มาตรการด้านประสิทธิภาพอื่น ๆ

การวัดประสิทธิภาพมีสี่ประเภท -

Key Performance Indicators (KPIs) บอกว่าจะทำอย่างไรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมาก
Key Result Indicators (KRIs)นำเสนอภาพรวมของผลการดำเนินงานที่ผ่านมา พวกเขาสื่อสารว่าฝ่ายบริหารดำเนินการอย่างไรใน CSF หรือจากมุมมองของบาลานซ์สกอร์การ์ด
Performance Indicators (PIs) ให้แนวคิดแก่พนักงานและผู้บริหารว่าจะทำอย่างไร
Result Indicators (RIs) พูดเกี่ยวกับสิ่งที่เจ้าหน้าที่ได้ทำ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)

KPI คือชุดของมาตรการที่มุ่งเน้นด้านประสิทธิภาพขององค์กรที่จำเป็นที่สุดสำหรับความสำเร็จในปัจจุบันและอนาคตขององค์กร มี KPI ไม่กี่ตัวในองค์กร (ไม่เกินสิบรายการ) และมีลักษณะเฉพาะบางประการ

ลักษณะของ KPI -

เป็นกระบวนการที่ไม่ใช่มาตรการทางการเงิน
พวกเขาจะทำบ่อยๆ
พวกเขาได้รับการแนะนำโดย CEO และผู้บริหารระดับสูง
พวกเขาเป็นที่รู้จักของพนักงาน
เป็นความรับผิดชอบของแต่ละบุคคล
ส่งผลกระทบต่อองค์กรอย่างมีนัยสำคัญ
นอกจากนี้ยังมีอิทธิพลเชิงบวกต่อมาตรการอื่น ๆ

ตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ที่สำคัญ (KRIs)

KRIs คือการวัดประสิทธิภาพที่แตกต่างจาก KPI KRI ได้แก่ -

ความพึงพอใจของลูกค้า
กำไรสุทธิก่อนหักภาษี
การทำกำไรของลูกค้า
ความพึงพอใจของพนักงาน
ผลตอบแทนจากการจ้างงาน

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้ผลลัพธ์

การวัดประสิทธิภาพประมาณ 80 รายการที่อยู่ระหว่าง KRI และ KPI คือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้ผลลัพธ์ (PI และ RI)

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพมีความสำคัญ แต่ไม่ใช่กุญแจสำคัญในธุรกิจ PI ขับเคลื่อนทีมให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ในความเป็นจริง PI เสริม KPI และจะแสดงด้วย KPI ในองค์กรแผนกและดัชนีชี้วัดของทีม

ต่อไปนี้เป็น PI บางส่วน -