SAP CRM - สัญญาบริการ

สัญญาบริการหมายถึงข้อตกลงการให้บริการกับลูกค้าสำหรับขอบเขตการบริการที่ระบุและในกรอบเวลาที่กำหนด สัญญาบริการประกอบด้วยขอบเขตของบริการ SLA ราคาเช่นรายละเอียดสัญญาการบำรุงรักษาประจำปีเงื่อนไขการยกเลิกเป็นต้น

สัญญาบริการประกอบด้วยข้อมูลรายละเอียดที่ได้ตกลงกับผู้รับบริการเช่น -

• บริการตรวจสอบอุปกรณ์ที่ขายหรือเช่าเป็นประจำ
• ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับงานประจำในการให้บริการ
• วัตถุทั้งหมดที่อยู่ภายใต้ข้อตกลงการให้บริการ
• เงื่อนไขที่สามารถยกเลิกสัญญาได้

ในสัญญาบริการมีการตกลงกันระหว่างลูกค้าและผู้ให้บริการว่าลูกค้าสามารถเรียกร้องผลิตภัณฑ์บริการในช่วงเวลาหนึ่งในราคาที่กำหนด

สัญญาบริการประกอบด้วยอะไรบ้าง?

สัญญาบริการอาจรวมถึง -

• รายการปริมาณบริการตามปริมาณเป้าหมายที่กำหนดเช่นการใช้สายด่วนหรือบริการซ่อมไม่เกิน 10 ครั้ง

• รายการมูลค่าการบริการตามค่าเป้าหมายบางอย่างเช่นชิ้นส่วนบริการและบริการรวม 500 เหรียญสหรัฐ

• การรวมสัญญามูลค่าบริการและสัญญาปริมาณบริการ

ควรตั้งค่าต่อไปนี้ในการกำหนดประเภทธุรกรรมสำหรับสัญญาบริการ ไปที่SPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.

ไปที่มุมมองโดยละเอียดของประเภทธุรกรรมและเลือกสัญญาบริการภายใต้ประเภทธุรกรรมชั้นนำ

เลือก C = service: ค่าเป้าหมายและปริมาณในฟิลด์ Quantity / Value Contract ด้วยวิธีนี้คุณสามารถป้อนมูลค่าหรือปริมาณเป้าหมายเมื่อสร้างมูลค่า / ปริมาณสัญญาบริการ

ในการกำหนดมูลค่าเป้าหมายของรายการคุณต้องกล่าวถึงในการปรับแต่งภายใต้กำหนดประเภทรายการ

เลือกหมวดหมู่รายการที่ต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประเภทวัตถุรายการ "รายการสัญญาบริการ CRM" ถูกกำหนดให้กับประเภทรายการ

ขั้นตอนต่อไปคือไปที่การมอบหมายของ Business Transaction Categories และเลือกการขาย

ถัดไปคือไปที่ขั้นตอนการปรับแต่งรายการและเลือกกฎการดำเนินการในประเภทชุดข้อมูลสัญญาในฟิลด์การเสร็จสิ้น