SAP CRM - การจัดการใบสั่งบริการ

การจัดการใบสั่งบริการใช้สำหรับการส่งมอบชิ้นส่วนบริการให้กับลูกค้า คุณสามารถใช้ใบเสนอราคาใบสั่งบริการเพื่อเสนอราคาสำหรับบริการที่กำหนดและสามารถคัดลอกใบเสนอราคาในภายหลังไปยังใบสั่งบริการหลังจากได้รับการอนุมัติจากลูกค้า

คุณสามารถกำหนดการตั้งค่าวันที่ในการกำหนดเองสำหรับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์โดยเลือกการจัดการวันที่ภายใต้ฟังก์ชันพื้นฐานใน CRM

ต่อไปนี้เป็นรายการประเภทวันที่ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับประเภทธุรกรรมบริการมาตรฐาน

ประเภทธุรกรรม	วันที่โปรไฟล์	ประเภทวันที่
เทมเพลตใบสั่งบริการ SRVT	SRV_Template	VALIDFROM และ VALIDTO
ใบเสนอราคาใบสั่งบริการ SRVQ	SRV_QUOT	QUOTSTART และ QUOTEND
ใบสั่งบริการ SRVO	SRV_HEADER01	SRV_CUST_BEG และ SRV_CUST_END

การจัดการข้อร้องเรียนและการคืนสินค้า

การร้องเรียนสามารถใช้ได้ทั้งในด้านการบริการและการขาย สามารถสร้างข้อร้องเรียนสำหรับการซ่อมแซมในบ้านการเรียกเก็บเงินการส่งคืนหรือการส่งมอบใด ๆ ที่ไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า

สามารถใช้การคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ส่งมอบให้กับลูกค้า ลูกค้ายังสามารถส่งคืนส่วนบริการที่ไม่ได้ใช้

ประเภทธุรกรรมและรายการถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับการร้องเรียนในระบบมาตรฐาน

ในทำนองเดียวกันสามารถสร้างประเภทผลตอบแทนต่างๆในระบบได้ขึ้นอยู่กับการปรับแต่ง

• Standard Returns- การคืนสินค้ามาตรฐานจะใช้เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าบางรายการผ่านการจัดส่งทางไปรษณีย์ในหลายขนาดหรือหลายสีและจะมีการส่งคืนบทความบางส่วนหลังจากการทดลองใช้ เนื่องจากสินค้าไม่มีข้อบกพร่องในการผลิตจึงไม่มีการร้องเรียนเรื่องการคืนสินค้า

• Surplus Returns - สิ่งเหล่านี้ดำเนินการสำหรับชิ้นส่วนที่ผู้ขายไม่ได้ขายได้สูงตามที่ลูกค้าคาดหวัง

• SPL–requested Returns - ผลตอบแทนที่ร้องขอพิเศษเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละประเภท

• Recall Returns - อาจเกิดจากความบกพร่องในการผลิต

• Rapid Returns - ดำเนินการคืนสินค้าอย่างรวดเร็วสำหรับบทความที่ทำเครื่องหมายว่าไม่สามารถคืนสินค้าได้

การจัดการเวิร์กโฟลว์และการยกระดับ

เมื่อประมวลผลใบสั่งบริการมีความเป็นไปได้ที่เป้าหมายเวลาที่กำหนดไว้ในไฟล์ Service Level Agreements(SLA) ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดและไม่มีคำขอบริการที่ไม่เสร็จสมบูรณ์ในกรอบเวลาที่กำหนดตาม SLA ในสถานการณ์นี้กิจกรรมการติดตามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจะถูกทริกเกอร์เป็นมาตรการในการเลื่อนระดับ

คุณสามารถกำหนดระดับการเลื่อนระดับที่แตกต่างกันสองระดับเพื่อแจ้งให้ฝ่ายที่กำหนดทราบว่า SLA ถูกข้ามสำหรับคำขอบริการ การเลื่อนระดับแรกจะถูกทริกเกอร์เมื่อ SLA ถูกข้ามเป็นครั้งแรก การเลื่อนระดับระดับที่สองจะเกิดขึ้นเมื่อระดับแรกข้ามเวลาที่กำหนด

การยกระดับได้รับการจัดการและควบคุมด้วยการใช้การดำเนินการ

ไปที่ SPRO → IMG → Customer Relationship Management → Basic Functions → Actions → Actions in Transaction → Assign Action Profile to the Business Transaction Type.

คุณยังสามารถสร้างชุดงานเพื่อส่งต่อคำขอบริการที่ข้ามข้อตกลงระดับบริการโดยอัตโนมัติ

T-Code: SE38

สำหรับแต่ละการดำเนินการให้สร้างตัวแปรสำหรับโปรแกรม "RSPPFPROCESS" เพื่อระบุการดำเนินการและคำขอบริการที่คุณต้องการรวมไว้ในชุดงาน

สำหรับแต่ละตัวแปรกำหนดชุดงานใช้ T-code SM36 และระบุเวลาที่จะรันงานแบทช์

บริการเคลมการรับประกัน

การจัดการการรับประกันใช้เพื่อระบุการรับประกันในขณะที่ประมวลผลธุรกรรมทางธุรกิจบริการเช่นใบสั่งบริการและข้อร้องเรียน ใช้เพื่อตรวจสอบว่าการเรียกร้องสิทธิ์การรับประกันได้รับอนุญาตหรือไม่และเพื่อตรวจสอบค่าใช้จ่ายในการรับประกันและกำหนดผลการรับประกันในการเรียกเก็บเงินของบริการนั้น ๆ

การดำเนินการเรียกร้องการรับประกันช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถส่งการเรียกร้องการรับประกันในนามของลูกค้าได้ การอ้างสิทธิ์การรับประกันจำนวนมากสามารถดำเนินการได้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการปรับแต่ง

การส่งข้อเรียกร้องการรับประกัน

การอ้างสิทธิ์การรับประกันสามารถส่งไปยังผู้ขายได้โดยวิธีต่อไปนี้ -

• ส่งการเรียกร้องทางแฟกซ์หรือทางอีเมล
• คุณสามารถเชื่อมโยงการอ้างสิทธิ์กับระบบผู้ขายได้โดยตรง

ธุรกรรมทางธุรกิจและประเภทรายการสำหรับการเรียกร้องขาออกถูกกำหนดไว้ในระบบ CRM มาตรฐาน -

• ธุรกรรมทางธุรกิจการอ้างสิทธิ์การรับประกันขาออกของ CLMA
• Item Category รายการเคลมการรับประกัน CLMP