SAP CRM - บทนำ

SAP CRM เป็นหนึ่งในโมดูลหลักในองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการจัดการลูกค้าอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพ ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อมแบบไดนามิกและดูแลกิจกรรมหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า

SAP Customer Relationship Management เป็นที่รู้จักกันในชื่อโมดูลการจัดการลูกค้าสัมพันธ์แบบบูรณาการโดย SAP ที่ช่วยให้องค์กรต่างๆบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและช่วยให้พวกเขาปฏิบัติงาน Customer Relationship ทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ CRM เป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจสำหรับองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่และยังช่วยในการทำความเข้าใจลูกค้าความต้องการและการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

SAP CRM เป็นส่วนหนึ่งของชุดธุรกิจ SAP ERP (Enterprise Resource Planning) และใช้เพื่อปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ CRM การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และเพื่อรวมเข้ากับ SAP และระบบที่ไม่ใช่ SAP SAP CRM ช่วยให้องค์กรบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าโดยตอบสนองความคาดหวังในการบริการและจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ

SAP CRM - ภาพรวม

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) เป็นองค์ประกอบหลักของ SAP Business Suite และไม่เพียง แต่ใช้เพื่อตอบสนองเป้าหมายระยะสั้นขององค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยในการลดต้นทุนและเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจด้วยการกำหนดกลยุทธ์ในอนาคต นอกจากนี้ยังสนับสนุนในการบรรลุความสามารถที่แตกต่างเพื่อแข่งขันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในระยะยาว

SAP CRM ประกอบด้วยโมดูลย่อยต่อไปนี้ที่สนับสนุนฟังก์ชันหลักของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ -

  • การขาย SAP CRM
  • การตลาด SAM CRM
  • SAP CRM Analytics
  • บริการ SAP CRM
  • ช่องทางเว็บ SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile ฯลฯ )
  • IC ศูนย์ปฏิสัมพันธ์ SAP CRM
  • SAP Hybris

SAP CRM ให้ประโยชน์หลายประการแก่คุณซึ่งบางส่วน ได้แก่ -

  • ช่วยให้คุณสามารถใช้กระบวนการทางธุรกิจแบบ end-to-end ข้ามอุตสาหกรรมและเฉพาะอุตสาหกรรมได้

  • คุณสามารถใช้ตัวเลือกการปรับใช้ที่ยืดหยุ่นและอิงตามกระบวนการ

  • เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีแบบเปิดที่ปรับเปลี่ยนได้ซึ่งขับเคลื่อนโดย SAP NetWeaver

Note- ด้วยการซื้อกิจการ Hybris ทำให้ SAP CRM Web Channel ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป บริษัท ทั้งหมดที่มีสิทธิ์การใช้งาน CRM Web Channel WCEM ที่ใช้ได้จนถึงเดือนธันวาคม 2020 และ SAP แนะนำให้ใช้ SAP Hybris เพื่อจัดการความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซและการตลาด

คุณสมบัติของ SAP CRM

SAP CRM เป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของ SAP Business Suite ในการจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าสัมพันธ์ ใช้เพื่อสนับสนุนธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าทั้งหมดเช่นการบริการการตลาดการขาย ฯลฯ

SAP CRM นี้ถูกนำไปใช้กับช่องทางการโต้ตอบกับลูกค้าที่แตกต่างกันเช่น Interaction Center อินเทอร์เน็ตและอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับ E-Commerce

มีองค์ประกอบหนึ่งที่เรียกว่า CRM Analytics ที่ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการลูกค้าและใช้ข้อมูลเชิงวิเคราะห์นี้เพื่อการตัดสินใจและกำหนดกลยุทธ์ในอนาคตโดยการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการคุณภาพการบริการ ความช่วยเหลือในกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายการจัดการเรื่องร้องเรียน ฯลฯ

ประวัติเวอร์ชันของ CRM

  • SAP CRM 2008 (7.0) เปิดตัวในปี 2552 โดยเป็นส่วนหนึ่งของ SAP Business Suite 7.0
  • SAP CRM 2007 (6.0) เปิดตัวในปี 2550
  • SAP CRM 2006 (5.0) เปิดตัวในปี 2548