีม

ต่อไปนี้เป็น PI บางส่วน -

  • เปอร์เซ็นต์ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็น 10% แรกของลูกค้า
  • จำนวนข้อเสนอแนะของพนักงานที่ดำเนินการในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
  • ข้อร้องเรียนของลูกค้าจากลูกค้ารายสำคัญ
  • การโทรหาฝ่ายขายจะจัดใน 1-2 สัปดาห์ถัดไป
  • การส่งมอบล่าช้าให้กับลูกค้ารายสำคัญ

ต่อไปนี้เป็น RI บางส่วน -

  • กำไรสุทธิจากกลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก
  • ยอดขายเมื่อวานนี้
  • ยอดขายประจำสัปดาห์ให้กับลูกค้ารายสำคัญ
  • การรวบรวมลูกหนี้ในสัปดาห์
  • การใช้เตียงในสัปดาห์

มาตรการประสิทธิภาพของกฎ 10/80/10

องค์กรควรมีประมาณ 10 KRI สูงสุด 80 PI และ RI และ 10 KPI มีการใช้ไม่เกินจริง แต่ในหลาย ๆ กรณีมาตรการที่น้อยกว่าก็เพียงพอแล้ว