SAP CRM - ความสามารถ

ส่วนประกอบ SAP CRM มีความสามารถที่แตกต่างกัน SAP CRM เป็นชุดซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์และเป็นส่วนหนึ่งของซอฟต์แวร์ SAP Business

แกน CRM

ฟังก์ชันหลักใน SAP CRM มีให้โดย CRM Application server ABAP และ CRM Application server Java คุณสามารถปรับปรุงฟังก์ชันหลักเพิ่มเติมได้โดยการเพิ่มหน่วยซอฟต์แวร์อื่น ๆ เซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน CRM และเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน Java ช่วยให้คุณดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจได้หลากหลาย

เพื่อเพิ่มความสามารถคุณสามารถเพิ่มซอฟต์แวร์อื่น ๆ เช่นแอปพลิเคชัน CRM Mobile เพื่อให้สามารถใช้ฟังก์ชันการตลาดการขายและบริการในโหมดออฟไลน์หรือใช้ Business Intelligence SAP NetWeaver สำหรับการรายงานเชิงวิเคราะห์

SAP CRM Application Server ABAP ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ -

  • SAP CRM ABAP 6.0
  • SAP AP 7.00 น
  • SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP)
  • SAP CRM UIF 6.0

SAP CRM Application Server Java ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ -

  • พจนานุกรมข้อมูล SAP JAVA 5.0
  • CRM IPC มือถือ 6.0
  • CRM IPC MOBILE 6.0
  • แอปพลิเคชัน CRM JAVA 6.0
  • ส่วนประกอบ JAVA ของ CRM 6.0
  • ส่วนประกอบเว็บ Java CRM 6.0
  • SAP แชร์แอป Java 6.0
  • SAP แบ่งปันส่วนประกอบ Java 6.0
  • SAP SHARED WEB COMPONENTS 6.0
  • TEALEAF 4.5 (อุปกรณ์เสริม)

SAP NetWeaver Application Server Java ประกอบด้วยส่วนประกอบต่อไปนี้ -

  • SAP WEB AS 7.00 น

คุณสามารถแยกความแตกต่างระหว่างส่วนประกอบ Java หลักของ CRM และส่วนประกอบหลักที่ไม่ใช่ Java ของ CRM ได้อย่างง่ายดาย สำหรับกระบวนการทางธุรกิจบางอย่างคุณไม่จำเป็นต้องใช้คอมโพเนนต์ Java ของเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชัน CRM เนื่องจากสามารถทำงานบนส่วนประกอบ Application Server ABAP

คุณควรมี SAP Core พร้อมด้วย CRM Java Components (JCRM) สำหรับสถานการณ์ทางธุรกิจต่อไปนี้ใน SAP CRM -

CRM Web Channel WCEM- สถานการณ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการใช้การกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น: กระบวนการทางธุรกิจการประมวลผลใบสั่งขายใน CRM

User Interfaces- ไคลเอนต์เว็บ CRM เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบเว็บที่จัดเรียงไว้อย่างชัดเจน คุณสามารถใช้ฟังก์ชันต่อไปนี้ในส่วนติดต่อผู้ใช้ -

  • จัดเรียงหน้าอย่างชัดเจน
  • การกำหนดค่าอินเทอร์เฟซที่ยืดหยุ่นและใช้งานง่าย
  • แถบเครื่องมือสำหรับฟังก์ชัน
  • คำศัพท์ที่เหมาะกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ใหม่
  • การนำทางที่เรียบง่ายและใช้งานง่าย
  • ส่วนบุคคลที่ใช้งานง่าย
  • แนวคิดการค้นหาขั้นสูง
  • เข้าถึงความช่วยเหลือออนไลน์และบทช่วยสอน

CRM Web Client ใช้เว็บเบราว์เซอร์ดังนั้นคุณจะต้องติดตั้งเว็บเบราว์เซอร์ในฝั่งไคลเอ็นต์ ไคลเอนต์เว็บ CRM ใช้ CRM Application Server ABAP โดยใช้เทคโนโลยี Business Server Page (BSP) ทางฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไคลเอนต์เว็บ CRM จะขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมหลายชั้น -

  • เลเยอร์การนำเสนอ
  • Business Object Layer
  • ที่ UI ไคลเอนต์เว็บ CRM ด้านบน