ITIL - Genel Bakış

ITILuçtan uca hizmet yönetiminin tüm yönleriyle ilgili en iyi uygulama kılavuzlarını sağlayan bir çerçevedir. Eksiksiz bir insan, süreç, ürün ve ortak kullanım yelpazesini kapsar.

Günümüzde ITIL, müşterilerine BT hizmetleri sunan hemen hemen her şirket tarafından uygulanmaktadır.

ITIL'de açıklanan süreçler, görevler ve kontrol listeleri kuruluşa özgü değildir, ancak herhangi bir kuruluş tarafından uygulanabilir. Kuruluşa, BT hizmetlerini planlamak, uygulamak ve ölçmek için bir çerçeve sağlar.

ITIL, 1989 yılında Her Majesty's Stationery Office (HMSO) içinde UK adına Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), artık Devlet Ticaret Ofisi (OGC) içinde yer almaktadır.

ITIL neden gereklidir?

ITIL, işletme yöneticilerinin ve BT yöneticilerinin müşterilere etkili bir şekilde hizmet sunmasına ve dolayısıyla müşterinin güvenini ve memnuniyetini kazanmasına yardımcı olur. ITIL'in etkili bir rol oynadığı alanlar aşağıda verilmiştir -

BT ve iş stratejik planlaması
BT ve iş hedeflerini bütünleştirme ve uyumlu hale getirme
Sürekli iyileştirme uygulamak
Doğru kaynakları ve beceri setlerini edinmek ve elde tutmak
Maliyetleri ve Toplam Sahip Olma Maliyetini Azaltma
BT'ye iş değerini göstermek
Paranın Karşılığını ve Yatırımın Geri Dönüşünü Sağlama ve Gösterme.
BT organizasyonunun etkinliğini ve verimliliğini ölçme
İş ve BT ortaklıkları ve ilişkileri geliştirmek
Proje teslim başarısını iyileştirme
Sürekli iş ve BT değişikliğini yönetmek

ITIL Sürümleri

İlk biçiminde ITIL, BT hizmet yönetiminin tüm yönlerini kapsayan bir kitap koleksiyonuydu. O zamandan beri, ITIL birçok değişikliğe uğradı ve bu nedenle, ITIL'in birçok sürümü aşağıda verildiği gibi var -

ITIL V1

Bu, ITIL'in ilk sürümüdür ve başlangıçta 31 kitaptan oluşmuştur.

ITIL V2 (2000 - 2004)

V1, 7 kitapla değiştirildi ve 2000 ile 2004 yılları arasında büyük önem kazandı. Şu anda birçok ülkede birçok şirket bu sürümü benimsiyor ve bu da kabul edilen bir sürüm haline geldi.

ITILV2 (2007)

Bu, önceki ITILV2'nin bir başka değiştirilmiş ve birleştirilmiş sürümüdür ve bu, hizmet yaşam döngüsünü kapsayan beş çekirdek kitaptan oluşan ITIL'in 3. sürümü ile adlandırılır. ITIL V3 dahil26 processes and 4 functions.

2011 yılında, V3'ün 2011 baskısı yayınlandı. 2007'de yayınlanan güncellenmiş bir versiyondu.

ITIL Yayınları

ITIL temel yayınları beş el kitabından oluşan bir set içerir - Hizmet Stratejisi, Hizmet Tasarımı, Hizmet Geçişi, Hizmet Operasyonu ve Sürekli Hizmet Yönetimi.

ITIL'in Faydaları

Aşağıdaki şema, ITIL'in sunduğu avantajları göstermektedir -

ITIL V2 ve ITIL V3

ITIL V2 ve ITIL V3'ün bir karşılaştırması aşağıdaki tabloda gösterilmektedir -

ITIL V2	ITIL V3
Ürün, süreç ve insana odaklanmıştır.	Ürüne, sürece, insanlara ve ortağa odaklanmıştır.
Süreç odaklı yaklaşım	Yaşam döngüsü tabanlı yaklaşım.
Güvenlik yönetimi, değerlendirmenin bir parçasıdır	Güvenlik yönetimi ayrı bir süreçtir
Hizmet tasarımı ve hizmet stratejisine vurgu yapar	Tüm süreçlere eşit dikkat
10 işlem ve 2 işlevden oluşur	26 süreç ve 4 işlevden oluşur.