SAP CRM - โปรไฟล์ IC และการกำหนดค่า
คุณสามารถกำหนดโปรไฟล์ IC Winclient โดยใช้ T-Code: CICO
ในหน้าต่างถัดไปคุณจะเห็นโปรไฟล์ที่มีอยู่ คุณยังสามารถดูแอตทริบิวต์โปรไฟล์แต่ละรายการ เลือกโปรไฟล์และไปที่แอตทริบิวต์โปรไฟล์
คุณสามารถใช้ธุรกรรมการปรับแต่งต่อไปนี้เพื่อจัดการกรอบงาน -
ส. | ธุรกรรมและคำอธิบาย |
---|---|
1 | CIC0 เริ่มแอปพลิเคชัน |
2 | CICO กำหนดโปรไฟล์ IC WinClient |
3 | CRMC_CIC_FW_MAINTAIN กำหนด Framework ID และพารามิเตอร์ |
4 | CRMC_CIC_TITLE_TEXTS รักษาชื่อหน้าต่าง |
5 | CRMC_CIC_WSP3 กำหนดโปรไฟล์สำหรับพื้นที่ทำงานที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ |
6 | CRMC_CIC_WSP0 กำหนดพื้นที่ทำงานเฉพาะลูกค้า |
7 | CICU and CICN กำหนดแถบเครื่องมือและสถานะ GUI |
การรวม SAP CRM IC
SAP CRM Interaction Center ถูกรวมเข้ากับส่วนประกอบทั้งหมดของ CRM Sales ตัวแทน IC สามารถทำกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขายการตลาดการบริการ ฯลฯ
Marketing- ศูนย์ปฏิสัมพันธ์สามารถดำเนินกิจกรรมหลักทั้งหมดของ CRM Marketing ตัวแทน IC สามารถเข้าร่วมในกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดเช่นการโทรเย็นแคมเปญผลิตภัณฑ์ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
Service - ตัวแทน IC สามารถดำเนินการตั๋วบริการใบสั่งบริการการประมวลผลอีเมลและเวิร์กโฟลว์
Sales - ตัวแทน IC สามารถเข้าร่วมในกิจกรรมการขายเช่นใบเสนอราคาโอกาสในการทำธุรกรรมการขายข้อเสนอผลิตภัณฑ์ ฯลฯ
มีหลายช่องทางที่ Interaction Center สามารถรองรับการสื่อสารได้บางช่องทาง ได้แก่ -
โทรศัพท์ - รวมถึงการกำหนดเส้นทางการโทรการเชื่อมต่อ CTI การรวมระบบโทรศัพท์คอมพิวเตอร์และการโทรเข้าและโทรออก
E-mail
Fax
SMS
โปรไฟล์ผู้จัดการ IC
ตัวแทนศูนย์ปฏิสัมพันธ์มีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ต่างๆที่เกี่ยวข้องกับการขายการตลาดและการบริการ ตัวแทน IC เหล่านี้สามารถเรียกธุรกรรมทางธุรกิจข้อความอีเมลและวัตถุอื่น ๆ เพื่อประมวลผลใน IC สามารถใช้กล่องขาเข้า IC agent เพื่อดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ทั้งหมดใน WebClient
คุณสามารถใช้กล่องจดหมายในบทบาททางธุรกิจโดยมีโปรไฟล์ประเภทต่อไปนี้ -
- บทบาททางธุรกิจของ IC WebClient
- บทบาททางธุรกิจของ CRM WebClient
ฟังก์ชัน IC Manager
ในการตรวจสอบสถานะของตัวแทน IC ผู้จัดการ Interaction Center (IC) สามารถใช้ IC Manager Dashboard ได้ เมื่อใช้แดชบอร์ดนี้พวกเขาสามารถตรวจสอบสถานะตัวแทนสถานะคิวและการปรับปรุงหรือการดำเนินการต่างๆที่สามารถทำได้ นอกจากนี้ยังสามารถกล่าวถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับการจัดการกระบวนการโดยรวม
IC Manager Dashboard รวบรวมและแสดงข้อมูลทั้งหมดโดยใช้ Integrated Communication Interface (ICI)
Interaction Center Manager สามารถกำหนดและตั้งค่าบทบาทต่อไปนี้สำหรับตัวแทน IC ของตน -
Alerting (CRM-IC-ALT)- เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้าซึ่งนำเสนอต่อตัวแทน IC ในส่วนหัว ผู้จัดการ IC สามารถสร้างการแจ้งเตือนหรือสามารถสร้างกฎเพื่อทริกเกอร์การแจ้งเตือนสำหรับตัวแทน
รหัสโปรไฟล์ที่จะกำหนดค่านี้คือ -
INTENT_DRIVEN_INTERACTIONS
CONTEXTAREA (Polling, ABAP Push)
IC_ALT_MODE (user triggered alerts)
Interactive Scripts (CRM-IC-SCR)- ตัวแทน IC สามารถนำไปสู่การโต้ตอบกับลูกค้าได้โดยใช้สคริปต์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวจัดการ IC สามารถสร้างสคริปต์โดยใช้ตัวแก้ไข Java
ตัวอย่างเช่น - SAP Note 717921
รหัสโปรไฟล์ที่จะกำหนดค่านี้คือ SCRIPTS
Broadcast Messages (CRM-IC-BRO) - ด้วยการใช้สิ่งนี้ตัวจัดการ IC สามารถถ่ายทอดข้อความไปยังตัวแทน IC ได้
รหัสโปรไฟล์ - CRMCMP_IC_BM