Hedef Belirleme

Hedefler, başarılması gereken bir şeyi tanımlar. Hedefler veya hedefler, kuruluşların, işlevlerin, departmanların ve bireylerin belirli bir süre içinde başarmalarının beklendiğini tanımlar. Rol sahibinin neyi başarması gerektiğine dair bir anlaşmaya varmak için bu sonuçları hedef belirleme, beklentileri tanımlama ve yönetme performans yönetimi süreçlerinin önemli bir parçasıdır ve performans incelemeleri için referans noktası oluşturur.

Hedef Türleri

Şimdi farklı hedef türlerini ve bunların nasıl belirlendiğini anlayalım. Aşağıdakiler farklı hedef türleridir -

Devam Eden Rol veya Çalışma Hedefleri

Tüm rollerin yerleşik hedefleri vardır ve bunlar bir rol profilinde anahtar sonuç alanları olarak ifade edilebilir. Önemli bir sonuç alanı, rol sahibinin rolün bu özel yönünde başarması beklenen şeyi bize gösterir.

For example - 'İç müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için veri yönetimi gerektiren tüm projeler için veritabanı gereksinimlerini belirleyin' veya 'Yüksek memnuniyet seviyeleri oluşturmak ve sürdürmek için müşteri sorgularıyla hızlı bir şekilde ilgilenin.'

Önemli bir sonuç alanı ifadesi, yalnızca ne yapılması gerektiğine değil, aynı zamanda neden yapılması gerektiğine de ilişkin bir gösterge içermelidir. ‘why’ bölüm süregelen hedefi açıklığa kavuşturur, ancak iyi performansın nasıl görüneceğini açıklayan bir performans standardı üzerinde anlaşmaya vararak bunu genişletmek gerekebilir.

Bir performans standardı tanımı, arzu edilen, belirlenmiş ve gözlemlenebilir bir sonuç meydana gelirse performansın standartlara kadar çıkacağına dair bir ifade şeklini almalıdır. Tercihen, örneğin hizmet seviyesi veya yanıt hızı gibi terimlerle ölçülmelidir.

Hedefler

Hedefler, elde edilecek ölçülebilir sonuçları çıktı, iş hacmi, gelir, satış ve hizmet sunum seviyeleri, maliyet azaltma ve reddetme oranlarının azaltılması gibi terimlerle ölçülen şekilde tanımlayan hedeflerdir. Bu nedenle, bir müşteri hizmetleri hedefi, iki iş günü içinde sorguların yüzde 90'ına yanıt vermek olabilir.

Görevler / projeler

Görevlerin veya projelerin belirli bir tarihe kadar tamamlanması veya ara bir sonuca ulaşmak için hedefler belirlenebilir. Bir veritabanı yöneticisi için hedef, yıl sonuna kadar İK departmanının ihtiyacını karşılayacak yeni bir veritabanı geliştirmek olabilir.

Davranışsal Beklentiler

Davranışsal beklentiler genellikle genel olarak yetkinlik çerçevelerinde belirtilir, ancak bunlar aynı zamanda çerçeve başlıkları altında bireysel olarak da tanımlanabilir. Yetkinlik çerçeveleri, örneğin ekip çalışması gibi temel değerlerle ilişkili davranış alanlarıyla ilgilenebilir, ancak genellikle değer ifadelerinde yer alan istekleri, performansın planlanmasına ve gözden geçirilmesine yardımcı olabilecek daha özel arzu edilen ve istenmeyen davranış örneklerine dönüştürürler.

Değerler

Kuruluşun temel değerlerini korumak için beklentiler tanımlanabilir. Amaç, benimsenen değerlerin kullanımda değerler haline gelmesini sağlamak olacaktır.

Performans iyileştirme

Performans iyileştirme hedefleri, daha iyi sonuçlar elde etmek için yapılması gerekenleri tanımlar. Rol sahipleri ve yöneticileri tarafından hangi eylemlerin yapılması gerektiğini belirten bir performans iyileştirme planında ifade edilebilirler.

Gelişim / öğrenme

Gelişim veya öğrenme hedefleri, gelişmiş bilgi ve beceriler (yetenekler ve yeterlilikler) şeklinde kişisel gelişim ve öğrenme alanlarını belirtir.

Hedefleri Entegre Etmek

Performans yönetiminin tanımlayıcı bir özelliği, bireysel hedeflerin organizasyonel hedeflerle bütünleştirilmesine veya hizalanmasına verilen önemdir. Amaç, organizasyon genelinde ortak bir performans gereksinimleri anlayışı elde etmek için insanları doğru şeyleri yapmaya odaklamaktır.

Organizasyonel, bireysel ve ekip hedeflerinin entegrasyonu, genellikle 'kademeli hedefler' süreci olarak adlandırılır. Ancak, basamaklama sadece yukarıdan aşağıya bir süreç olarak görülmemelidir.

Kapsamlı kurumsal hedefler olacaktır, ancak her seviyedeki insanlara ekip ve departman hedeflerine ulaşılmasına nasıl katkıda bulunabileceklerine inandıklarını gösterme fırsatı verilmelidir. Çalışanların neyi başarabileceklerine inandıkları konusunda kuruma yönelik görüşleri ve bunları da dikkate almaları gerekir.

Önemli olan zorluğun kabul edilmesi gereken zamanlar olacaktır, ancak işi yapmak zorunda olanların fikirlerinin dinlemeye değer olacağı birçok durum olacaktır.

Hedeflerin entegrasyonu, herkesin kurumsal, işlevsel ve ekip hedeflerinden haberdar olması ve kendileri için kabul ettikleri hedeflerin bu hedeflerle tutarlı olması ve başarılarına belirli yollarla katkıda bulunmaları sağlanarak sağlanır. Bu süreç aşağıdaki şekilde gösterilmektedir.