SAP CRM - ความสามารถ

ส่วนประกอบ SAP CRM มีความสามารถที่แตกต่างกัน SAP CRM เป็นชุดซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์และเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ SAP Business

แกน CRM

ฟังก์ชันหลักใน SAP CRM มีให้โดย CRM Application server ABAP และ CRM Application server Java คุณสามารถปรับปรุงฟังก์ชันหลักเพิ่มเติมได้โดยการเพิ่มหน่วยซอฟต์แวร์อื่น ๆ เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน CRM และเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน Java ช่วยให้คุณดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจได้หลากหลาย

เพื่อเพิ่มความสามารถคุณสามารถเพิ่มซอฟต์แวร์อื่น ๆ เช่นแอปพลิเคชัน CRM Mobile เพื่อให้สามารถใช้ฟังก์ชันการตลาดการขายและบริการในโหมดออฟไลน์หรือใช้ Business Intelligence SAP NetWeaver สำหรับการรายงานเชิงวิเคราะห์

SAP CRM Application Server ABAP ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ -

SAP CRM ABAP 6.0
SAP AP 7.00 น
SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP)
SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM Application Server Java ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ -

พจนานุกรมข้อมูล SAP JAVA 5.0
CRM IPC มือถือ 6.0
CRM IPC MOBILE 6.0
แอปพลิเคชัน CRM JAVA 6.0
ส่วนประกอบ JAVA ของ CRM 6.0
ส่วนประกอบเว็บ Java CRM 6.0
SAP แชร์แอป Java 6.0
SAP แบ่งปันส่วนประกอบ Java 6.0
SAP SHARED WEB COMPONENTS 6.0
TEALEAF 4.5 (อุปกรณ์เสริม)

SAP NetWeaver Application Server Java ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ -

SAP WEB AS 7.00 น

คุณสามารถแยกความแตกต่างระหว่างส่วนประกอบ Java หลักของ CRM และส่วนประกอบหลักที่ไม่ใช่ Java ของ CRM ได้อย่างง่ายดาย สำหรับกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างคุณไม่จำเป็นต้องใช้คอมโพเนนต์ Java ของเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน CRM เนื่องจากสามารถทำงานบนส่วนประกอบ Application Server ABAP

คุณควรมี SAP Core พร้อมด้วย CRM Java Components (JCRM) สำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่อไปนี้ใน SAP CRM -

CRM Web Channel WCEM- สถานการณ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการใช้การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น: กระบวนการทางธุรกิจการประมวลผลใบสั่งขายใน CRM

User Interfaces- ไคลเอนต์เว็บ CRM เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเว็บที่จัดเรียงไว้อย่างชัดเจน คุณสามารถใช้ฟังก์ชันต่อไปนี้ในส่วนติดต่อผู้ใช้ -

จัดเรียงหน้าอย่างชัดเจน
การกำหนดค่าอินเทอร์เฟซที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่าย
แถบเครื่องมือสำหรับฟังก์ชัน
คำศัพท์ที่เหมาะกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่
การนำทางที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย
ส่วนบุคคลที่ใช้งานง่าย
แนวคิดการค้นหาขั้นสูง
เข้าถึงความช่วยเหลือออนไลน์และบทช่วยสอน

CRM Web Client ใช้เว็บเบราว์เซอร์ดังนั้นคุณจะต้องติดตั้งเว็บเบราว์เซอร์ในฝั่งไคลเอ็นต์ ไคลเอนต์เว็บ CRM ใช้ CRM Application Server ABAP โดยใช้เทคโนโลยี Business Server Page (BSP) ทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไคลเอนต์เว็บ CRM จะขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมหลายชั้น -

เลเยอร์การนำเสนอ
Business Object Layer
ที่ UI ไคลเอนต์เว็บ CRM ด้านบน