Verbraucherverhalten - Entscheidungsfindung
Ein Verständnis des Verbraucherverhaltens ist für den langfristigen Erfolg und das Überleben eines Unternehmens erforderlich. Die Entscheidungsfindung der Verbraucher wird als das Gebäude des Marketingkonzepts angesehen, eine wichtige Ausrichtung im Marketingmanagement.
Der Vermarkter sollte in der Lage sein, die Bedürfnisse und Wünsche des Zielsegments zu ermitteln und Produkt- und Serviceangebote effektiver und effizienter als die Wettbewerber bereitzustellen.
Arten der Verbraucherentscheidung
Im Folgenden sind die Arten von Entscheidungsfindungsmethoden aufgeführt, mit denen das Verbraucherverhalten analysiert werden kann:
Umfangreiche Problemlösung
Bei umfangreichen Entscheidungen haben die Verbraucher keine festgelegten oder festgelegten Kriterien für die Bewertung eines Produkts in einer bestimmten Kategorie. Hier haben die Verbraucher die Anzahl der Marken, die sie in Betracht ziehen möchten, nicht eingegrenzt, sodass ihre Entscheidungsbemühungen als umfassende Problemlösung eingestuft werden können. In dieser speziellen Phase der Problemlösung benötigt der Verbraucher viele Informationen, um Kriterien festzulegen, anhand derer bestimmte Marken beurteilt werden können.
Eingeschränkte Problemlösung
Bei der begrenzten Problemlösung haben die Verbraucher bereits die grundlegenden Kriterien oder Standards für die Bewertung der Produkte festgelegt. Sie haben jedoch die festgelegten Präferenzen nicht vollständig festgelegt und suchen nach zusätzlichen Informationen, um zwischen anderen Produkten oder Marken zu unterscheiden.
Routiniertes Antwortverhalten
Hier haben Verbraucher im routinemäßigen Reaktionsverhalten Erfahrung mit dem Produkt und haben die Kriterien festgelegt, nach denen sie die Marken bewerten, die sie in Betracht ziehen. In einigen Situationen möchten sie möglicherweise eine kleine Menge zusätzlicher Informationen sammeln, während sie in anderen Situationen einfach überprüfen, was ihnen bekannt ist. Bei der umfassenden Problemlösung sucht der Verbraucher nach mehr Informationen, um eine Auswahl treffen zu können. Bei der begrenzten Problemlösung haben die Verbraucher die Grundidee oder die Kriterien für die Bewertung, während die Verbraucher bei routinemäßigem Antwortverhalten nur wenig zusätzliche Informationen benötigen.
Ansichten der Verbraucherentscheidung
Eine wirtschaftliche Sichtweise
Es wurde allgemein angenommen, dass Verbraucher rationale Entscheidungen treffen. Die wirtschaftliche Sichtweise der Verbraucherentscheidung wird von Forschern kritisiert, da angenommen wird, dass ein Verbraucher die folgenden Merkmale besitzt, um sich rational zu verhalten:
Erstens müssen sie alle auf dem Markt vorhandenen Alternativen kennen
Zweitens müssen sie in der Lage sein, die Produkte effizient nach ihren Vorteilen zu ordnen.
Schließlich müssen sie auch die beste Alternative kennen, die ihren Anforderungen entspricht.
In der Welt des perfekten Wettbewerbs haben Verbraucher selten alle Informationen, um die sogenannte „perfekte Entscheidung“ zu treffen.
Eine passive Ansicht
Die passive Sichtweise ist der wirtschaftlichen Sichtweise völlig entgegengesetzt. Hier wird davon ausgegangen, dass Verbraucher beim Kauf impulsiv und irrational sind. Die Hauptbeschränkung dieser Ansicht besteht darin, dass die Verbraucher auch Informationen über die verfügbaren Alternativen einholen, rationale oder kluge Entscheidungen treffen und die Produkte oder Dienstleistungen kaufen, die die größte Zufriedenheit bieten.
Eine kognitive Sichtweise
Das kognitive Modell hilft dem Einzelnen, sich auf die Prozesse zu konzentrieren, durch die er Informationen über ausgewählte Marken erhalten kann. Im Rahmen der kognitiven Sichtweise sucht der Verbraucher sehr aktiv nach solchen Produkten oder Dienstleistungen, die alle ihre Anforderungen erfüllen können.
Eine emotionale Sichtweise
Verbraucher sind mit tiefen Gefühlen oder Emotionen wie Angst, Liebe, Hoffnung usw. verbunden. Diese Emotionen sind wahrscheinlich sehr involviert.