ITIL - CSI Genel Bakış
Continuous Service Improvement (CSI)Geçmişteki başarı ve başarısızlıklardan dersler çıkararak hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için alınacak önlemleri ele alır. Amacı, değişen iş ihtiyaçlarına yönelik iyileştirmeleri belirleyip uygulayarak BT Hizmetlerini değişen ihtiyaçlara göre hizalamak ve yeniden düzenlemektir.
Hedefler
Sürekli Hizmet İyileştirmenin çeşitli hedefleri aşağıdaki gibidir -
Her yaşam döngüsü aşamasında iyileştirme fırsatlarını inceleyin ve analiz edin.
Hizmet Seviyesi başarı sonuçlarını inceleyin ve analiz edin.
Müşteri memnuniyetinden ödün vermeden BT hizmetleri sunmanın maliyet etkinliğini artırın.
BT hizmet kalitesini iyileştirmek için bireysel faaliyetleri belirleyin ve uygulayın.
Sürekli iyileştirme faaliyetlerini desteklemek için uygulanabilir kalite yönetimi yöntemlerinin kullanılmasını sağlar
CSI'yı Destekleyen Faaliyetler
CSI'yı destekleyen faaliyetler otomatik olarak gerçekleşmez ve bu nedenle sorumlulukları yerine getirebilen ve işleri gerçekleştirmek için uygun yetkiyi işleyebilen BT organizasyonu içinde sahip olunması gerekir. Sürekli Hizmet İyileştirmeyi destekleyen faaliyetler şunlardır.
CSI Süreç Modeli
CSI'da yer alan adımlar, aşağıdaki şemada açıklandığı gibi kendi kendini açıklayıcıdır -
Faydalara Yönelik Perspektifler
CSI'nın sonuçları tartışılırken dikkate alınan faydaların dört perspektifi şunlardır:
Gelişme
Bu, mevcut hizmet durumunun sonucunun önceki ile karşılaştırılmasıdır.
Faydaları
İyileştirmelerin gerçekleştirilmesiyle elde edilen kazançtır.
Yatırım getirisi
Faydalar ve bu faydayı elde etmek için genişletilen miktar arasındaki farktır.
Yatırım Değeri
Parasal olmayan veya uzun vadeli sonuçları içeren faydaların oluşturulmasıyla yaratılan ekstra değerdir.