ITIL - CSI Genel Bakış

Continuous Service Improvement (CSI)Geçmişteki başarı ve başarısızlıklardan dersler çıkararak hizmet kalitesinin iyileştirilmesi için alınacak önlemleri ele alır. Amacı, değişen iş ihtiyaçlarına yönelik iyileştirmeleri belirleyip uygulayarak BT Hizmetlerini değişen ihtiyaçlara göre hizalamak ve yeniden düzenlemektir.

Hedefler

Sürekli Hizmet İyileştirmenin çeşitli hedefleri aşağıdaki gibidir -

  • Her yaşam döngüsü aşamasında iyileştirme fırsatlarını inceleyin ve analiz edin.

  • Hizmet Seviyesi başarı sonuçlarını inceleyin ve analiz edin.

  • Müşteri memnuniyetinden ödün vermeden BT hizmetleri sunmanın maliyet etkinliğini artırın.

  • BT hizmet kalitesini iyileştirmek için bireysel faaliyetleri belirleyin ve uygulayın.

  • Sürekli iyileştirme faaliyetlerini desteklemek için uygulanabilir kalite yönetimi yöntemlerinin kullanılmasını sağlar

CSI'yı Destekleyen Faaliyetler

CSI'yı destekleyen faaliyetler otomatik olarak gerçekleşmez ve bu nedenle sorumlulukları yerine getirebilen ve işleri gerçekleştirmek için uygun yetkiyi işleyebilen BT organizasyonu içinde sahip olunması gerekir. Sürekli Hizmet İyileştirmeyi destekleyen faaliyetler şunlardır.

CSI Süreç Modeli

CSI'da yer alan adımlar, aşağıdaki şemada açıklandığı gibi kendi kendini açıklayıcıdır -

Faydalara Yönelik Perspektifler

CSI'nın sonuçları tartışılırken dikkate alınan faydaların dört perspektifi şunlardır:

Gelişme

Bu, mevcut hizmet durumunun sonucunun önceki ile karşılaştırılmasıdır.

Faydaları

İyileştirmelerin gerçekleştirilmesiyle elde edilen kazançtır.

Yatırım getirisi

Faydalar ve bu faydayı elde etmek için genişletilen miktar arasındaki farktır.

Yatırım Değeri

Parasal olmayan veya uzun vadeli sonuçları içeren faydaların oluşturulmasıyla yaratılan ekstra değerdir.