Verhalten vor und nach dem Kauf
Verbraucherentscheidungen beinhalten einen kontinuierlichen Fluss von Interaktionen zwischen Umweltfaktoren und Verhaltensmaßnahmen.
Der Prozess der Verbraucherentscheidung umfasst Informationen vor dem Kauf und Ergebnisse nach dem Kauf.
Verhalten vor dem Kauf
Wenn ein Verbraucher die Bedürfnisse erkennt, führt er eine Informationssuche durch. Er tut dasselbe, damit er die richtige Entscheidung treffen kann. Er sammelt die Informationen über Folgendes:
- Produktmarken
- Produktvarianten
- Produktqualität
- Produktalternativen.
Der Verbraucher kann Informationen über ein Produkt in Abhängigkeit von seinem Alter, Geschlecht, seiner Ausbildung sowie dem Preis, dem Risiko und der Akzeptanz des Produkts sammeln.
Arten von Suchaktivitäten
Die Informationssuchaktivität kann in verschiedene Typen eingeteilt werden, wie z.
Spezifisch
Bestimmte Arten von Aktivitäten stehen in direktem Zusammenhang mit dem Problem. Diese Anforderungen erfordern sofortige Unterstützung.
Laufend
Verbraucher forschen für einen bestimmten Zeitraum weiter, wenn sie sich entscheiden oder ein bestimmtes Produkt kaufen möchten. Laufende Aktivitäten zeigen im Wesentlichen die laufenden Arbeiten.
Nebenbei
Alles, was wir zufällig oder nur zufällig oder natürlich beobachten, wird zufällig untersucht. Solche Informationen können in unserem täglichen Alltag beobachtet werden.
Im Folgenden sind die verfügbaren Informationsquellen aufgeführt:
Es gibt zwei Arten von Informationsquellen, die unter aufgeführt sind
Internal Sources- Interne Quellen umfassen den Verbraucher selbst. Hier erinnert er sich selbst an die Informationen, die in seinem Gedächtnis gespeichert sind, und nutzt seine Erfahrungen.
External Sources - Externe Informationsquellen umfassen alle Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation mit dem externen Umfeld wie Freunde, Familie, Marketingmitarbeiter, Werbung usw.
Post Kaufverhalten
Alle Aktivitäten und Erfahrungen, die auf den Kauf folgen, sind im Verhalten nach dem Kauf enthalten. Normalerweise treten bei Verbrauchern nach dem Kauf Dissonanzen nach dem Kauf auf. Sie bereuen manchmal ihre getroffenen Entscheidungen. Dies ist hauptsächlich auf eine große Anzahl verfügbarer Alternativen, eine gute Leistung von Alternativen oder die Attraktivität von Alternativen usw. zurückzuführen.
Die Vermarkter müssen dem Verbraucher manchmal versichern, dass die von ihnen getroffene Wahl die richtige ist. Der Verkäufer kann die wichtigen Merkmale oder Attribute und Vorteile des Produkts erwähnen oder sogar hervorheben, um etwaige Bedenken auszuräumen und zu lösen.
Ein hohes Maß an Dissonanz nach dem Kauf hängt negativ mit der Zufriedenheit zusammen, die der Verbraucher aus der Produktnutzung zieht. Um Dissonanzen nach dem Kauf zu verringern, können Verbraucher das Produkt manchmal sogar zurückgeben oder umtauschen.