SAP CRM - การจัดการกิจกรรม

การจัดการกิจกรรมใน CRM ใช้เพื่อจัดการกิจกรรมที่มอบหมายให้กับพนักงานในองค์กร ข้อมูลในกิจกรรมเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญมากสำหรับพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้น

กิจกรรมใน CRM ใช้เพื่อบันทึกกิจกรรมการขาย กิจกรรมทั่วไปอื่น ๆ รวมถึงการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์หรือการเยี่ยมชมลูกค้าหรือการโทรติดตามคำขอเพื่อตั้งค่าสถานะให้เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ ในวงจรชีวิตของ CRM การนัดหมายบันทึกการโต้ตอบสามารถทำเครื่องหมายเป็นส่วนตัวได้ คุณยังสามารถสร้างกิจกรรมเป็นเอกสารในภายหลังสำหรับธุรกรรมทางธุรกิจอื่น ๆ ที่หลากหลายเช่นโอกาสในการขายใบสั่งขายหรือสัญญา

การจัดการกิจกรรมสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลาในช่วงวงจรชีวิตของ CRM เมื่อสัญญาของลูกค้ากำลังจะหมดลงคุณสามารถโทรหาลูกค้า (กิจกรรม) เพื่อเป็นเอกสารติดตามเพื่อเตือนพนักงานที่รับผิดชอบในการโทรติดตามลูกค้าและตรวจสอบว่าพวกเขายินดีที่จะต่ออายุหรือไม่ สัญญา.

คุณสามารถรวมการจัดการกิจกรรมกับ CRM Mobile และอีเมลเช่น Microsoft Outlook หรือ IBM Lotus Notes ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับวงจรการขายและติดตามการนัดหมายและกิจกรรมต่างๆ

หากต้องการแนบเอกสารข้อเท็จจริงพร้อมกิจกรรมสามารถทำได้โดยไปที่ SPRO → IMG → CRM → Transactions → Settings for Activities → Attach Fact Sheet to Activities

การจัดการกิจกรรมสำหรับพนักงาน

ในองค์กรพนักงานสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ในการจัดการกิจกรรม -

  • พนักงานสามารถสร้างกิจกรรมต่างๆเช่นการนัดหมายหรือรายละเอียดการโต้ตอบเพื่อบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้า

  • พวกเขาสามารถสร้างงานที่ช่วยในการจัดการปริมาณงานได้

  • พวกเขาสามารถเข้าถึงเอกสารข้อเท็จจริงสำหรับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับบัญชี

  • พวกเขาสามารถตรวจสอบกิจกรรมโดยใช้รายการงานและสิ่งอำนวยความสะดวกการค้นหา

  • พวกเขาสามารถสร้างกิจกรรมจากการบันทึกการตอบกลับแคมเปญใน CRM Marketing

  • สามารถดูการนัดหมายและกิจกรรมในปฏิทิน