Online-Kundenverhalten
Mit der Entwicklung der Online-Kommunikation über das Internet sehen Kunden jetzt Online-Werbung verschiedener Marken. Es holt schnell das Kaufverhalten der Verbraucher ein und ist eine wichtige Werbequelle für Nischensegmente und auch für etablierte Marken. Dies ist der neue Weg der digitalen Revolution, und Unternehmen weltweit haben ihren Wert erkannt.
Examples- Online-Kataloge, Websites oder Suchmaschinen. Wenn Kunden über ausreichende Informationen verfügen, müssen sie diese mit der Auswahl der Produkte oder Dienstleistungen vergleichen.
Online-Kundenverhaltensprozess
Gemäß der obigen Abbildung suchen sie in der Suchphase möglicherweise nach Produktbewertungen oder Kundenkommentaren. Sie werden herausfinden, welche Marke oder Firma ihnen am besten zu ihren Erwartungen passt.
In dieser Phase sind eine gut organisierte Website-Struktur und ein attraktives Design wichtige Faktoren, um die Verbraucher zum Kauf von Produkten oder Dienstleistungen zu bewegen.
Bühne 1
Das nützlichste Merkmal des Internets ist, dass es die Phase vor dem Kauf unterstützt, da es Kunden hilft, verschiedene Optionen zu vergleichen.
Stufe 2
Während des Kaufs scheinen Produktsortiment, Verkaufsservice und Informationsqualität der wichtigste Punkt zu sein, um den Verbrauchern bei der Entscheidung zu helfen, welches Produkt sie auswählen oder bei welchem Verkäufer sie kaufen sollen.
Stufe 3
Das Verhalten nach dem Kauf wird nach dem Online-Kauf wichtiger. Verbraucher haben manchmal Schwierigkeiten oder Bedenken hinsichtlich des Produkts oder möchten das gekaufte Produkt ändern oder zurückgeben. Daher werden Rückgabe- und Umtauschdienste in dieser Phase immer wichtiger.
Faktoren des Online-Kundenverhaltens
Die ersten zu identifizierenden Elemente sind Faktoren, die Kunden dazu motivieren, Produkte oder Dienstleistungen online zu kaufen. Sie sind in zwei Kategorien unterteilt - externe und interne Faktoren.
The External Factorssind diejenigen, die außerhalb der Kontrolle der Kunden liegen. Sie können in fünf Sektoren unterteilt werden: Demografie, Sozioökonomie, Technologie und öffentliche Ordnung. Kultur; Subkultur; Referenzgruppen; und Marketing.
Internal Factors sind die persönlichen Merkmale oder Verhaltensweisen, zu denen Einstellungen, Lernen, Wahrnehmung, Motivation und Selbstbild gehören.
The Functional Motives hängt mit den Bedürfnissen der Verbraucher zusammen und umfasst Dinge wie Zeit, Bequemlichkeit des Online-Shoppings, Preis, Umgebung des Einkaufsortes, Auswahl der Produkte usw.
The Non-Functional Motives im Zusammenhang mit der Kultur oder sozialen Werten wie der Marke des Geschäfts oder Produkts.
Elemente filtern
Kunden verwenden diese drei Faktoren, um ihre Kaufentscheidungen zu filtern und über die endgültige Auswahl der Geschäfte zu entscheiden, in denen sie einkaufen möchten. Sie nutzen das Wissen, um ihre Kaufoptionen nach drei Faktoren zu filtern:
- Security
- Privacy
- Vertrauen und Vertrauenswürdigkeit