SAP CRM - การจัดการกิจกรรม
การจัดการกิจกรรมใน CRM ใช้เพื่อจัดการกิจกรรมที่มอบหมายให้กับพนักงานในองค์กร ข้อมูลในกิจกรรมเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญมากสำหรับพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้น
กิจกรรมใน CRM ใช้เพื่อบันทึกกิจกรรมการขาย กิจกรรมทั่วไปอื่น ๆ รวมถึงการส่งอีเมลหรือโทรศัพท์หรือการเยี่ยมชมลูกค้าหรือการโทรติดตามคำขอเพื่อตั้งค่าสถานะให้เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ ในวงจรชีวิตของ CRM การนัดหมายบันทึกการโต้ตอบสามารถทำเครื่องหมายเป็นส่วนตัวได้ คุณยังสามารถสร้างกิจกรรมเป็นเอกสารในภายหลังสำหรับธุรกรรมทางธุรกิจอื่น ๆ ที่หลากหลายเช่นโอกาสในการขายใบสั่งขายหรือสัญญา
การจัดการกิจกรรมสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลาในช่วงวงจรชีวิตของ CRM เมื่อสัญญาของลูกค้ากำลังจะหมดลงคุณสามารถโทรหาลูกค้า (กิจกรรม) เพื่อเป็นเอกสารติดตามเพื่อเตือนพนักงานที่รับผิดชอบในการโทรติดตามลูกค้าและตรวจสอบว่าพวกเขายินดีที่จะต่ออายุหรือไม่ สัญญา.
คุณสามารถรวมการจัดการกิจกรรมกับ CRM Mobile และอีเมลเช่น Microsoft Outlook หรือ IBM Lotus Notes ได้อย่างง่ายดาย สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับวงจรการขายและติดตามการนัดหมายและกิจกรรมต่างๆ
หากต้องการแนบเอกสารข้อเท็จจริงพร้อมกิจกรรมสามารถทำได้โดยไปที่ SPRO → IMG → CRM → Transactions → Settings for Activities → Attach Fact Sheet to Activities
การจัดการกิจกรรมสำหรับพนักงาน
ในองค์กรพนักงานสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ในการจัดการกิจกรรม -
พนักงานสามารถสร้างกิจกรรมต่างๆเช่นการนัดหมายหรือรายละเอียดการโต้ตอบเพื่อบันทึกการโต้ตอบทั้งหมดกับลูกค้า
พวกเขาสามารถสร้างงานที่ช่วยในการจัดการปริมาณงานได้
พวกเขาสามารถเข้าถึงเอกสารข้อเท็จจริงสำหรับข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับบัญชี
พวกเขาสามารถตรวจสอบกิจกรรมโดยใช้รายการงานและสิ่งอำนวยความสะดวกการค้นหา
พวกเขาสามารถสร้างกิจกรรมจากการบันทึกการตอบกลับแคมเปญใน CRM Marketing
สามารถดูการนัดหมายและกิจกรรมในปฏิทิน