SAP CRM - การจัดการโอกาส
โอกาสหมายถึงโอกาสในการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ร้องขอปริมาณการขายและความน่าจะเป็นในการขาย โอกาสอาจเป็นไปได้ของการขายบริการหรือผลิตภัณฑ์และอาจเป็นผลมาจากการเชิญชวนประมูลข้อตกลงการขายหรือจากงานแสดงสินค้า การจัดการโอกาสเป็นส่วนหนึ่งของโมดูล CRM และช่วยให้คุณสามารถควบคุมกระบวนการขายได้
ควรใช้การจัดการโอกาสทางการขายในสถานการณ์ต่อไปนี้ -
- เมื่อวงจรการขายในองค์กรครอบคลุมเป็นระยะเวลานานขึ้น
- เมื่อมีพนักงานขายหลายคนทำงานในองค์กร
- เมื่อมีมูลค่าใบสั่งขายจำนวนมากและมีการกระจาย
การจัดประเภทในการจัดการโอกาส
คุณสามารถจัดประเภทโอกาสและเอนทิตีที่เกี่ยวข้องในประเภทต่อไปนี้ -
Sources of Opportunity- ช่วยให้คุณสามารถกำหนดแหล่งที่มาของโอกาสในวงจรการขาย คุณสามารถระบุปริมาณการขายที่คาดว่าจะได้รับจากแหล่งต่างๆเช่นงานแสดงสินค้าคำเชิญเสนอราคาเป็นต้น
Opportunity Group- ช่วยให้คุณสามารถจัดกลุ่มโอกาสได้ คุณสามารถกำหนดกลุ่มสำหรับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิมได้
Priority - คุณยังสามารถกำหนดลำดับความสำคัญของโอกาสทางการขายได้หากมีความเป็นไปได้ที่จะเปลี่ยนเป็นโอกาสในการขาย
คุณสามารถตั้งค่ากลุ่มโอกาสทางการขายการจัดประเภทและลำดับความสำคัญใน CRM ได้โดยไปที่ SPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Setting for Opportunities → Define Opportunity Group, Priority and Origin.
ลำดับชั้นของโอกาส
เมื่อโครงการขายของคุณถูกแบ่งออกเป็นหลายโครงการย่อยและคุณต้องการติดตามโครงการย่อยทั้งหมดและเพื่อเชื่อมโยงโครงการเหล่านั้นกับโครงการขายคุณสามารถใช้ลำดับชั้นที่ซับซ้อนได้ คุณสามารถเชื่อมต่อโอกาสต่างๆซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อโครงการขายและโครงการย่อยเข้าด้วยกัน
สามารถใช้ลำดับชั้นของโอกาสในสถานการณ์ต่อไปนี้ -
- เพื่อเชื่อมโยงโอกาสทางการขายกับโครงการขาย
- เพื่อเชื่อมโยงโอกาสทางการขายไปยังผลิตภัณฑ์
- รวมโครงการขายหลายโครงการเข้าด้วยกัน
- จัดโครงสร้างโครงการขายซึ่งประกอบด้วยโครงการย่อยหลายโครงการ
Lead ใน SAP CRM คืออะไร?
ลูกค้าเป้าหมายสามารถกำหนดเป็นขั้นตอนแรกของกระบวนการขาย แสดงถึงบุคคลที่แสดงความสนใจในการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์
ในรอบการขายจะมีการทำตามลำดับต่อไปนี้ Lead → Opportunity → Quote → Order.
ลูกค้าเป้าหมายสามารถสร้างขึ้นได้จากกระบวนการสร้างโอกาสในการขายทางการตลาดต่างๆเช่นงานแสดงสินค้าการโฆษณาการตลาดทางตรงหรืออาจมาจากกิจกรรมการขายส่วนตัวอื่น ๆ เช่นการโทรทางไกลหรืออีเมล
ลูกค้าเป้าหมายสามารถแบ่งออกเป็นประเภท - Cold, Warm and Hotโดยฝ่ายการตลาด หากลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่ดีฝ่ายขายสามารถสร้างโอกาสจากโอกาสในการขายนี้ได้
โอกาสในการขายแตกต่างจากโอกาสในลักษณะที่เป็นโอกาสก่อนหน้า โอกาสถูกใช้สำหรับรอบโครงการขายที่ซับซ้อนและยาวนานขึ้น พนักงานขายใช้โอกาสในการควบคุมโครงการขายและเพิ่มโอกาสในการชนะใจลูกค้าและลดเวลาในการขายให้น้อยที่สุด