Performans Ölçüleri ve Değerlendirmeleri

Genellikle şöyle söylenir, if you can’t measure it, you can’t manage it and what gets measured, gets done. Elbette, mevcut performansın ne olduğunu bilene kadar performansı iyileştiremezsiniz. Performansı yönetme süreci; hedefler, standartlar ve yetkinlik gereksinimleri açısından beklentileri tanımlayarak başlar.

Performans iyileştirmeleri, mevcut performans seviyesinin hem sonuçlar hem de yetkinlikler açısından ne olduğunun anlaşılmasıyla başlamalıdır. Bu, bireylerdeki gelişme ve gelişme ihtiyaçlarını belirlemenin temelidir. Temel olarak, kariyer planlaması ve sürekli gelişim için gerekli bilgileri, güçlendirilecek güçlü yönleri ve üstesinden gelinmesi gereken zayıflıkları belirleyerek sağlar.

Bu, ancak güvenilir performans önlemleri varsa elde edilebilir. Performans yönetimi, iyi performans gösterenlere kendi performanslarının sorumluluğunu üstlenme fırsatları da verir. Kendi hedeflerini ölçüp izleyemedikleri sürece bu yapılamaz.

Ölçme ve değerlendirme sorunları - çıktılar, sonuçlar ve girdiler

Ölçülen şeyin genellikle ölçülmesi kolay olan şey olduğu tartışılabilir. Ve bazı işlerde anlamlı olan ölçülemez ve ölçülebilir olan anlamsızdır. Levinson tarafından şu iddiada bulunulmuştur: 'Ölçme ve niceleme üzerindeki vurgu arttıkça, görevin ince, ölçülemeyen unsurlarının feda edilmesi olasılığı da o kadar yüksektir. Bu nedenle performans kalitesi sık sık ölçülmeye kapılır. '

Örneğin satış gibi sayısal hedeflere ulaşmaktan sorumlu olanlar için performansı ölçmek nispeten kolaydır. Bilgi çalışanları, örneğin bilim adamları söz konusu olduğunda daha zordur. Ancak iki sonuç biçimi - çıktılar ve sonuçlar - arasında bir ayrım yapılırsa bu zorluk hafifletilir.

Performans ölçülerindeki varyasyonlar

Üst düzey yöneticiler için odaklanma, büyük olasılıkla büyüme, katma değer ve sonuçlar için kişisel sorumluluklarını belirten temel sonuç alanlarının tanımlarına dayanacaktır.

Yöneticilerin, ekip liderlerinin ve profesyonel personelin performansı da temel sonuç alanlarının tanımlarına referansla ölçülür. Nicel hedeflere ulaşmak hala önemlidir, ancak yeterlilik gereksinimlerine daha fazla vurgu yapılacaktır.

Performans anlaşmalarının ve önlemlerinin odağı, aşağıdaki şekilde gösterildiği gibi farklı meslekler ve yönetim seviyeleri arasında önemli ölçüde farklılık gösterecektir.

İdari, büro işlerinde performans ölçütleri, performans standartlarını devam ettiren anahtar faaliyetler ve performansın ölçülmesinin ana kaynağı olarak kabul edilecek iş hedefleriyle ilgili olacaktır.

Performans Planlaması

Performans yönetimi dizisinin performans planlama kısmı, aşağıdakilerin ortak bir incelemesinden oluşur: what individuals are expected to do and know ve rollerinin gereksinimlerini karşılamak ve becerilerini ve yeteneklerini geliştirmek için nasıl davranmaları beklendiğini.

Plan aynı zamanda yöneticilerinin ihtiyaç duydukları desteği ve rehberliği nasıl sağlayacaklarını da ele alıyor. İleriye dönüktür, ancak yakın geçmişte yapılan bir performans analizi, iyileştirme veya geliştirme alanları hakkında rehberlik sağlayabilir.

Planın performans yönü, hedeflere ulaşmak, standartları yükseltmek ve performansı iyileştirmek için yapılması gerekenler konusunda mutabakata varır. Ayrıca, dikkat edilmesi gereken işin temel yönleri olan öncelikleri de belirler. Bunlar, hedeflere ulaşmak, performansı iyileştirmek veya projeleri tamamlamak için iş programlarını belirleyen çalışma planları olarak tanımlanabilir.

Amaç, hedeflerin ve performans standartlarının günlük işlere uygulandıkları anlamının anlaşılmasını sağlamaktır. Hedefleri eyleme dönüştürmenin temelini oluştururlar.

Kalkınma planlaması

Bireyler için bu aşama, bir personal development plan. Bu, yöneticilerinin ve organizasyonun desteğiyle sorumlu oldukları bir öğrenme eylem planı sağlar.

Resmi eğitimi içerebilir, ancak daha da önemlisi, kendi kendine öğrenme, koçluk, rehberlik, proje çalışması, iş büyütme ve iş zenginleştirme gibi daha geniş bir dizi geliştirme faaliyetini içerecektir. Kuruluşta çok kaynaklı değerlendirme uygulanıyorsa, bu, geliştirme ihtiyaçlarını tartışmak için kullanılacaktır.

Geliştirme planı, performansı iyileştirmek ve bilgi, beceri ve yetenekleri geliştirmek için kabul edilen eylemleri kaydeder. Mevcut işte gelişime odaklanması muhtemeldir - bu işi daha iyi yapma yeteneğini geliştirmek ve daha da önemlisi, bireylerin daha geniş sorumluluklar üstlenmesini sağlamak, daha geniş bir rol üstlenme kapasitelerini genişletmek.

Dolayısıyla bu plan, herkesin daha fazla öğrenebileceği ve işinde daha iyi yapabileceği inancına dayanan bir sürekli gelişim politikasının gerçekleştirilmesine katkıda bulunur. Ancak plan, bireylerin daha üst düzey işler yapma potansiyelini artırmaya da katkıda bulunacak.

Performans Anlaşması

Performans sözleşmesi aşağıdakileri tanımlar -

Role requirements - bunlar, rolün temel sonuç alanları biçiminde belirtilir: rol sahibinden neyi başarmasının beklendiği.
Objectives - hedefler ve performans standartları şeklinde.
Performance measures and indicators - hedeflere ve performans standartlarına ne ölçüde ulaşıldığını değerlendirmek.
Knowledge, skill and competence- bunlar, sahiplerin hangi rolü bilmesi ve yapabilmesi gerektiğini (yeterlilikler) ve rollerinin belirli yönlerinde (yetkinlikler) nasıl davranmaları gerektiğini tanımlar. Bu tanımlar, meslekler veya iş aileleri için organizasyon veya işlev çapında bir temelde hazırlanmış genel olabilir. Bununla birlikte, bireysel rol sahiplerinin bilmesi ve yapmasının beklendiğini ifade eden, role özgü profiller üzerinde anlaşmaya varılmalıdır.
Corporate core values or requirements- performans sözleşmesi ayrıca, bireylerin işlerini yerine getirirken desteklemeleri beklenen kalite, müşteri hizmetleri, ekip çalışması, çalışan gelişimi vb. İçin kuruluşun temel değerlerine de atıfta bulunabilir. Sağlık ve güvenlik, bütçe kontrolü, maliyet azaltma ve güvenlik gibi alanlarda belirli genel operasyonel gereklilikler de belirtilebilir.
A performance plan - performansı iyileştirmek için yapılması gerekenleri belirten bir çalışma planı.
A personal development plan - bu, bilgi ve becerilerini geliştirmek için bireylerin yöneticilerinin desteğiyle ne yapması gerektiğini belirtir.
Process details - performansın nasıl ve ne zaman gözden geçirileceği ve revize edilmiş bir performans anlaşmasının imzalanacağı.