SAP CRM - บริการ
ในบทนี้เราจะพูดถึงวิธีการจัดการวงจรบริการต่างๆและส่วนประกอบที่เกี่ยวข้องกับ SAP CRM
ในตลาดปัจจุบันลูกค้าคาดหวังมากขึ้นในแง่ของการบริการจากองค์กร SAP CRM นำเสนอโซลูชัน end-to-end ที่สมบูรณ์แบบสำหรับธุรกิจบริการของคุณและช่วยให้คุณเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มผลกำไร
เมื่อใช้ SAP CRM Service คุณสามารถจัดการวงจรบริการของคุณที่เริ่มต้นด้วยข้อตกลงและสัญญาบริการการจัดการใบสั่งบริการการร้องเรียนและการคืนสินค้าและการยืนยันบริการในวงจรบริการ
SAP CRM นำเสนอบทบาททางธุรกิจที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการใน บริษัท ของคุณ ภาพต่อไปนี้แสดงบทบาทของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการใน CRM -
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_crm/images/service_professionals.jpg)
เมื่อคุณเลือกบทบาทนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสามารถทำงานพื้นฐานเช่นข้อตกลงการบริการสัญญาการจัดการใบสั่งบริการ
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_crm/images/service_orders.jpg)
บริการ SAP CRM สามารถเข้าถึงได้จากวิธีต่างๆใน CRM ใด ๆ ต่อไปนี้เป็นฟังก์ชันหลักที่สามารถดำเนินการได้จาก SAP CRM WebClient -
- การจัดการใบสั่งบริการ
- การจัดการตั๋วบริการ
- การจัดการเรื่องร้องเรียน
- การจัดการกรณี
- การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์
- การค้นหาความรู้
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/sap_crm/images/sap_crm_services.jpg)