SAP CRM - บริการ

ในบทนี้เราจะพูดถึงวิธีการจัดการวงจรบริการต่างๆและส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องกับ SAP CRM

ในตลาดปัจจุบันลูกค้าคาดหวังมากขึ้นในแง่ของการบริการจากองค์กร SAP CRM นำเสนอโซลูชัน end-to-end ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจบริการของคุณและช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร

เมื่อใช้ SAP CRM Service คุณสามารถจัดการวงจรบริการของคุณที่เริ่มต้นด้วยข้อตกลงและสัญญาบริการการจัดการใบสั่งบริการการร้องเรียนและการคืนสินค้าและการยืนยันบริการในวงจรบริการ

SAP CRM นำเสนอบทบาททางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการใน บริษัท ของคุณ ภาพต่อไปนี้แสดงบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการใน CRM -

เมื่อคุณเลือกบทบาทนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสามารถทำงานพื้นฐานเช่นข้อตกลงการบริการสัญญาการจัดการใบสั่งบริการ

บริการ SAP CRM สามารถเข้าถึงได้จากวิธีต่างๆใน CRM ใด ๆ ต่อไปนี้เป็นฟังก์ชันหลักที่สามารถดำเนินการได้จาก SAP CRM WebClient -

  • การจัดการใบสั่งบริการ
  • การจัดการตั๋วบริการ
  • การจัดการเรื่องร้องเรียน
  • การจัดการกรณี
  • การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
  • การค้นหาความรู้