SAP CRM - ช่องทางเว็บ

วัตถุประสงค์หลักของช่องทางเว็บ CRM (E-Commerce) คือการเปลี่ยนอินเทอร์เน็ตเป็นการขายที่ทำกำไรและมอบความพึงพอใจและความสะดวกสบายให้กับลูกค้าแก่คู่ค้า

ผู้จัดการช่องทางเว็บใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการดูแลระบบเดียวเพื่อตั้งค่าจัดการและขยายช่องทางออนไลน์ของตนได้อย่างง่ายดายและยืดหยุ่นเพื่อให้ได้สถานะออนไลน์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเผยแพร่การอัปเดตเว็บไซต์ไปสู่การผลิตได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับไอที

สถานการณ์ B2B

ในสถานการณ์ B2B ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนระหว่างองค์กรหรือคู่ค้าทางธุรกิจที่แตกต่างกันสององค์กร การสื่อสารระหว่างสอง บริษัท นี้จะทำเมื่อมีการใช้มิดเดิลแวร์เช่นSAP Process Integrator PI/XI.

การกำหนดค่า B2B ในระบบต้นทาง

สำหรับการกำหนดค่า B2B ในระบบต้นทางคุณจะต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ -

  • ขั้นตอนแรกคือการกำหนดปาร์ตี้ที่แสดง บริษัท ของคุณ
  • จากนั้นเราต้องกำหนดส่วนประกอบของการสื่อสาร
  • ออกแบบขั้นตอนการรวมใน PI
  • กำหนดส่วนประกอบผู้ส่งและผู้รับและอินเทอร์เฟซสำหรับการสื่อสาร
  • กำหนดค่าอะแด็ปเตอร์สำหรับช่องผู้ส่งและผู้รับ
  • กำหนดการแมปส่วนหัวที่เครื่องรับ
  • เปิดใช้งานและปรับใช้โฟลว์การรวม
  • ตรวจสอบช่องและการประมวลผลข้อความ

สถานการณ์ B2C

สถานการณ์นี้ใช้เมื่อ บริษัท ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าหลายรายในคราวเดียว สถานการณ์ B2C ดำเนินการโดยใช้แคมเปญและกลุ่มเป้าหมาย

ขั้นตอนในการดำเนินการสถานการณ์ B2C

Step 1 − External List Management

สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สำหรับสิ่งนี้คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการภายนอกเพื่อรับข้อมูลเฉพาะและได้รับลูกค้าใหม่

Step 2 − Define Segmentation

ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดกลุ่มของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงตามความคาดหวังหรือความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนี้

Step 3 − Executing Marketing Campaign

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับช่องทางการดำเนินการแคมเปญจากนั้นจึงดำเนินการแคมเปญ

For example - อีเมลแฟกซ์หรือโทรศัพท์ ฯลฯ