การจัดการเชิงกลยุทธ์ - ปัญหาประสิทธิภาพ

Organizational performanceเป็นแนวคิดหลายมิติ สำหรับธุรกิจประสิทธิภาพขององค์กรหมายถึงว่าองค์กรตรงกับวิสัยทัศน์พันธกิจและเป้าหมายมากเพียงใด การประเมินประสิทธิภาพขององค์กรเป็นหัวใจสำคัญของการจัดการเชิงกลยุทธ์ ผู้จัดการต้องเข้าใจประสิทธิภาพขององค์กรเพื่อเรียนรู้ว่าจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์หรือไม่

ข้อพิจารณาที่สำคัญสองประการในการประเมิน ได้แก่ -

  • มาตรการปฏิบัติงานและ
  • ตัวอ้างอิงประสิทธิภาพ

Performance measuresเป็นเมตริกประเภทหนึ่งที่องค์กรสามารถวัดผลได้ ผลกำไรราคาหุ้นและประสิทธิภาพการขายเป็นปัจจัยที่ทำให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าองค์กรแข่งขันในตลาดได้ดีเพียงใดและทำนายผลลัพธ์ในอนาคต

Performance referentsก็มีความสำคัญเช่นกัน เป็นเกณฑ์มาตรฐานหรือมาตรฐานที่ใช้เพื่อให้ตรงกับตำแหน่งขององค์กรพร้อมกับการวัดผลงาน

Balanced Scorecard

ศาสตราจารย์โรเบิร์ตแคปแลนและศาสตราจารย์เดวิดนอร์ตันแห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ดได้พัฒนาเครื่องมือที่เรียกว่า“ บาลานซ์สกอร์การ์ด” ดัชนีชี้วัดแบบสมดุลจะติดตามการวัดผลสำคัญจำนวนเล็กน้อยซึ่งรวมถึงสี่มิติ -

  • มาตรการทางการเงิน
  • มาตรการของลูกค้า
  • มาตรการกระบวนการทางธุรกิจภายใน
  • มาตรการการเรียนรู้และการเติบโต

มาตรการทางการเงิน

การวัดผลการดำเนินงานทางการเงินเชื่อมโยงกับประสิทธิผลขององค์กรและผลกำไร ตัวอย่าง ได้แก่ อัตราส่วนทางการเงินเช่นผลตอบแทนจากสินทรัพย์ผลตอบแทนจากส่วนของผู้ถือหุ้นและผลตอบแทนจากการลงทุน มาตรการทางการเงินอื่น ๆ ที่พบบ่อย ได้แก่ ผลกำไรและราคาหุ้น มาตรการดังกล่าวช่วยให้เราประเมินและตอบคำถามสำคัญ“ ผู้ถือหุ้นเห็นเราอย่างไร” มาตรการทางการเงินมีความสำคัญต่อการดำรงอยู่ของธุรกิจและเป็นเรื่องที่น่าสนใจสำหรับผู้จัดการอาวุโสและนักลงทุนมานาน

มาตรการของลูกค้า

มาตรการประสิทธิภาพของลูกค้าคือการดึงดูดลูกค้าความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าไว้ มาตรการเหล่านี้ตอบคำถามสำคัญ“ ลูกค้าเห็นเราได้อย่างไร” ตัวอย่างอาจเป็นจำนวนลูกค้าใหม่ที่เพิ่มเข้ามาและเปอร์เซ็นต์ของการซื้อซ้ำของลูกค้า

มาตรการกระบวนการทางธุรกิจภายใน

การวัดประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจภายในเชื่อมโยงกับประสิทธิภาพขององค์กร พวกเขาช่วยตอบคำถามสำคัญ“ เราต้องเก่งอะไร” ตัวอย่างเช่นเวลาในการผลิตสินค้าหรือส่งมอบบริการ เวลาที่องค์กรใช้ในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และวางจำหน่ายในตลาดก็เป็นตัวอย่างของมาตรการนี้เช่นกัน

มาตรการการเรียนรู้และการเติบโต

การวัดผลการเรียนรู้และการเติบโตเกี่ยวข้องกับอนาคต มาตรการดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อตอบคำถาม“ เราจะปรับปรุงและสร้างมูลค่าต่อไปได้หรือไม่” การวัดผลการเรียนรู้และการเติบโตมักมุ่งเน้นไปที่ด้านของนวัตกรรม ตัวอย่างของมาตรการนี้คือจำนวนทักษะใหม่ ๆ ที่พนักงานได้เรียนรู้ทุกปี

บรรทัดล่างสามเท่า

Ralph Waldo Emerson กล่าวว่า“ การทำดีเป็นผลมาจากการทำความดี นั่นคือสิ่งที่เกี่ยวกับระบบทุนนิยม” บาลานซ์สกอร์การ์ดนำเสนอกรอบการทำงานที่ดีเพื่อช่วยให้ผู้บริหารเข้าใจประสิทธิภาพขององค์กร กรอบอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่ด้านต่างๆรวมถึงความรับผิดชอบต่อสังคม

หนึ่งในกรอบดังกล่าวบรรทัดล่างสามส่วนเน้นที่สาม Ps people (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำนั้นมีความรับผิดชอบต่อสังคม), planet (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่งเสริมความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อม) และองค์กรแบบดั้งเดิม profit.

Starbucksมีความรับผิดชอบต่อโลกซึ่งก่อตั้งขึ้นโดยการสร้างพันธกิจด้านสิ่งแวดล้อม พันธกิจระบุ - Starbucks มุ่งมั่นที่จะมีบทบาทในการเป็นผู้นำด้านสิ่งแวดล้อมในทุกแง่มุมของธุรกิจของเรา สำหรับ "คน" สำคัญที่สุด Starbucks จะซื้อเมล็ดกาแฟจากเกษตรกรที่ทำงานภายใต้เงื่อนไขที่ดีและได้รับค่าตอบแทนที่ดี อย่างไรก็ตาม บริษัท ก็ต้องการที่จะทำกำไรเช่นกัน