Performansı iyileştirmek
Organizasyon Düzeyinde Performansı İyileştirme
Yönetimlerin, zayıf performansın her zaman başkasının hatası olduğunu, asla kendi hatası olmadığını söylemek caziptir. Ancak düşük performans, yetersiz liderliğin, kötü yönetimin veya kusurlu çalışma sistemlerinin bir sonucu olabilir. Çalışanların hatası olmak zorunda değildir.
Başarısızlık organizasyonun tepesinde olabilir çünkü üstün performans için iyi tanımlanmış ve kesin beklentiler oluşturulmamış ve yerine getirilmemiştir. Etkili performans yönetimi süreçleri, bu beklentileri iletmek için değerli bir araç sağlayabilir.
Yönetim Düzeyindeki Sorunlar
Yöneticilerin bazen performans boşluklarının var olduğu şeklindeki tatsız gerçeklerden kaçınmak için kullandıkları çeşitli psikolojik mekanizmalar vardır. Psikolojik mekanizmalar şu şekilde tanımlanmıştır -
Rasyonelleştirme yoluyla kaçınma
Yöneticiler, beklentileri oluşturmak için ellerinden geleni yaptıklarına kendilerini ikna ederek daha iyi performans talep etmekten kurtulabilirler. Mevcut kaynaklardan daha fazla getiri elde etme olasılığını gözden kaçırırlar.
Daha fazlasını istediklerinde, zaten aşırı yüklendiklerini iddia ettiklerinde çalışanlarına inanmaya çok hazırdırlar ve ekstra işi kendileri zayıf bir şekilde üstlenebilirler. Ya da, tam tersine gidebilir ve işçileri keyfi taleplerle tehdit edebilirler, bununla birlikte şartların özellikleri ve sonuçlar için son tarihler eşlik etmez.
Prosedürlere güven
Yöneticiler daha iyi sonuçlar elde etmek için çeşitli prosedürlere, programlara ve sistemlere güvenebilirler. Üst düzey yöneticiler, aslında, 'Performansla ilgili ödeme ya da performans yönetimi olsun' derler ve arkanıza yaslanıp bu her derde deva hile yapmalarını bekleyin - ki bu, sürekli bir çabanın parçası olmadıkça elbette yapmaz en baştan yönetiliyor ve performansı artırmak için yapılması gerekenlere dair bir vizyona dayanıyor.
Hedefi çevreleyen saldırılar
Yöneticiler zor hedefler belirleyebilir ve bunlara ulaşıldıklarında ısrar edebilir, ancak yine de çalışanlarda bir hesap verebilirlik duygusu yaratmada veya hedeflere ulaşmak için gereken desteği sağlamada başarısız olabilirler.
Performansı Artırmak için En Üst Yönetim Kolları
Organizasyonel performansı iyileştirmek için, üst yönetimin yüksek performans kültürü geliştirmeye odaklanması gerekir.
Böyle bir kültürün özellikleri:
Kuruluşun stratejik hedefleri ile departmanlarının ve her düzeydeki personelinin hedefleri arasında net bir görüş hattı vardır;
yönetim, performans iyileştirmeleri şeklinde neye ihtiyaç duyduğunu tanımlar, başarı için hedefler belirler ve hedeflere ulaşılmasını sağlamak için performansı izler;
sürekli iyileştirmenin önemi konusunda ortak bir inanç uyandıran tepeden liderlik;
Kendini adamış, motive olmuş ve bağlı bir işgücüyle sonuçlanan olumlu tutumu teşvik etmeye odaklanın.
Yüksek performans kültürünün yaratılması için ivme, üst yönetim tarafından sağlanmalıdır. Değerlerle desteklenen açık bir misyon anlayışı ve firmanın ne olduğunu ve müşterileri ve çalışanları ile ilişkisini ifade eden bir kültür vardır.
Güçlü değerler, hem performans yönetimi hem de değişim yönetimi için temel oluşturur. Bu değerler olmalıembedded, connected, enduring, collective and measured and managed.
Sears Performans Modeli
Bir işletmenin yüksek performansa ulaşma yolları aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi perakende şirketleri Sears tarafından modellenmiştir.
Bu model, firmayı 'alışveriş yapmak için zorlayıcı bir yer' ve nihayetinde 'yatırım yapmak için zorlayıcı bir yer' haline getirmede çalışan tutum ve davranışının önemini vurgulamaktadır.
