SAP CRM - ช่องทางเว็บ
วัตถุประสงค์หลักของช่องทางเว็บ CRM (E-Commerce) คือการเปลี่ยนอินเทอร์เน็ตเป็นการขายที่ทำกำไรและมอบความพึงพอใจและความสะดวกสบายให้กับลูกค้าแก่คู่ค้า
ผู้จัดการช่องทางเว็บใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการดูแลระบบเดียวเพื่อตั้งค่าจัดการและขยายช่องทางออนไลน์ของตนได้อย่างง่ายดายและยืดหยุ่นเพื่อให้ได้สถานะออนไลน์ที่ดีที่สุด สิ่งนี้ช่วยให้สามารถเผยแพร่การอัปเดตเว็บไซต์ไปสู่การผลิตได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องเกี่ยวข้องกับไอที
สถานการณ์ B2B
ในสถานการณ์ B2B ข้อมูลจะถูกแลกเปลี่ยนระหว่างองค์กรหรือคู่ค้าทางธุรกิจที่แตกต่างกันสององค์กร การสื่อสารระหว่างสอง บริษัท นี้จะทำเมื่อมีการใช้มิดเดิลแวร์เช่นSAP Process Integrator PI/XI.
การกำหนดค่า B2B ในระบบต้นทาง
สำหรับการกำหนดค่า B2B ในระบบต้นทางคุณจะต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ -
- ขั้นตอนแรกคือการกำหนดปาร์ตี้ที่แสดง บริษัท ของคุณ
- จากนั้นเราต้องกำหนดส่วนประกอบของการสื่อสาร
- ออกแบบขั้นตอนการรวมใน PI
- กำหนดส่วนประกอบผู้ส่งและผู้รับและอินเทอร์เฟซสำหรับการสื่อสาร
- กำหนดค่าอะแด็ปเตอร์สำหรับช่องผู้ส่งและผู้รับ
- กำหนดการแมปส่วนหัวที่เครื่องรับ
- เปิดใช้งานและปรับใช้โฟลว์การรวม
- ตรวจสอบช่องและการประมวลผลข้อความ
สถานการณ์ B2C
สถานการณ์นี้ใช้เมื่อ บริษัท ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าหลายรายในคราวเดียว สถานการณ์ B2C ดำเนินการโดยใช้แคมเปญและกลุ่มเป้าหมาย
ขั้นตอนในการดำเนินการสถานการณ์ B2C
Step 1 − External List Management
สิ่งแรกและสำคัญที่สุดคือการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สำหรับสิ่งนี้คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการภายนอกเพื่อรับข้อมูลเฉพาะและได้รับลูกค้าใหม่
Step 2 − Define Segmentation
ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดกลุ่มของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามความต้องการและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงตามความคาดหวังหรือความต้องการของกลุ่มเป้าหมายนี้
Step 3 − Executing Marketing Campaign
สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับช่องทางการดำเนินการแคมเปญจากนั้นจึงดำเนินการแคมเปญ
For example - อีเมลแฟกซ์หรือโทรศัพท์ ฯลฯ